Anthropic, veuillez créer un nouveau Slack

• La politique fermée d’accès aux données de Slack, outil central de la collaboration en entreprise, freine l’accès aux connaissances internes
• Claude est un excellent outil d’IA, mais l’absence de conversations de groupe limite son usage pour la collaboration réelle au travail
• Slack impose aux entreprises une structure déraisonnable avec des restrictions d’accès aux données et une politique tarifaire élevée
• Si Anthropic créait un “NewSlack” garantissant un accès ouvert aux données et l’interopérabilité, il pourrait devenir une alternative à Slack
• Cela pourrait constituer un tournant décisif pour favoriser l’ouverture et l’innovation dans l’ensemble de l’écosystème des données d’entreprise

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Les limites de Slack et la nécessité de quelque chose de nouveau

• Slack est une plateforme de collaboration majeure qui remplace les e-mails et les conversations, et c’est là que se déroulent les questions, discussions et décisions de l’entreprise
  • L’historique de ces messages constitue une accumulation du savoir collectif (tribal knowledge) de l’entreprise
  • Pourtant, ce savoir reste verrouillé à cause d’une politique fermée d’accès aux données
• Dans ce contexte, un nouveau Slack est nécessaire, et Anthropic est cité comme l’acteur le plus légitime pour le créer

La limite de Claude : l’absence de conversations de groupe

• Claude ne prend actuellement en charge que les échanges en 1:1, ce qui le rend inadapté à la collaboration de groupe impliquant plusieurs personnes, comme dans le travail réel
  • Pour transmettre à Claude le contexte d’un fil Slack, il faut répéter des opérations de copier-coller, ce qui crée une forte inefficacité
• Claude et Claude Code devraient pouvoir agir dans Slack comme des participants à part entière à la conversation
  • Mais cette intégration est impossible à cause des restrictions d’accès aux données de Slack

Le problème de la politique de données de Slack

• Chez beaucoup d’entreprises, le principal dépôt de données textuelles se trouve dans Slack, qui constitue un enregistrement en temps réel de l’activité de l’entreprise
• La politique d’accès aux données de Slack est en pratique proche d’un « non », avec une structure inutilisable par les agents IA
• Si les logiciels d’entreprise proposent des API ouvertes, c’est à cause de la demande des clients et de la concurrence,
  et la concurrence est présentée comme le seul moyen de faire évoluer la fermeture de Slack

La fragilité de Slack et le problème du prix

• L’idée que Slack serait solide grâce à ses effets de réseau est jugée erronée
  • Les canaux Slack Connect ne représentent qu’un lien avec certains partenaires et peuvent être remplacés
• Un nouveau Slack intégré à Claude pourrait offrir assez d’avantages pour compenser les effets de réseau du Slack existant
• Slack nécessite l’offre Enterprise+, ce qui le rend excessivement cher,
  et Fivetran indique que le coût de Slack est comparable à celui de toute la suite G Suite

Le potentiel de combinaison entre NewSlack et Claude

• Le bundle NewSlack + Claude est présenté comme une combinaison qui mérite d’être fournie à tous les employés
  • Même les employés qui utilisent peu l’IA pourraient y être inclus via une offre standard par siège
• Même les sceptiques de l’IA pourraient entrer naturellement dans l’usage en voyant leurs collègues utiliser Claude dans les discussions de groupe
• Si Anthropic garantit un accès ouvert aux données et l’interopérabilité,
  il aurait le potentiel de faire basculer l’écosystème fermé de Slack

Vers un écosystème de données ouvert

• NewSlack ne doit pas répéter les erreurs du passé et doit s’engager en faveur d’un accès public aux données
• Anthropic bénéficie déjà d’une crédibilité comme entreprise attachée à ses principes
• Si Anthropic parvient à construire une alternative crédible à Slack,
  cela pourrait favoriser l’ouverture et l’innovation de l’ensemble de l’écosystème des données d’entreprise
• En conclusion, « Slack sera le Waterloo des données fermées »,
  et l’article se termine sur un appel à Anthropic pour créer un nouveau Slack

[GN⁺]

Commentaires sur Hacker News

• Ça ressemble vraiment à une analogie absurde
  C’est comme penser qu’une compagnie d’électricité sait aussi transporter des personnes parce qu’elle transporte de l’électricité
  Si c’était si simple, Teams serait déjà devenu correct, Matrix serait dominant, et Discord aurait été remplacé par d’autres communautés

  • S’ils vendaient une « machine magique à fabriquer des applis », il ne serait pas si étrange de leur demander d’en créer une
  • Dire que Matrix est devenu dominant, c’est exagéré : si Teams est à 300 mètres sous terre, Matrix est à peine à 30 ou 60 centimètres au-dessus du sol
    J’aimerais bien l’apprécier, mais chaque fois que je le réessaie tous les quelques mois, il donne toujours l’impression de ne pas être prêt
  • Je ne vois pas en quoi c’est différent de demander, en 2001, à un moteur de recherche de créer un client mail, un navigateur et une appli de cartographie
  • Si je me souviens bien, Slack était à l’origine une entreprise de jeux vidéo qui est devenue par accident une entreprise de chat
  • En réalité, certaines compagnies d’électricité exploitaient aussi des chemins de fer
    Dans ma région, la compagnie de tramway électrique a aussi vendu de l’électricité à une époque, au point d’ajouter « and Light » à son nom

• Le fait que la politique de données de Slack soit “No” est justement une des raisons pour lesquelles les entreprises l’utilisent en confiance
  Si cela change, cette confiance disparaîtra aussi

• Je ne comprends pas pourquoi ils demandent ça à Anthropic
  Je pense qu’il vaudrait mieux construire sur des systèmes ouverts comme Matrix, Signal, Keybase
  Je suis d’accord qu’il faut sortir de Slack et Discord, mais dépendre d’une entreprise en particulier reviendrait à refaire la même erreur
  Les systèmes que nous construisons devraient être pensés pour être hackables

  • L’intégration de Claude dans Slack est déjà une fonctionnalité suffisamment puissante
    Cela dit, l’ouverture seule ne suffit pas à attirer les utilisateurs, donc si Anthropic prévoit quelque chose de ce genre, j’espère qu’ils y incluront aussi l’ouverture des données
  • Ce qu’Anthropic semble vouloir, ce n’est pas une messagerie, mais plutôt un système de prompts centré sur plusieurs utilisateurs
  • J’ai lu le billet, et au fond, il dit simplement qu’ils veulent une session Claude multi-utilisateur
    Mais dès que les gens commencent à se parler à l’intérieur, ça finit forcément par devenir Slack
  • Matrix n’est pas amusant, et en plus l’uptime d’Anthropic n’est pas fameux non plus

• C’est étrange de publier un billet comme ça sur le blog d’un CEO d’entreprise
  On dirait le résultat d’un monde où l’IA rend la création de contenu si facile qu’on ne se demande plus « pourquoi le produire »
  Je me demande pourquoi Fivetran devrait écrire une lettre ouverte pour dire que Slack n’est pas terrible
  Sans les LLM, ils se seraient probablement rendu compte pendant l’écriture que ça ne valait pas la peine d’être publié

  • C’est une redite du billet « Why OpenAI Should Build Slack » qui circulait autrefois dans les Substack sur l’IA
    Ce n’est que du contenu essayant de surfer sur la tendance IA
    Lien vers l’original
  • Pourtant, moi, je l’ai écrit moi-même
  • En plus, ce CEO est connu dans l’industrie de la donnée pour avoir une relation client désastreuse
    Fivetran a mauvaise réputation auprès des utilisateurs

• Tout le monde déteste Slack et Teams, mais ce qui est encore plus étonnant, c’est que personne n’a encore réussi à créer un meilleur chat de groupe

  • Cela dit, Google n’a jamais abandonné et a essayé d’ajouter des fonctions de chat à ses applis des dizaines de fois

• Un Slack qui ne soit pas nul n’existe pas
  Croire qu’Anthropic va le construire, c’est ne pas voir la réalité
  Le lock-in inter-organisationnel de Slack est bien trop fort
  Pour faire migrer les gens, il faudrait inventer un modèle de collaboration dix fois meilleur que l’actuel, puis réussir à convaincre qu’il l’est vraiment
  Cela dit, bonne chance à ceux qui essaient

  • Je ne comprends pas comment Google n’a pas réussi à faire ça non plus avec Messenger
    Dans notre entreprise, la plupart de nos partenaires externes se connectent déjà avec Gmail ou Google Workspace
  • Il y avait auparavant quelqu’un qui faisait la promotion d’un remplaçant de Slack basé sur l’IA, et la réaction de la communauté était plutôt bonne
  • En réalité, les fonctions sociales et la productivité vont dans des directions opposées
    Si Slack et Teams échouent, c’est justement parce qu’ils essaient de forcer les deux à cohabiter

• Slack n’est pas parfait, mais il fonctionne comme prévu
  On peut déjà l’étendre avec des bots ou des agents IA
  Dans notre entreprise, pour des raisons de conformité, nous utilisons un outil qui archive tous les messages
  Une grande entreprise fera probablement cela de manière bien plus sophistiquée
  Donc ma question est la suivante — quel problème cela résout-il ?

  • À cause des limites de l’API de Slack et de sa conception, il est difficile de répliquer les données vers un stockage externe,
    et les agents IA ont du mal à exploiter le contexte
  • Seules les données des canaux publics sont accessibles, et encore, un accès à grande échelle est impossible
    Slack n’autorisera jamais une intégration profonde d’une IA comme Claude
  • Slack coûte 45 dollars par utilisateur et par mois,
    et bientôt on pourra probablement construire directement une version entièrement personnalisable pour environ 20 000 dollars par mois
    Si l’on a beaucoup d’employés, c’est plus rationnel

• Je recommande d’essayer Zulip
  La migration depuis Slack est simple, et on peut transférer tels quels les messages, les fichiers et les utilisateurs

  • Mais Zulip est bien plus instable que Slack et plante souvent, au point qu’on ne peut même pas les comparer

• Mattermost est aussi devenu plutôt correct ces derniers temps
  Site officiel

  • J’ai moi aussi exploité une instance Mattermost pendant longtemps, mais
    j’ai été déçu de voir que les versions récentes imposent désormais une limite sur le nombre de messages en auto-hébergement
    J’ai fini par coder moi-même un remplaçant pendant le week-end, puis j’ai renoncé à le publier en open source
    Du coup, j’ai du mal à recommander Mattermost aujourd’hui

• Il est vrai que la politique d’accès aux données de Slack est “No”,
  mais le billet de blog censé traiter ce problème ne donne en réalité aucune explication concrète

  • En pratique, Slack n’autorise pas l’extraction des messages via son API,
    et garde entièrement les données dans son propre walled garden