HP échoue à réfuter les accusations selon lesquelles ses imprimantes rendent le scanner inutilisable quand l’encre manque

• HP fait face à une action collective l’accusant de désactiver volontairement les fonctions de numérisation et de fax de ses imprimantes multifonctions lorsque l’encre vient à manquer.
• La plainte affirme que HP n’a pas divulgué ce fait aux consommateurs et qu’il s’agirait d’une stratégie visant à accroître ses profits grâce à la vente de cartouches d’encre coûteuses.
• Les plaignants soutiennent qu’il est techniquement possible de fabriquer des imprimantes permettant de numériser ou d’envoyer des fax même lorsque l’encre est épuisée.
• L’affaire a d’abord été rejetée pour des raisons juridiques, mais le juge a autorisé les plaignants à modifier leur demande et à la redéposer. Le 10 août, le juge a rejeté en grande partie la requête de HP visant à faire annuler la plainte amendée.
• Le coût de l’encre pour imprimante est un enjeu important pour les consommateurs : selon Consumer Reports, il peut facilement dépasser 70 dollars par an.
• Une quantité importante d’encre n’est pas utilisée pour imprimer des documents, mais consommée lors des cycles de maintenance de l’imprimante. Certains modèles consacrent moins de la moitié de leur encre à l’impression de documents.
• HP n’est pas la seule entreprise visée par ce type de plainte. Canon Inc. a également été poursuivie en 2021 pour avoir, de manière similaire, désactivé discrètement ses imprimantes multifonctions. L’affaire s’est réglée par un accord à la fin de 2022, mais les conditions de cet accord n’ont pas été rendues publiques.

[GN⁺]

Avis Hacker News

• Un article sur le problème des imprimantes HP qui perdent des fonctionnalités lorsque l’encre vient à manquer
• Certains utilisateurs suggèrent que les imprimantes laser sont moins gourmandes en temps, en argent et en ressources que les imprimantes jet d’encre
• Il est avancé qu’utiliser une imprimante professionnelle de milieu de gamme est plus économique à long terme qu’une imprimante laser d’entrée de gamme
• Certains utilisateurs indiquent qu’à cause de ces problèmes, ils ont arrêté de remplacer leur imprimante et se tournent vers des alternatives comme l’impression d’étiquettes via les services postaux, la bibliothèque ou des entreprises qui impriment par courrier
• La disponibilité des scanners autonomes diminue sur le marché, et beaucoup de produits sont anciens et mal pris en charge
• Des utilisateurs expriment leur déception face à la baisse de qualité des produits HP, autrefois très appréciés
• Certains utilisateurs estiment que ce type de problème est courant dans l’électronique grand public passée au numérique, avec des produits souvent mal conçus et complexes
• Des signalements indiquent que des imprimantes HP perdent des fonctionnalités après des mises à jour automatiques, en particulier lors de l’utilisation d’encre non HP
• Certains utilisateurs suggèrent de recycler les nouvelles imprimantes HP en pièces détachées plutôt que de compter sur elles comme périphériques d’entrée ou de sortie
• Les utilisateurs expriment leur déception et leur mécontentement envers les entreprises qui adoptent ce type de comportement
• Certains utilisateurs ne sont pas passés aux imprimantes laser en raison de l’absence d’imprimantes laser couleur tout-en-un compactes
• Discussion sur le coût élevé des cartouches d’encre et sur la nécessité d’imprimantes à réservoir
• Certains utilisateurs jugent les imprimantes laser plus rentables pour les travaux d’impression en grand volume
• Discussion sur le passage d’un modèle de biens de consommation et de services à un modèle par abonnement