Google Drive a mal placé des données clients pendant plusieurs mois

Google Drive : des fichiers clients perdus pendant plusieurs mois

• Des utilisateurs de Google Drive ont signalé un problème où des fichiers disparaissaient mystérieusement du service.
• Certains affirment avoir perdu plus de six mois de travail, et les tentatives de récupération ont également échoué.
• Il existe peu d'informations sur la cause du problème, mais certains indiquent que la fonction de synchronisation a cessé de fonctionner.

Mise à jour ajoutée

• L'utilisateur MatthewSt a proposé une solution, mais la prudence est de mise car il ne s'agit pas d'un conseil officiel.

L'avis de GN⁺

• Le point le plus important de cet article est que le stockage cloud n'est pas toujours forcément sûr.
• Cet incident de Google Drive rappelle aux utilisateurs qu'ils doivent rester vigilants lorsqu'ils utilisent des services cloud.
• Il est particulièrement intéressant de noter que, lorsqu'on dépend du cloud pour des données critiques pour l'activité, il faut bien comprendre les conditions d'utilisation du service et prévoir un plan de sauvegarde.

[GN⁺]

Avis Hacker News

• Expérience de perte de données sur Google Photos

  • Un utilisateur raconte qu’il a cessé de faire confiance à Google Photos. Lorsqu’il a déménagé à Seattle il y a 10 ans, il avait pris beaucoup de photos, mais a découvert qu’il n’en restait que quelques-unes pour cette période dans Google Photos.
  • En outre, certaines anciennes photos étaient partiellement corrompues et ne s’affichaient pas correctement, ou ressemblaient à du bruit visuel.
  • Heureusement, les photos perdues n’étaient que des souvenirs sans grande importance de sa jeunesse, et non des photos liées à des souvenirs importants de ses enfants.

• Recommandation d’un compte Google Workspace personnel et de CubeBackup

  • Un autre utilisateur explique qu’il a résolu le problème de perte de données en utilisant un compte Google Workspace personnel et une instance auto-hébergée de CubeBackup pour gérer des sauvegardes régulières (toutes les heures).
  • Grâce à CubeBackup, il reçoit chaque jour un résumé par e-mail et sauvegarde les données de Google Drive, des e-mails, des contacts, etc. vers un NAS Synology local et Backblaze B2.
  • Il recommande l’utilisation de CubeBackup et d’un compte Google Workspace personnel, estimant que cela vaut les 5 $ par an.

• Expérience de perte aléatoire de paragraphes sur Google Drive

  • Un autre utilisateur raconte qu’en écrivant un roman sur Google Drive, Drive supprimait aléatoirement des paragraphes.
  • Les paragraphes supprimés ne suivaient aucun motif particulier, et environ 8 000 mots ont disparu de l’ensemble du roman.
  • Il a envoyé un e-mail au support, mais n’a jamais reçu de réponse, et depuis il ne fait plus confiance à Google Drive.

• Difficulté à repérer la perte de données à cause de l’interface confuse de Google Drive

  • Quelqu’un s’interroge sur la façon dont les utilisateurs remarquent que leurs données ont disparu. L’interface utilisateur de Google Drive est jugée confuse, au point qu’il est difficile de retrouver ses propres documents, et encore plus ceux rédigés par d’autres sans avoir directement le lien.

• Expérience de perte et de récupération de données métier sur Google Drive

  • Dans une entreprise, des fichiers ont disparu aléatoirement de Google Drive, puis la plupart ont réapparu dans le dossier racine plusieurs semaines ou plusieurs mois plus tard.
  • Le support Google n’a pas reconnu le problème, et l’entreprise envisage actuellement de passer de Google + Slack + Notion à OneDrive + Teams + Loop.
  • Le support de Microsoft aide à activer Loop, mais le déploiement prend du retard car les instructions de la documentation ne fonctionnent pas.

• Mise en place d’une sauvegarde de OneDrive vers Dropbox avec rclone

  • Un utilisateur a configuré rclone pour effectuer chaque jour une sauvegarde complète de OneDrive vers Dropbox.
  • Il considère cette méthode comme sûre, estimant qu’il est peu probable que les deux services tombent en panne en même temps, et recommande l’usage de rclone.

• Perte massive d’e-mails et réaction des forums de support

  • Le partenaire d’un utilisateur a subi la disparition d’un coup de plusieurs mois ou années d’e-mails.
  • Sur les forums de support, chaque fois qu’une personne signalait le problème, les agents rejetaient la faute sur elle et, même après avoir constaté eux-mêmes la disparition des e-mails, lui disaient simplement d’« arrêter de supprimer ».

• Hypothèses sur une cause possible de la perte de données chez Google

  • Il est suggéré que le processus de réplication de Google aurait pu prendre six mois de retard, et qu’en essayant de corriger cela, une réplique affichant d’anciennes données aurait pu être définie comme maître.
  • Des conflits entre répliques auraient alors nécessité du code pour fusionner intelligemment les données, et certains utilisateurs pourraient subir une perte de données permanente.

• Auto-hébergement d’images et sauvegarde avec immich

  • Un utilisateur auto-héberge ses images avec immich et s’en dit satisfait.
  • L’application mobile est correcte et propose la reconnaissance faciale ainsi que le transcodage vidéo accéléré par matériel.
  • Le service peut être exposé via Tailscale ou un reverse proxy sur un serveur Hetzner peu coûteux.
  • De bonnes sauvegardes sont indispensables : il utilise un serveur de sauvegarde sur un VLAN séparé, synchronise chaque jour des snapshots ZFS, et effectue avec Duplicati des sauvegardes incrémentales chiffrées quotidiennes vers Google Drive.