Google affirme avoir corrigé le problème de perte de données sur Drive et verrouille un fil de forum exprimant un avis contraire

 (arstechnica.com)
1 points par GN⁺ 2023-12-08 | 2 commentaires | Partager sur WhatsApp

Google affirme avoir corrigé la perte de données sur Drive, mais les utilisateurs continuent de signaler le problème

  • Google connaît un problème de perte de données pour la deuxième fois en quelques mois.
  • Sur Google Drive, certains utilisateurs constatent la disparition de leurs fichiers.
  • Google a reconnu le problème le 27 novembre et a annoncé une solution une semaine plus tard.

Présenté comme un problème de synchronisation des fichiers, mais les utilisateurs affirment que ce n’est pas résolu

  • Google a expliqué qu’un « problème de synchronisation » était survenu dans l’application Drive for desktop entre les versions 84.0.0.0 et 84.0.4.0.
  • Des utilisateurs ont signalé la disparition de documents et de feuilles de calcul, en soulignant qu’ils avaient été créés et enregistrés depuis l’interface web, sans lien avec l’application desktop.
  • De nombreux utilisateurs disent que l’enregistrement des documents s’est arrêté dès mai 2023.

Des consignes de récupération complexes et une communication coupée sur le forum

  • Google a fourni des instructions de récupération et proposé une restauration des fichiers via une interface de débogage spéciale dans Drive for desktop à partir de la version 85.0.13.0.
  • Une méthode de récupération des fichiers en ligne de commande a également été proposée, Google exprimant l’espoir que les fichiers manquants se trouvent encore dans le cache de Drive.
  • Google affirme que le problème est résolu, a verrouillé le fil de forum concerné après 170 réponses, puis a marqué et verrouillé les fils supplémentaires comme « doublons ».

Les retours des utilisateurs indiquent que la solution de Google ne fonctionne pas

  • Avant le verrouillage du fil, plusieurs réponses suggéraient que la solution de Google ne fonctionnait pas.
  • Des utilisateurs critiquent le fait que « la solution ne fonctionne pas pour la plupart des gens » et affirment que « je ne peux pas récupérer mes fichiers parce que Google Drive les a supprimés ».
  • L’idée qu’il puisse encore exister, dans le dossier de données de l’application Drive, des copies de fichiers vieilles de plusieurs mois paraît peu crédible.

L’avis de GN⁺

Le point le plus important de cet article concerne le problème de perte de données vécu par les utilisateurs de Google Drive et la manière dont Google y a répondu. Les utilisateurs indiquent que la solution proposée par Google n’est pas efficace, et Google semble davantage chercher à limiter les dégâts en matière de relations publiques qu’à résoudre réellement le problème en bloquant la communication sur le forum. Comme Google Drive est un service qui s’est développé sur la base de sa fiabilité, cet épisode montre à quel point les efforts de Google et sa transparence sont essentiels pour préserver la confiance des utilisateurs. La perte de données est un problème majeur non seulement pour les particuliers, mais aussi pour les entreprises ; cet article constitue donc un cas intéressant qui met en lumière l’importance de la fiabilité des services technologiques et de leurs mécanismes de réponse.

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2 commentaires

 
ndrgrd 2023-12-09

À l’époque où j’utilisais OneDrive, des données continuaient aussi à disparaître une par une, ce qui m’a profondément agacé, puis je suis passé à un NAS..
Sur Internet, on voit beaucoup d’avis du genre : un NAS peut tomber en panne à tout moment... le cloud géré par une grande entreprise vaut encore mieux... mais en 5 ans d’utilisation, ça ne m’est jamais arrivé~ et la facture d’électricité n’est pas bien élevée non plus !
 
GN⁺ 2023-12-08
Avis sur Hacker News

  • Critiques sur la manière de résoudre le problème

    • Lorsqu’un problème survient, il faut publier un billet de blog pour expliquer la situation, préciser clairement qui est touché et dans quelle mesure, s’il est possible de résoudre le problème, quelles mesures sont prises et quels dispositifs sont prévus pour éviter une récidive.
    • Déployer en douce un correctif dans le client de bureau Google Drive n’a rien de logique face à un problème de fichiers disparus dans le cloud.
    • S’il y a réellement eu perte de données, il ne faut pas essayer de le cacher, et certains s’interrogent sur le fait que Google ne reconnaisse pas ce problème avec transparence.

  • Remise en cause de la dépendance aux sauvegardes cloud

    • Les gens pensent que le cloud ne perdra pas leurs données, mais ils négligent le fait que des pertes de données peuvent réellement se produire.

  • Critiques sur le service d’assistance de Google

    • Un utilisateur raconte qu’en essayant d’ouvrir un compte Google Play, il a manqué un e-mail de vérification d’identité, son compte a été restreint et l’équipe de support ne l’a pas aidé à résoudre le problème.

  • Possibilité d’un bug dans l’infrastructure de Google

    • Des signalements indiquent que même des utilisateurs n’ayant pas utilisé l’application de bureau Google Drive ont subi des pertes de données, ce qui laisse penser qu’un bug pourrait se trouver dans l’infrastructure interne de Google.

  • Mise en avant de l’importance des NAS personnels

    • Avec des contenus qui disparaissent des services de streaming ou des vidéos YouTube supprimées, l’importance des NAS est de plus en plus mise en avant.

  • Satire de la réaction de Google

    • Un commentaire raille Google en disant que l’entreprise semble s’être inspirée des « opérateurs de l’enfer ».

  • Problèmes rencontrés lors de l’utilisation de Google Drive

    • Un utilisateur raconte avoir téléversé des images via l’application sur smartphone, puis avoir essayé de les retrouver et de les télécharger sur desktop, avant de recevoir un message indiquant que les fichiers n’existaient pas.

  • Confirmation d’un problème de suppression de fichiers

    • Quelqu’un dit avoir constaté en mars la suppression de certains fichiers et suppose que cela pourrait être lié à la disparition de l’ancienne limite annoncée de 5 millions de fichiers.

  • Doutes sur la fiabilité des services cloud

    • Le cloud n’est au fond que l’ordinateur de quelqu’un d’autre ; même si des services comme S3 sont réputés très stables, le cloud computing coûte cher et il faudrait des alternatives compétitives en prix ou des solutions on-premise.