iFixit annonce la fin de sa collaboration avec Samsung

• Il y a deux ans, iFixit a lancé le hub de réparation Samsung.
• L’objectif était de construire un écosystème favorable à la réparation et de fournir aux réparateurs indépendants les outils et pièces nécessaires.
• Cela devait permettre de continuer à utiliser durablement les appareils Galaxy.

Les difficultés de la collaboration

• Malgré tous les efforts fournis, les promesses n’ont pas pu être tenues.
• En construisant cet écosystème, des doutes sont apparus sur la volonté réelle de Samsung en matière d’accessibilité à la réparation.
• Il n’a pas été possible de fournir aux ateliers de réparation locaux des pièces en quantités suffisantes et à des prix appropriés.
• Le prix des pièces était si élevé que les consommateurs choisissaient de remplacer leur appareil plutôt que de le faire réparer.
• La conception des appareils Samsung Galaxy rendait la réparation difficile, au point que batteries et écrans devaient être vendus déjà collés.

Décision de mettre fin à la collaboration

• Malgré de nombreux efforts, l’approche de Samsung vis-à-vis de la réparation n’était pas alignée avec la mission d’iFixit.
• À partir de juin 2024, iFixit ne sera plus le distributeur tiers agréé de Samsung pour les pièces et outils.
• Dès le mois prochain, la limite de 7 pièces Samsung par trimestre et par atelier disparaîtra.
• Les informations existantes ne seront pas retirées d’iFixit, mais aucun nouveau manuel ne sera développé avec Samsung.
• Les pièces et kits de réparation pour appareils Samsung continueront d’être vendus ; des pièces OEM seront approvisionnées quand ce sera possible, et il sera clairement indiqué si une pièce est d’origine ou aftermarket.

Notre mission continue

En route vers un avenir plus réparable

• Il est regrettable de ne pas pouvoir poursuivre avec Samsung, mais la marche vers un avenir plus réparable continue.
• Davantage de pièces seront expédiées à travers le monde, la sensibilisation à la réparation par des tiers sera renforcée, et il sera démontré à tous les fabricants que la réparation est une bonne activité.

Collaboration avec Kobo

• Des pièces de réparation ont été lancées avec le fabricant de liseuses Kobo, et d’autres annonces sont prévues.
• Depuis le début de l’année, plus de 10 000 nouvelles pièces de réparation ont été ajoutées, des batteries d’ordinateurs portables jusqu’aux machines à glaçons de réfrigérateurs.

L’importance des réparateurs indépendants

• Les réparateurs indépendants sont une force vitale de l’économie, mais la monopolisation écarte les petites entreprises de réparation du marché.
• Certaines entreprises bloquent la distribution des pièces et outils essentiels, exigent des logiciels propriétaires pour finaliser les réparations et imposent des certifications coûteuses.
• Cela augmente le coût des réparations et allonge les délais.
• Nous n’accepterons pas ces pratiques de réparation hostiles.

Faire avancer des lois favorables à la réparation

• Des efforts sont déployés pour faire adopter des lois favorables à la réparation, et un plaidoyer est mené pour que la Federal Trade Commission et le Copyright Office prennent des mesures de bon sens afin de protéger le droit à la réparation pour tous.
• Lorsque des fabricants cherchent à prolonger la durée de vie de leurs produits, nous les aiderons à ouvrir le monde de la réparation.

L’échec de la collaboration avec Samsung

Samsung Galaxy Upcycling

• Le stand Samsung Galaxy Upcycling avait attiré notre attention.
• L’idée d’un véritable upcycling des anciens téléphones semblait bonne, mais nous ne pensions pas que Samsung la concrétiserait.
• Malgré le scepticisme de la communauté de la réparation, nous avions voulu collaborer avec Samsung pour créer de la documentation de réparation pour quelques appareils initiaux.
• Mais des communiqués de presse brillants et des initiatives ambitieuses n’ont aucun sens sans suivi concret.

Les difficultés de la collaboration

• Nous avons essayé de faire fonctionner ce projet.
• Mais les priorités étaient trop différentes pour continuer.
• Les téléphones Samsung étant des appareils populaires, nous avons essayé de les couvrir avec nos propres guides de réparation.
• Mais cela avait de moins en moins de sens à mesure que leur réparabilité continuait de reculer.

Coopération avec la communauté

• Nous continuerons à vendre des pièces Samsung et invitons la communauté à continuer de partager ce qu’elle sait sur la réparation des appareils Samsung.
• Plus de la moitié des guides iFixit n’ont pas été rédigés par l’équipe interne.
• Pour les clients des ateliers de réparation, nous ne serons plus liés à des quantités limitées.

La suite

Collaboration avec de nouveaux fabricants

• Pendant l’été, les hubs de réparation avec les partenaires existants seront étendus pour prendre en charge davantage d’appareils.
• Des pièces pour davantage d’appareils seront lancées dans plus de pays.
• Des scores de réparabilité seront publiés pour plus de catégories d’appareils.
• Une collaboration avec des fournisseurs tiers de points de vente sera mise en place pour permettre aux prestataires de réparation d’accéder facilement aux contenus de réparation.
• Le catalogue de pièces sera élargi avec plus de 10 000 nouvelles références afin de prendre en charge une gamme plus large d’appareils.
• Les nouveaux produits incluront des pièces pour téléviseurs, PC de bureau et ordinateurs portables, cafetières, appareils électroménagers et consoles de jeux vidéo.

L’importance de la réparation

• La réparation devrait être la norme.
• Si réparer était aussi simple qu’acheter du neuf, davantage de personnes choisiraient de réparer.
• L’accent sera mis sur une excellente expérience client et sur la capacité des réparateurs indépendants à prospérer.
• Nous ne maintiendrons des relations commerciales qu’avec des fabricants qui partagent notre vision.
• Lorsque les lois sur le droit à la réparation entreront en vigueur cet été, nous aiderons davantage de fabricants à lancer des solutions de réparation pour leurs produits.

L’avis de GN⁺

1. L’importance des lois sur le droit à la réparation : les lois sur le droit à la réparation défendues par iFixit seraient d’une grande aide à la fois pour les consommateurs et pour les réparateurs indépendants. Elles contribueraient à réduire les coûts de réparation, à prolonger la durée de vie des produits et à diminuer les déchets électroniques.

2. La nécessité de la coopération des fabricants : l’échec de la collaboration avec Samsung montre ce qui peut arriver lorsque les fabricants ne prennent pas sérieusement en compte la réparabilité. Les autres fabricants devraient en tirer une leçon et adopter une approche favorable à la réparation.

3. Le rôle des réparateurs indépendants : les réparateurs indépendants jouent un rôle important dans l’économie locale et offrent davantage de choix aux consommateurs. Les soutenir a un effet positif sur l’ensemble de l’économie.

4. Progrès technologique et réparabilité : il est important de prendre en compte la réparabilité à chaque introduction de nouvelle technologie. Cela contribue à améliorer la satisfaction des consommateurs et à garantir la durabilité des produits.

5. La force de la communauté : le fait que plus de la moitié des guides de réparation iFixit soient rédigés par la communauté montre sa force. Cela souligne l’importance de la collaboration et du partage d’informations.

[GN⁺]

Avis Hacker News

Résumé d’une sélection de commentaires Hacker News

• Problème de remplacement d’écran chez Samsung

  • Le ou la partenaire d’un utilisateur utilise un téléphone Samsung avec écran incurvé ; l’écran est cassé et il ou elle essaie de le remplacer, mais il est impossible de trouver un écran de la bonne couleur. Samsung empêche l’utilisation d’écrans d’une autre couleur et ne fournit même pas d’ETA. Si un fabricant veut monopoliser les pièces, il devrait les vendre avec une marge raisonnable.

• Attitude du service client de Samsung

  • Le matériel des produits électroniques grand public de Samsung est correct, mais l’obsolescence programmée et certains schémas logiciels créent des désagréments pour les clients. Historique du presse-papiers imposé, bouton Bixby, fonctionnalités IA, etc. : tout cela force à changer sa manière d’utiliser l’appareil.

• Différents points de vue sur le droit à la réparation

  • Consommateurs : le droit à la réparation signifie des réparations DIY bon marché.
  • Réparateurs : il est possible d’utiliser des pièces peu coûteuses pour dégager une forte marge.
  • Apple : l’entreprise maintient ses profits grâce à des pièces chères.
  • Samsung semble adopter une attitude similaire à celle d’Apple. iFixit rencontre aussi des problèmes comparables.

• Pourquoi utiliser un téléphone Samsung

  • Un utilisateur dit rester chez Samsung parce que seuls les modèles flagship de la marque proposent un stylet, mais souhaiterait mettre fin à cette dépendance.

• Déception sur la réparabilité

  • Un utilisateur pensait que les fabricants de téléphones prenaient la réparabilité en compte, mais a été déçu dans le cas de Samsung en raison de la procédure compliquée de remplacement de batterie.

• Souhait de voir aussi la fin du partenariat avec Lenovo

  • Certains espèrent maintenant voir se terminer le partenariat récent avec Lenovo également. L’expérience a été décevante à cause de problèmes de batterie et d’un manque de stock de pièces.

• Fin du partenariat entre iFixit et Samsung

  • Il est décevant qu’iFixit ait mis fin à son partenariat avec Samsung, mais le fait de reconnaître que la collaboration ne fonctionnait pas et d’y mettre un terme est vu positivement. Cela laisse entendre que, malgré le retour de bâton en relations publiques, le sujet n’était pas prioritaire pour Samsung.

• Les partenariats de réparation existants de Samsung

  • Les partenariats de réparation déjà en place chez Samsung sont surtout exploités par des Coréens, avec une forte impression de grand conglomérat familial. iFixit se trouve en position défavorable tant qu’il n’apporte pas de valeur concrète à Samsung.

• Expérience de réparation d’un téléphone Samsung via iFixit

  • Un utilisateur a remplacé l’écran de son téléphone Samsung via iFixit pour 340 $, jugeant le prix élevé, mais estimant que c’était l’option la moins pénible. Il aurait aussi pu l’envoyer à Samsung pour une réparation à 200 $, mais avec beaucoup moins de flexibilité.

• Problèmes de qualité sur les moniteurs Samsung

  • Un utilisateur a rencontré des problèmes de qualité avec un moniteur Samsung ; le second a présenté le même défaut et il a finalement obtenu un remboursement. Obtenir un remboursement dans un magasin local s’est avéré préférable à tenter de résoudre le problème avec le support Samsung.