Les neuf compétences d’un communicant
(stdy.blog)Dans son livre <Management 3.0>, Jurgen Appelo présente comme suit les « 9 compétences du communicant »
Phase d’entrée
- Connexion : bien créer des relations avec les autres
- Filtrage : écouter les messages de manière intentionnelle et sélective
- Empathie : ressentir un lien émotionnel avec l’autre et s’intéresser à son message
Phase de digestion
- Compréhension : comprendre réellement ce que dit l’autre
- Développement : faire évoluer de nouvelles informations à partir de ce que l’on sait déjà
- Gestion : bien classer et évaluer les informations existantes. Savoir ce qui est important, à qui transmettre quoi, et à qui il ne faut pas transmettre quoi.
Phase de sortie
- Diffusion : diffuser largement l’information.
- Influence : influencer ses collègues. Convaincre. (Le fait de diffuser largement ne crée pas forcément de l’impact)
- Conversation : communiquer directement grâce à l’information. (Une personne très influente n’est pas nécessairement un bon communicant)
Le livre compare aussi cela à la métaphore de la « radio »
- Il faut le bon câble (connexion), empêcher que le bruit n’augmente (filtrage) et se caler sur la bonne fréquence (empathie).
- Il faut avoir l’expérience nécessaire pour traiter les signaux AM et FM (compréhension), ainsi qu’un amplificateur (développement) et un égaliseur (gestion).
- Ensuite, on peut diffuser l’émission (diffusion). Il faut réduire le bruit autant que possible (influence). Et si le contenu est excellent, on peut aussi échanger avec les auditeurs (conversation).
Trouver une utilité au savoir
- J’avais gardé cette connaissance en mémoire par le passé, mais je ne l’avais presque jamais vraiment utilisée ; puis je me suis soudain dit que ce modèle de compétences pourrait servir à évaluer et développer mes propres capacités de communication, ou celles d’autres personnes
- Au lieu de dire « Je suis fort en communication » ou « Cette personne a des compétences de communication assez faibles », on peut utiliser ce modèle comme cadre de réflexion pour explorer et évaluer l’expérience de manière bien plus concrète et analytique
- Par exemple : « Je suis très connecté, mais je filtre mal » ou « Cette personne parle peu directement, mais exerce beaucoup d’influence. Comment fait-elle ? »
Modélisation des experts
Le fait de transformer des phénomènes ou des concepts en motifs pour les « modéliser » est une caractéristique commune aux experts
Plus on est débutant, plus il est bénéfique de suivre le modèle mental des experts, mais il y a quelques points de vigilance
- Le modèle peut sembler convaincant en théorie, tout en restant éloigné du comportement réel des experts
- Si l’on ne comprend pas l’intention cachée et le savoir tacite du modèle, la motivation peut baisser et l’amélioration des performances peut s’avérer décevante
- Si l’on ne réfléchit pas à la manière dont le modèle a été construit ni aux conditions dans lesquelles il fonctionne bien, il devient difficile de l’adapter à sa propre situation
En gardant ces points à l’esprit, je pense qu’on progressera encore plus vite en observant aussi la démonstration concrète des experts et en menant une analyse du travail cognitif. Il deviendra également possible de créer son propre modèle
2 commentaires
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