- L’expérience d’un collectionneur d’ordinateurs classiques, cambriolé deux fois dans des box de stockage, montre à quel point la sécurité des installations de stockage peut déterminer les chances de survie d’une collection
- Les deux incidents ont eu lieu dans des unités climatisées : lors du premier, les faiblesses étaient des charnières exposées et une porte extérieure non verrouillée ; lors du second, une poignée à code ne verrouillant que le loquet et un cadenas disque endommagé
- Les objets volés allaient d’une caméra VHS Panasonic, d’un Fisher-Price PXL2000 et d’une Mattel Intellivision à un Atari Portfolio, un ensemble de PDA Agenda VR3, un Titanium PowerBook G4 et des Apple Pro Speakers
- Les demandes d’indemnisation exigeaient un dépôt de plainte, des preuves de propriété, un inventaire et une estimation du coût de remplacement, mais même lors du second incident, seuls $269.40 et $48.96 ont été versés sur la base de la valeur réelle en espèces (ACV)
- La défense la plus réaliste consiste à ne pas laisser les objets auxquels on tient vraiment dans un box, à cacher les objets visibles, et à placer les biens coûteux derrière des objets lourds et volumineux pour allonger le temps de travail des voleurs
Points communs entre les deux intrusions et conditions de stockage
- Le collectionneur d’ordinateurs classiques utilisait deux petites unités climatisées et une unité classique plus grande pour du matériel qu’il ne pouvait pas tout garder chez lui
- Les appareils électroniques de rechange fonctionnels, disques durs et bandes étaient placés dans les unités climatisées ; les machines non fonctionnelles destinées aux pièces, les livres, magazines et objets du quotidien étaient stockés dans l’unité classique
- Les unités climatisées coûtent plus cher, ce qui peut signaler aux voleurs que des objets de plus grande valeur s’y trouvent
- Les deux intrusions ont eu lieu dans des unités climatisées, et la seconde s’est produite en août
Première intrusion : échec de sécurité structurel
- Le premier incident a eu lieu il y a environ 20 ans, dans une chaîne nationale de garde-meubles aujourd’hui disparue
- À l’époque, l’unité avait une porte intrinsèquement vulnérable
- Ce n’était pas une porte métallique à enroulement, mais une simple porte en contreplaqué s’ouvrant vers l’extérieur
- Le dispositif pour poser un cadenas était un simple moraillon de sûreté
- Les charnières de la porte étaient entièrement exposées
- La porte extérieure de la zone climatisée était une porte ordinaire non verrouillée, et il n’y avait pas de caméras de sécurité
- La police a compris que certaines personnes utilisaient les unités climatisées comme un logement avec climatisation gratuite, en passant d’une unité à l’autre
- L’intrus n’a pas attaqué le cadenas disque : il a retiré deux axes de charnière et est entré sans toucher à la porte, au verrou ni au moraillon
- Comme la porte pouvait être refermée, l’intrusion n’a pas été détectée lors des rondes et semble être passée inaperçue pendant plusieurs jours
Premiers dégâts et récupération
- Les objets volés comprenaient la caméra vidéo VHS Panasonic de la famille, un appareil photo numérique Olympus Camedia, un Fisher-Price PXL2000 et une Mattel Intellivision de rechange
- Une partie de la collection de panneaux routiers a également disparu, et certains ont été dégradés à la peinture en aérosol
- L’intrus a laissé une couverture sale et du matériel lié à la drogue, que la police a emportés comme preuves
- Le seul objet récupéré a été l’Intellivision
- Elle a été retrouvée dans un prêteur sur gages de l’autre côté de l’autoroute
- Selon la loi californienne de l’époque, il fallait rembourser le montant payé par le prêteur sur gages ; il ne s’agissait pas de la racheter au prix de détail
- L’auteur s’y est rendu avec la police, a payé environ $60 pour la récupérer, et la conserve encore
- La police a discrètement signalé les problèmes de cette installation de stockage et a conseillé de sortir le reste des affaires et de partir dès que possible
La réalité des demandes d’indemnisation
- Le rapport de police et la demande d’assurance déposés par l’installation de stockage étaient distincts du signalement et de la réclamation personnels de l’utilisateur ; celui-ci devait faire sa propre déclaration
- Lors du premier incident, l’assurance était obligatoire pour l’unité, mais le locataire n’avait pas d’assurance locataire et a donc utilisé l’offre du partenaire assurance de la chaîne de stockage
- Cette assurance était peu chère, mais la demande a été rejetée au motif que la documentation était insuffisante
- Il y avait un rapport de police
- Mais il n’y avait pas de reçu pour des objets comme une vieille Intellivision achetée d’occasion
- Plusieurs mois plus tard, l’installation n’avait toujours pas renforcé les portes, l’accès extérieur n’était toujours pas verrouillé, et le gérant disait que l’installation de caméras coûtait trop cher
- L’auteur a fini par quitter cette installation ; la chaîne a ensuite fermé et a été vendue à une autre grande société de stockage
Deuxième intrusion : des faiblesses subsistent malgré une installation améliorée
- L’installation vers laquelle il a ensuite déménagé accordait plus d’attention à la sécurité que la première
- La zone climatisée avait de vraies portes à enroulement et des loquets de sécurité coulissants
- Il y avait des caméras un peu partout dans l’installation
- Mais la porte extérieure était une porte ordinaire, généralement non verrouillée
- Des campements de sans-abri voisins l’ont remarqué et sont entrés à l’intérieur, jusqu’à ce que la police procède à une évacuation forcée
- Le gérant a ensuite installé une poignée à code et attribué un code unique à chaque locataire
- Le problème était que la poignée ne contrôlait pas un pêne dormant, mais seulement le loquet
- L’intrus a forcé la porte au pied-de-biche pour ouvrir le loquet, ce qui rejoint l’attaque du point faible évoquée dans xkcd 538
- Le gérant a effectué une réparation d’urgence et installé un pêne dormant temporaire à clé ; les utilisateurs devaient récupérer une clé au bureau pour entrer
Objets touchés lors du second incident et mode d’intrusion physique
- Le cadenas disque de la première unité a été percé à la perceuse, au point qu’un petit trou était visible dans l’entrée de clé
- Dans cette unité, plusieurs objets ont été renversés et les objets suivants ont été volés
- Un Atari Portfolio qui se trouvait dans un sac photo
- Un coffret de PDA Agenda VR3, connu comme étant basé sur MIPS Linux
- Un Titanium PowerBook G4 à 867 MHz dans sa boîte d’origine
- Après le dépôt de plainte et la demande d’assurance, il a aussi été constaté que la boîte des Apple Pro Speakers avait disparu
- Dans la seconde unité, le cadenas disque n’a pas été percé ; il a été frappé plusieurs fois avec un outil tranchant, ce qui l’a seulement rendu complètement inutilisable
- L’intrus a arraché le loquet, mais à cause de la disposition des étagères, la porte à enroulement ne pouvait pas être ouverte sans une méthode précise, et il semble qu’il n’ait pas réussi à entrer
- Pendant ce temps, plusieurs disques durs pour systèmes portables Outbound sont tombés d’une étagère ; ils avaient été sauvegardés avant le stockage, mais ne tournent plus
- La ronde de sécurité suivante prévue est arrivée environ 10 à 15 minutes après l’intrusion et a découvert le vol, ce qui laisse penser que l’intrus n’a pas eu beaucoup de temps
- D’autres unités ont également été touchées, mais le gérant n’a pas communiqué le nombre exact d’unités concernées
Résultat de la seconde demande d’indemnisation
- L’assurance habitation actuelle ne couvrait pas les unités de stockage louées, et l’option la moins chère était l’offre du partenaire assurance de l’installation
- La police ne s’est pas déplacée ; des déclarations en ligne ont été déposées pour chaque unité afin d’obtenir des numéros de dossier
- La demande d’indemnisation a été soumise en ligne à l’assureur, avec les photos disponibles
- Environ une semaine plus tard, l’assureur a désigné un expert en sinistre
- Les objets volés avaient déjà été listés article par article dans la plainte et la soumission initiale, mais l’expert a demandé de remplir un inventaire papier par unité et de le faire certifier par notaire
- Comme preuve d’achat, il a aussi demandé des reçus, factures, confirmations de commande ou d’expédition, relevés de carte de débit ou de crédit, mais ces documents n’existaient pas pour d’anciens objets de collection
- Après plusieurs e-mails et une dizaine de jours, l’exigence de certification notariale a été levée
- Les documents devaient indiquer le prix d’achat, le lieu d’achat et le coût de remplacement ; ce dernier a été estimé en cherchant des objets similaires sur eBay
- Le plafond d’assurance était de $2,000 par unité, la franchise de $100, et la franchise était supprimée en cas d’installation d’un cadenas disque
- Les cadenas disque endommagés ont aussi été inclus dans la demande, et le coût total de remplacement a été estimé à $512.23 pour la première unité et $57.23 pour la seconde
- Après un mois sans nouvelles, un nouvel e-mail a été envoyé, et le paiement de l’assurance est arrivé le lendemain
- Première unité : $269.40
- Seconde unité : $48.96
- L’assureur a indiqué que le contrat était basé sur l’Actual Cash Value (ACV), appliquant donc une dépréciation liée à l’âge des objets et ajoutant les taxes de vente associées
- Le montant versé n’a pas couvert l’intégralité du coût de remplacement, mais l’auteur l’a accepté en considérant que l’alternative aurait pu être $0
Leçons pratiques pour stocker des ordinateurs classiques
- La qualité de la sécurité de l’installation est le premier critère
- Le meilleur vol est celui qui n’a jamais lieu
- Une meilleure installation a plus de chances de travailler avec un partenaire assurance moins déraisonnable
- Il est plus sûr de ne pas mettre dans un box les objets auxquels on tient vraiment
- Au-delà du vol et des demandes d’indemnisation, il peut aussi falloir craindre qu’un gérant prétende à un impayé et fasse vendre les affaires aux enchères
- Le Tomy Tutor utilisé à l’origine et le premier Commodore KIM-1 en valise ne sont jamais laissés dans un box
- Il vaut mieux utiliser un cadenas disque
- C’est mieux qu’un cadenas bon marché ordinaire, et de nombreux assureurs réduisent ou suppriment la franchise si un verrouillage adapté est en place
- Les cadenas disque vendus par l’installation peuvent inclure une marge supplémentaire, mais ils ont plus de chances d’être reconnus par son partenaire assurance
- Un cadenas disque endommagé peut être réclamé au titre du coût de remplacement
- Les photos et les feuilles de calcul aident, mais ne garantissent pas le succès d’une demande d’indemnisation
- L’assureur peut ne pas considérer des photos comme preuve de propriété
- Un inventaire bien organisé ne constitue pas non plus une preuve de propriété
- Dans les deux incidents, des reçus ont été demandés ; le premier dossier a été rejeté, tandis que le second a été indemnisé
- Les objets volumineux et lourds ont relativement moins de chances d’être emportés
- Beaucoup d’objets d’informatique classique sont volumineux et lourds et occupent de la place dans un véhicule
- S’ils prennent du temps à voler et que leur potentiel de revente n’est pas évident, ils peuvent être endommagés mais ne pas être emportés
- Il vaut mieux déclarer non seulement les objets volés, mais aussi ceux qui ont été endommagés
- Les objets légers, faciles à transporter et attrayants peuvent disparaître
- L’Atari Portfolio était dans un sac photo et a pu être pris pour un appareil photo
- Les produits Apple légers et portables avec un logo visible ont de fortes chances d’être emportés
- Le PowerBook et les Pro Speakers ont été volés, même si leur valeur de revente n’était peut-être pas très élevée
- Plus on complique le travail des voleurs, moins ils peuvent emporter d’objets
- Les groupes ciblant les unités de self-stockage peuvent ne pas connaître précisément la disposition intérieure ni quelles unités sont occupées
- S’ils ignorent quand un agent de sécurité ou un employé va arriver, ils ont de fortes chances de prendre d’abord les objets visibles
- Les objets de valeur doivent être placés au fond, derrière des objets lourds et volumineux, dans des cartons peu visibles
- Il vaut mieux cacher les emballages de produits dans des cartons ordinaires
- La collection Palm Pilot était petite, portable et comprenait de nombreux objets dans leur boîte d’origine, mais elle se trouvait dans un simple carton ondulé et n’a pas été volée
- La boîte de l’Agenda VR3 était visible sur une étagère et a été volée
- Une demande d’indemnisation ne rapporte rien si elle n’est pas déposée, et elle peut ne pas avancer si l’on ne relance pas
- Comme on ne récupère pas toute la valeur de remplacement, les objets placés en stockage doivent être des objets dont on peut supporter la disparition
Renforcements ultérieurs de l’installation
- Après l’intrusion, le pêne dormant temporaire a été remplacé par une nouvelle serrure à code
- Le nouveau dispositif ne contrôle pas un simple loquet de porte, mais un pêne dormant complet
- L’installation remplace progressivement les portes à enroulement par des serrures à cylindre résistantes au crochetage et s’oriente vers la suppression des cadenas
- Le texte se conclut sur l’espoir de ne pas avoir à écrire un troisième article sur le même sujet
1 commentaires
Commentaires sur Hacker News
Le secteur du self-stockage est l’un des plus horribles et hostiles aux clients que j’aie jamais connus.
Impossible de joindre l’agence locale par téléphone ; tous les numéros publiés renvoient vers un centre d’appels national, et les conseillers ne sont même pas capables d’indiquer correctement les prix.
L’article parlait d’une arnaque aux ristournes sur l’assurance, et en pratique, après avoir emménagé, je me suis rendu compte que le cadenas fourni par l’établissement avait tellement de jeu au niveau de l’anse qu’il suffisait de le tourner de 90 degrés pour que le pêne sorte : on pouvait ouvrir 75 % des box sans aucun outil. En plus de ça, il y avait des problèmes de rongeurs.
Le paradoxe, c’est que le loyer finit vite par dépasser la valeur des affaires stockées. Sauf objets à valeur sentimentale ou très coûteux, le stockage longue durée n’a de sens que si la sécurité bancale en vaut quand même la peine.
Si l’espace habitable coûte 4 dollars le pied carré et l’espace de stockage 2 dollars, obtenir 50 pieds carrés pour 100 à 150 dollars par mois peut être une bonne affaire.
En revanche, si l’on vit dans une maison de banlieue et qu’on manque simplement de place, ce n’est pas vraiment une bonne raison de louer un box.
La différence, c’est que l’espace de vie ne se découpe pas souplement. On n’a généralement pas la possibilité de réduire son espace de 2 % et de payer 2 % de moins.
Dans ce cas, il suffit de couvrir les frais d’entretien et les taxes foncières avec peu d’efforts, donc il y a peu de raisons de se démener pour « satisfaire » les clients.
Après mon déménagement, mon ex-femme a voulu garder d’horribles meubles en rotin, alors j’ai mis ces monstruosités bon marché dans un box à 40 dollars par mois, dans un quartier à moitié désert de la ville.
Le box a été cambriolé trois ou quatre fois, mais les voleurs n’ont jamais eu la délicatesse de les emporter.
Lors de la dernière effraction, j’ai envisagé de laisser un billet de 20 dollars avec un mot les suppliant de « bien vouloir prendre ces foutus trucs ».
https://americanliterature.com/author/mark-twain/short-story...
L’idée d’éviter aux prêteurs sur gages de subir une perte est étonnante.
D’après ma compréhension du droit britannique, si vous avez acheté un objet volé, son propriétaire initial peut simplement le récupérer, et l’acheteur assume la perte. C’est un mécanisme destiné à empêcher les gens d’acheter des biens en sachant qu’ils sont volés.
Les prêteurs sur gages pourraient faire faillite, certes, mais les laisser se comporter comme des receleurs revient à résoudre le mauvais problème.
Avec un tel système, pourquoi ne pas acheter des biens volés et tenter sa chance ?
« Bonjour, personne qui semble vivre dans la rue. Vous avez des outils électriques valant plusieurs milliers de dollars, mais vous êtes incapable d’expliquer à quoi ils servent. Je suis ravi de vous les acheter pour une bouchée de pain. »
L’objectif initial est que la police dispose d’une piste propre menant au voleur ou à un réseau. Du moins là où je vis, si le magasin ne respecte pas la procédure, il n’y a pas besoin de l’indemniser, et les amendes sont énormes.
Malgré tout, à certains égards, c’est un dispositif de façade. En 2011, au début de sa séparation, mon ancien neveu s’est enfui avec un ordinateur portable de moins de six mois, un DSLR de moins d’un an, une télévision, des alliances, etc., juste après que son ex-femme a emménagé chez son frère. Il a aussi volé la télévision de mon ex-beau-frère.
Ce n’est qu’au quatrième passage au prêteur sur gages qu’il est devenu trop difficile de prétendre que les objets n’étaient pas volés, à cause de la gravure sur l’alliance.
Ironiquement, le résultat n’a pas été mauvais. La bague n’a jamais été récupérée, mais le prix de l’or avait beaucoup augmenté ; l’assurance habitation du locataire a couvert les frais du prêteur sur gages, et la hausse de valeur de la bague a compensé la franchise. Le reste de la valeur de la bague est parti dans les frais liés à la séparation.
La police brésilienne manque cruellement de budget et l’application de la loi est risible, mais la loi elle-même est stricte, si bien que des propriétaires de ferrailleries sont parfois arrêtés pour cette raison.
Rien qu’en voyant l’expression « inventaire notarié », pas mal de gens risquent simplement d’abandonner.
La notarisation ne sert à rien d’autre qu’à rendre les choses pénibles. Les assureurs ne gagnent pas d’argent en versant des indemnités.
Malheureusement, beaucoup de gens pensent qu’elle confère une forme de légitimité au document. Dans ce cas, il s’agit probablement moins de l’obstacle pratique lié au passage devant notaire que d’un moyen d’intimidation destiné à empêcher la fraude à l’assurance, en poussant les gens à confondre cela avec un faux témoignage lorsqu’ils inscrivent des objets gonflés ou fictifs.
Désormais, il suffit de signer sous peine de sanction en cas de parjure, et c’est la bonne approche.
S’il n’y avait aucune conséquence possible, j’imagine que près de 90 % des gens ajouteraient des objets coûteux au hasard dans l’inventaire d’une réclamation d’assurance.
Du point de vue de l’assureur, il n’y a que des avantages et aucun inconvénient. Les notes des clients peuvent baisser, mais s’il sait que, dans ce genre de situation, les clients ne choisissent pas leur assureur avec soin, il ne s’en souciera pas.
Si vous avez réellement besoin d’une assurance, il ne faut pas simplement cocher la case « assurance obligatoire » : ne choisissez pas la compagnie la moins chère, et consultez les avis en ignorant ceux qui ne parlent pas de l’expérience de réclamation.
Il ne faut pas acheter en même temps l’assurance auprès de l’entreprise qui fournit le service.
L’assurance est faite pour moi, et je dois en concevoir les clauses selon mes besoins auprès de la compagnie que j’ai choisie. C’est pareil pour les services financiers.
Dans mon cas, une bonne partie de mes assurances est souscrite auprès d’une personne de mon quartier, et il y a même un bureau où je peux me rendre directement si nécessaire.
Je ne possède pas de voiture, et les assureurs locaux ne proposent pas d’assurance pour non-propriétaire. Au final, je dois prendre au comptoir de location une assurance chère et médiocre.
Un escroc achète des objets coûteux, conserve tous les reçus, les revend à un ami contre du liquide, puis dépose une demande d’indemnisation avec des documents en règle.
Les gens ordinaires, eux, ne conservent et n’organisent généralement pas toute la paperasse, et y perdent.
J’ai travaillé autrefois dans la sécurité, et patrouiller dans ce genre d’endroits me donnait des frissons.
Tomber sur un voleur à 3 h du matin fait partie des choses les plus effrayantes qu’on puisse vivre.
Je me demande s’il marchait silencieusement pour ne pas que le voleur le remarque.
Devoir payer un receleur pour récupérer ses affaires, c’est vraiment typique de la Californie.
Dans des États plus civilisés, les prêteurs sur gage doivent assumer le risque d’acheter des objets potentiellement volés, et s’ils le font effectivement, ils en supportent la perte.
C’est peut-être pour ça qu’en Californie, les atteintes aux biens en dessous du vol qualifié ne sont pratiquement pas poursuivies.
Le marché de la revente d’objets volés grossit alors, et au final le marché des atteintes aux biens aussi.
Si un acheteur intermédiaire de bonne foi l’a acheté sans savoir qu’il s’agissait d’un bien volé, il doit engager une action civile contre la personne qui le lui a vendu pour récupérer son argent.
À l’ère d’Internet, ça m’agace que les boxes de stockage que j’ai vus ne disposent toujours pas d’une meilleure sécurité par box.
Rien qu’une notification sur téléphone disant « la porte du box #xyz a été ouverte » serait déjà une énorme amélioration. Et ce serait encore mieux avec une webcam bon marché en plus.
Il y a sans doute un million de raisons pour lesquelles il ne faudrait pas faire ça, mais au troisième box de stockage, je crois que j’aurais envie d’y entreposer ma collection de mines terrestres.
« Tu as une collection de mines terrestres ? »
Non. Mais après le deuxième box de stockage, je pense que j’en viendrais à imaginer en commencer une.
Ce serait encore mieux s’il s’agit d’appareils qui appellent quelqu’un quand ils se déclenchent. Il y a aussi de chouettes vidéos de gens qui en fabriquent eux-mêmes avec Arduino, etc.
En général, je crois qu’on peut s’accorder à dire que les boxes de stockage sont une très mauvaise affaire pour du « stockage ».
Ils peuvent être utiles pour entreposer temporairement des objets volumineux comme des meubles pendant des travaux ou entre deux déménagements, mais les coûts s’accumulent vite au point qu’on pourrait racheter la plupart du contenu.
Si six mois de loyer ne suffisent pas à remplacer le contenu, alors ces objets sont trop précieux pour être mis dans un box de stockage.
Bien sûr, chacun doit calculer si cela a du sens économiquement. Mais pour un citadin vivant dans un petit appartement, cela peut être bien moins cher que de déménager dans un logement avec une pièce de plus.
L’alternative aurait été d’acheter une nouvelle tente, une glacière, un réchaud au propane, etc. tous les deux ou trois mois, ou de ne pas aller camper régulièrement.
Je n’avais absolument pas la place de garder un kayak chez moi, et les voisins n’auraient pas apprécié que je traîne du matériel couvert de boue et de poussière dans les couloirs communs.
Après avoir quitté SF, j’ai voyagé pendant environ 18 mois avant de m’installer quelque part, et j’ai alors calculé le coût de stockage par pied cube et le coût de rachat. Fait intéressant, à part quelques objets à valeur sentimentale, les meubles et la plupart des articles ménagers ne valaient pas la peine d’être stockés.
À la place, les donner à Goodwill m’a permis, en emménageant dans mon nouveau logement, de me rééquiper avec des ustensiles de cuisine bien meilleurs que ceux que j’avais accumulés auparavant.
Aujourd’hui, je vis dans le Midwest et j’ai un garage pour mon matériel de plein air ; ce garage sert non seulement à garer les véhicules, mais aussi d’atelier de mécanique, de métallurgie et de menuiserie.