PostHog ferme sa communauté Slack et bascule vers un forum

Fermer le Slack public pour construire une meilleure communauté PostHog

• PostHog a construit une communauté active autour de son projet open source.
• Le projet reçoit du code de plus de 500 contributeurs et échange des idées avec des milliers d’utilisateurs dans un groupe Slack public.
• L’entreprise a désormais décidé de fermer ce groupe Slack public et de créer sur son site une communauté meilleure, plus évolutive et plus utile.

Résumé : le groupe Slack sera fermé le 24 janvier 2024, et les utilisateurs sont invités à rejoindre les 1 500 membres déjà passés au nouveau forum communautaire. En créant un compte, ils recevront un badge communautaire unique. Cette décision ne concerne que le groupe Slack public et n’affecte pas les canaux Slack privés des clients qui paient pour un support supplémentaire.

Pourquoi changer le mode de fonctionnement de la communauté

• PostHog a connu une forte croissance au cours des quatre dernières années, et le groupe Slack public était au centre de sa communauté.
• Ce groupe Slack était l’endroit où l’équipe échangeait avec les utilisateurs, recueillait les demandes de fonctionnalités, répondait aux questions et sollicitait des retours.
• Mais une fois la communauté passée au-delà de 5 000 membres, les limites de la plateforme Slack sont devenues évidentes.
• Les messages disparaissent rapidement, ne sont pas connectés au flux principal de support, et les solutions utiles ne peuvent pas être retrouvées via le site ou Google.
• Pour résoudre ce problème, l’équipe a envisagé un abonnement payant et même la création de son propre bot IA, avant de comprendre qu’il fallait une nouvelle approche.

Présentation du forum communautaire PostHog

• Au lieu d’utiliser une plateforme de forum clé en main, PostHog a créé son propre forum avec un CMS headless basé sur Strapi.
• Le forum est déjà en service depuis plusieurs mois et compte plus de 1 500 membres actifs.
• Ce nouveau forum offre un espace dédié pour publier des questions à destination de l’équipe PostHog et de la communauté au sens large.
• Tout le monde peut répondre, et une réponse peut être choisie comme solution préférée afin d’aider d’autres utilisateurs.
• Tout le contenu est relié au flux principal de support, reste en permanence sur le site et est visible par les moteurs de recherche.
• Le forum est aussi intégré aux autres parties du site, ce qui permet de poser une question tout en parcourant la documentation PostHog.
• Les profils occupent une place importante dans le forum, avec un espace pour ajouter des informations, suivre les discussions auxquelles on participe et afficher les accomplissements obtenus dans la communauté.
• En remerciement, toutes les personnes qui rejoignent la communauté PostHog depuis le Slack public recevront un accomplissement unique.

Quelles sont les prochaines étapes ?

• Il était possible de maintenir le Slack public en parallèle du forum, mais cela aurait laissé les utilisateurs Slack dans une situation incertaine.
• PostHog a donc choisi de privilégier son forum communautaire et de fermer Slack.
• Le 12 janvier, tous les canaux du Slack public PostHog seront archivés, empêchant toute nouvelle discussion ou réponse.
• Une semaine plus tard, le 22 janvier, le groupe Slack sera fermé définitivement et tout le contenu existant sera supprimé.
• Important : les canaux Slack privés pour les utilisateurs payants continueront de fonctionner normalement via Slack Connect, et la majorité du support client continuera d’être traitée via l’aide intégrée à l’application.
• Le dépôt GitHub continuera lui aussi à fonctionner normalement, et il sera toujours possible d’y publier des commentaires ou des contributions.
• L’équipe remercie toutes les personnes qui ont participé au groupe Slack au cours des quatre dernières années. Leur soutien et leurs retours ont été très utiles, et les échanges ont été appréciés. Elle espère voir tout le monde rejoindre bientôt la nouvelle communauté.

L’avis de GN⁺

• La décision de PostHog constitue un mouvement stratégique visant à améliorer l’efficacité de la gestion de la communauté et du support.
• En construisant sa propre plateforme de forum, l’entreprise met l’accent sur une meilleure expérience utilisateur ainsi que sur le partage des connaissances et leur découvrabilité.
• Cette évolution peut aussi inspirer d’autres projets open source, en proposant une réponse aux défis qui apparaissent à mesure que ces projets et leurs communautés grandissent.

[xguru]

Je suis d’accord avec l’idée que Slack sert simplement à la communication en temps réel et qu’il n’est pas adapté comme outil communautaire.

Mais quand on essaie réellement de créer une communauté, il est difficile de trouver un outil adapté, haha.
En particulier, je ne vois rien qui corresponde vraiment bien au contexte coréen. Et là, on se dit qu’il faudrait encore le créer soi-même ? Puis on finit par abandonner.

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• Avis sur la différence entre les applications de chat et les forums de discussion

  Les applications de chat ressemblent à une place de marché où tout le monde crie et où les informations importantes disparaissent aussitôt, tandis qu’un forum de discussion peut devenir une bibliothèque publique qui préserve l’information et la rend consultable.

• Point de vue négatif sur la gestion des communications par un tiers

  Les communications gérées par un tiers sont perçues comme inconfortables et rendent la configuration de Slack complexe. Discord pose ce problème de manière encore plus marquée.

• Avis positif sur la capacité des forums à être recherchables

  Ce serait bien que les forums reviennent grâce à leur facilité de recherche. Mais si le nombre d’utilisateurs augmente trop et que le bruit devient trop important, cela pourrait n’être qu’un cycle menant à un retour vers Slack/Discord.

• Utilisation de Reddit comme forum préféré

  Reddit, en particulier son ancienne version, est vu comme le forum préféré, car il permet de recréer l’expérience des forums d’autrefois en combinant plusieurs subreddits.

• Exemple du forum Laracasts et importance de la recherche

  Le forum Laracasts de la communauté Laravel est bien géré et constitue un endroit où l’on cherche avant même ChatGPT ou StackOverflow. Rien ne surpasse la fonction de recherche d’un forum public bien administré.

• Idée de transformer les forums en une forme optimisée pour le mobile

  En donnant à un thème phpbb ou vbulletin l’apparence de Slack, ou en le faisant ressembler à Pinterest/Instagram/TikTok lorsqu’on est déconnecté, on pourrait ramener beaucoup de monde vers les forums.

• Problème des forums qui ne se rendent pas sans JavaScript

  Certains forums ne s’affichent pas sans JavaScript, ce qui empêche leur archivage sur archive.org et les rend introuvables sur Bing ou DuckDuckGo.

• Avis sur la création d’un forum maison avec Strapi

  Au lieu d’utiliser une plateforme de forum prête à l’emploi, le choix a été fait de créer un forum maison avec un CMS headless basé sur Strapi. Un lien vers Strapi est fourni.

• Point de vue critique sur la création d’un forum maison

  Il y a des doutes sur le fait que construire et héberger un forum maison avec un CMS soit le bon choix pour PostHog. Il existe probablement des services comme Discourse qui proposent des solutions de forum hébergées en alternative à Slack.

• Réaction à la suppression des remises Slack et avantages de l’hébergement d’un forum

  Comme Slack supprime ses remises, beaucoup d’entreprises pourraient se tourner vers l’hébergement de forums au lieu de payer chaque mois par utilisateur.