- La confiance envers Glassdoor, qui s’est développé autour du principe des avis anonymes sur les entreprises, est ébranlée par des cas où un vrai nom et des informations de localisation auraient été ajoutés aux profils sans le consentement des utilisateurs
- Une utilisatrice appelée Monica affirme que le nom complet figurant dans le champ
fromd’un e-mail au support client a été ajouté à son profil, et que Glassdoor lui a répondu que l’ajout du nom était obligatoire - Fishbowl, acquis en 2021, est un réseau social professionnel semi-anonyme, mais il exige une vérification d’identité avant utilisation, ce qui crée une tension avec le modèle d’avis anonymes de Glassdoor
- Josh Simmons indique qu’une partie des informations ajoutées était correcte, mais que la localisation et les informations sur ses clients étaient mélangées, ce qui ressemblait à un traitement automatisé sans consentement
- Aaron Mackey, de l’Electronic Frontier Foundation, avertit que plus la collecte d’informations d’identification augmente, plus le risque que des utilisateurs anonymes soient révélés en cas de fuite de données ou de demande légale s’accroît
Polémique autour de l’ajout de vrais noms sur un service d’avis anonymes
- Glassdoor est connu comme un site où l’on peut s’inscrire anonymement et laisser des avis sur des entreprises où l’on a travaillé
- Une utilisatrice appelée Monica affirme qu’après avoir échangé des e-mails avec le support client de Glassdoor, son vrai nom et sa ville de résidence, qu’elle n’avait jamais fournis lors de son inscription, ont été ajoutés à son profil
- Monica indique que son nom complet figurait dans la ligne
fromde son e-mail, et estime que Glassdoor a repris cette information dans son profil - Elle a protesté à plusieurs reprises auprès du support client, affirmant que ces informations avaient été ajoutées sans son consentement ni son autorisation
- Glassdoor lui a répondu que l’ajout du nom au profil était “required” et l’a assurée que l’anonymat de ses anciens avis n’était pas compromis
- Monica indique que son nom complet figurait dans la ligne
- Monica craint qu’en cas de piratage ou de fuite de données, son anonymat puisse être rompu, et que ces informations puissent aussi être obtenues via des procédures légales comme une action en justice ou une demande de la police
- Selon Monica, si Glassdoor apprend le vrai nom d’un utilisateur ou d’autres informations le concernant, il peut les ajouter à son compte sans autorisation ; pour les utilisateurs qui ne le souhaitent pas, la seule option est de supprimer leur compte
- Monica a finalement supprimé son compte
- Fermer le compte ne fait que le désactiver
- Pour une suppression complète, il faut en faire la demande via la privacy request page de Glassdoor, avec une option comme “Delete my personal data”
Une pression accrue sur la vérification d’identité après l’acquisition de Fishbowl
- Glassdoor a acquis Fishbowl en 2021
- Fishbowl est un réseau social professionnel semi-anonyme où l’on peut « poser des questions sans révéler son nom »
- Le service exige une vérification d’identité avant utilisation
- Dans le cadre de l’acquisition, Glassdoor a inscrit tous ses utilisateurs à des comptes Fishbowl et a dû modifier ses conditions d’utilisation afin que tous les utilisateurs de Glassdoor puissent également être vérifiés
- Aaron Mackey, de l’Electronic Frontier Foundation, estime que Glassdoor était un leader du secteur pour la défense de l’anonymat des utilisateurs devant les tribunaux
- Mackey a déjà défendu des utilisateurs dans une affaire où un ancien employeur cherchait à révéler l’identité d’utilisateurs anonymes de Glassdoor
- Il espère que Glassdoor continuera à défendre l’anonymat des utilisateurs devant les tribunaux, mais les récentes politiques renforcent la crainte que des utilisateurs puissent être identifiés même sans demande d’informations de la part d’employeurs ou des forces de l’ordre
- Cette politique peut entrer en conflit, ou au moins créer une tension, avec l’objectif de Glassdoor d’encourager les employés à évaluer honnêtement leurs employeurs
Des questions persistantes sur l’exactitude des données et la transparence
- Josh Simmons affirme que Glassdoor a ajouté ses informations à son profil sans consentement, ce qu’il décrit comme une violation de confiance
- Simmons indique ne pas avoir connecté de comptes sociaux à Glassdoor et ne pas avoir utilisé le service depuis des années
- Il dit ne pas savoir comment Glassdoor a obtenu ses données personnelles, et évoque la possibilité d’un scraping ou de courtiers en données
- Les informations ajoutées à son profil indiquaient correctement le nom de sa société de conseil, mais mélangeaient une localisation en Californie avec des informations sur un client important basé à Londres
- Glassdoor indique sur son site web ne pas pouvoir vérifier totalement l’identité des utilisateurs, la véracité de leurs contributions ni leur statut d’emploi
- Amanda Livingood, porte-parole de Glassdoor, n’a pas répondu aux questions précises sur la manière dont l’exactitude des informations est vérifiée ni sur la façon dont les informations collectées sont utilisées ou fournies
- Glassdoor ne publie pas de rapport de transparence indiquant le nombre de demandes de données utilisateur reçues de la part des forces de l’ordre
- Glassdoor affirme que les avis des utilisateurs sont toujours anonymes et que les noms d’utilisateur ne sont pas affichés à côté du contenu, sauf si l’utilisateur le choisit
- Mackey estime que si Glassdoor collecte des données permettant d’identifier directement les utilisateurs, y compris les adresses e-mail et les en-têtes, les risques liés aux fuites de données ou aux demandes légales augmentent
1 commentaires
Réactions sur Hacker News
La question de la divulgation des vrais noms par Glassdoor avait déjà été largement discutée en mars 2024
Employer Review Site Glassdoor Deanonymized Users Without Consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39785815 - March 2024 (18 comments)
Glassdoor added real names to supposedly anonymous profiles - https://news.ycombinator.com/item?id=39777752 - March 2024 (23 comments)
Glassdoor is now adding real names to user profiles without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39769166 - March 2024 (40 comments)
Users ditch Glassdoor, stunned by site adding real names without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39761176 - March 2024 (31 comments)
Glassdoor updated my profile to add my real name and location - https://news.ycombinator.com/item?id=39705788 - March 2024 (310 comments)
En tant que marketeur ayant aidé plusieurs entreprises à gérer leur réputation en ligne, on peut voir Glassdoor comme un système qui favorise ceux qui paient
Les entreprises qui paient un abonnement peuvent, dans la plupart des cas, contester et faire supprimer des avis négatifs, qu’ils soient « vrais » ou non
Le modèle consiste à faire payer les entreprises pour qu’elles « possèdent » leur page, puis Glassdoor supprime les avis qui leur déplaisent pour satisfaire ces clients ; il est donc surprenant que des candidats considèrent encore ce site comme une source d’information impartiale
Nous étions une équipe qui prenait sainement au sérieux la satisfaction des employés, mais nous avons découvert que si quelqu’un marquait un avis comme disputed ou under review, il disparaissait entre-temps des résultats de recherche ; au final, signaler immédiatement les avis négatifs est devenu la pratique standard
Après examen, certains signalements ont été retirés parce qu’ils étaient impossibles à contester, mais un grand nombre sont simplement restés signalés. Yelp et Tripadvisor fonctionnent de la même manière, et cela ressemble en pratique à des racketteurs du cyberespace
En me connectant à Glassdoor sur le web mobile, j’ai été forcé de passer par le parcours d’inscription à Communities, qui demandait même mon statut professionnel
J’ai réussi à ouvrir la page du compte en profitant du moment où le chargement s’interrompait avant que la page complète ne s’affiche
Si on se connecte d’abord, on peut fermer son compte directement via https://www.glassdoor.com/member/profile/accountSettings sans répondre aux questions
Ensuite, il faut aussi faire une demande séparée de suppression des données sur https://help.glassdoor.com/s/privacyrequest?language=en_US
Quand on clique sur delete my personal data et qu’on termine le captcha, il ne se passe rien. Globalement, c’est une entreprise lamentable.
Le principe même de Glassdoor est complètement bancal. Les employeurs disposent de données de rémunération presque complètes, tandis que les salariés privilégient l’anonymat au pouvoir de négociation, donc les données dont nous disposons sont inexactes
Une entreprise peut savoir directement combien vous étiez payé dans votre poste précédent, et beaucoup peuvent acheter des données historiques sur l’emploi et les salaires. À ma connaissance, Equifax en vend directement : https://news.ycombinator.com/item?id=29834753
Et si vous voulez savoir quels outils les entreprises utilisent pour tirer les salaires vers le bas, il y a aussi de quoi se mettre en colère : https://www.pave.com/blog-posts/acquiring-option-impact-and-...
Pave explique avoir créé plus de 40 intégrations connectées directement aux systèmes HRIS, de paie et de gestion des actions, afin que ses clients obtiennent un réseau de données de rémunération en temps réel sans enquête manuelle
[pdf] https://advisor.morganstanley.com/the-hamilton-retirement-pl...
Option Impact serait gratuit, selon un modèle give-to-get, pour les entreprises autorisées à participer. Autrement dit, je comprends que presque tous les employeurs fournissent nos données de rémunération en temps réel à une même entité, puis que les autres entreprises participantes peuvent les visualiser sous forme de graphiques et les interroger
Il n’est pas logique que les employeurs puissent transmettre mes données de rémunération à d’autres entreprises, tout en entretenant en même temps une culture où « il ne faut pas parler de rémunération »
En pratique, les salaires de tout le monde il y a deux ans sont donc des informations publiques
Les médias s’en servent souvent pour vérifier combien les riches paient en impôts, ou à quel point ils contribuent peu en pratiquant l’évasion fiscale
Cela dit, je n’ai jamais entendu dire que des employeurs s’en servent pour vérifier le salaire d’un candidat ; en général, ils se contentent de le demander pendant le processus d’entretien
C’est encore plus problématique maintenant que l’information ne circule que du côté des employeurs. Ce type de jeu de données devrait impérativement être accessible aussi aux salariés
Un marché qui fonctionne correctement a besoin de symétrie de l’information, et les capitalistes aiment les marchés, non ?
Certaines de ces entreprises revendent ensuite ces données à des courtiers en données
C’est vraiment un comportement lamentable et bizarre. Glassdoor ne peut fonctionner que si les utilisateurs peuvent croire que leurs retours sont anonymes
J’espère qu’il n’y a pas eu de victimes, mais plus une entreprise a une mauvaise note, plus elle semble susceptible d’exercer des représailles
Si les RH commencent à utiliser Glassdoor comme une base de données des personnes qui ont critiqué publiquement leur entreprise, on peut devenir de fait inemployable
Entre l’ingénieur 1, qui n’a jamais rien écrit de négatif sur une entreprise, et l’ingénieur 2, qui a posté des commentaires critiques, qui choisiriez-vous ?
J’ai l’impression que des sites comme Yelp, Glassdoor ou Trustpilot touchent tous de l’argent des entreprises pour faire retirer les mauvais avis ou mettre en avant du contenu flatteur
Je me souviens avoir vu, il y a quelques années, beaucoup d’affirmations en ce sens venant de sources crédibles, au point que cela semblait presque être leur principal modèle économique
De nos jours, je ne fais confiance à aucun site d’avis, et surtout pas aux notes en étoiles. Au mieux, je parcours quelques avis qui paraissent authentiques, par exemple à cause d’un style d’écriture inhabituel ou de photos maladroites
Mais j’ai l’impression que même cela va bientôt disparaître à cause de l’IA
Je le sais par expérience directe pour Trustpilot et Glassdoor
D’après mon expérience personnelle, Trustpilot semblait se soucier un peu plus de l’exactitude dans la gestion des avis, mais cela remonte à quelques années
Je suis fondateur d’une petite entreprise, et sur 16 avis, un seul est réel. Il est difficile de croire que les autres concernent bien notre société, et beaucoup sont négatifs
Glassdoor a tout l’air d’une arnaque totale
C’est un doublon, et il y a aussi des discussions supplémentaires ici
https://news.ycombinator.com/item?id=39705788
https://news.ycombinator.com/item?id=39761176
Glassdoor ne semble pas refléter correctement les revenus et salaires réels du secteur, ce qui donne l’impression que cela aide à maintenir les fourchettes de rémunération à un niveau bas
J’ai déjà vu le site indiquer qu’un Senior Backend Developer ne valait que 120K, alors que j’ai été choqué de savoir qu’Amazon pouvait monter jusqu’à 250K bonus compris
Je ne comprends pas pourquoi ils voudraient mettre un nom réel sur un tel site
J’ai refusé les cookies, donc soit je n’ai pas pu lire l’article, soit cela prenait trop de temps, mais la réponse s’y trouvait peut-être
Selon un billet publié sur son blog personnel par une utilisatrice nommée Monica, Glassdoor a ajouté son nom et sa ville de résidence à son profil après un échange d’e-mails avec le support client, alors qu’elle dit n’avoir jamais fourni son nom lors de son inscription il y a quelques années
Elle pense que Glassdoor a repris son nom complet depuis les e-mails envoyés au support client pour l’ajouter à son profil