La situation et l’approche
- Donner du feedback à des dirigeants de haut niveau est un exercice difficile
- Ne pas donner de feedback peut nuire à la performance de l’organisation
- En donner peut détériorer la relation et comporter un risque personnel
- Traditionnellement, dans une structure de pouvoir, ce sont les dirigeants qui donnent du feedback aux collaborateurs plus juniors
- Donner du feedback à un dirigeant inverse cette norme, ce qui exige une approche prudente et structurée
Points à considérer avant de donner du feedback
- Puis-je améliorer ce qui est sous mon contrôle ?
- Vérifier d’abord si ajuster son propre comportement ou son attitude peut améliorer la situation
- Puis-je accepter cette situation ?
- Évaluer si l’insatisfaction est importante et si donner du feedback au dirigeant a des chances d’aboutir
- Suis-je suffisamment préparé avec prudence ?
- Ne pas revendiquer trop vite une supériorité morale ni aborder le sujet de manière émotionnelle
- Prendre en compte la relation, le niveau de confiance, ainsi que le style du dirigeant
Méthodologie pour un feedback efficace
1. Utiliser le cadrage « encore plus »
- Reconnaître ce que le dirigeant fait déjà, tout en suggérant qu’il peut encore progresser
- Exemple :
- 🚫 « Vous devez donner des directives aux nouveaux employés. »
- ✅ « Il pourrait être utile de donner un peu plus de directives aux nouveaux employés. »
- Effet : le dirigeant se sent moins blâmé et accueille mieux le feedback
2. Prendre sa propre expérience comme exemple
- Efficace pour transmettre des sujets sensibles
- Exemple :
- 🚫 « Vous devriez essayer cette méthode. »
- ✅ « J’ai moi aussi rencontré un problème similaire, et cette méthode m’a aidé. »
- Effet : proposer un conseil naturellement, sans heurter l’ego de l’interlocuteur
3. Employer un langage diplomatique et curieux
- Veiller à ne pas paraître agressif ou menaçant
- Utiliser des formulations de suggestion :
- « On pourrait peut-être essayer cette méthode ? »
- « Qu’en pensez-vous ? »
- « Que diriez-vous de cette approche ? »
- Effet : mettre en avant une attitude collaborative et constructive, ce qui augmente les chances d’acceptation
4. S’appuyer sur des données et des cas concrets
- Éviter les affirmations abstraites et les compléter par des exemples précis et un raisonnement clair
- Exemple :
- 🚫 « Nous avons besoin de plus de feedback pendant le projet. »
- ✅ « En revoyant chaque semaine les maquettes de design, nous avons constaté que le client était très satisfait du résultat final. Une approche similaire pourrait aussi être utile pour le projet en cours. »
- Effets :
- la proposition est concise et logique
- les bénéfices du changement de comportement sont clairement exprimés
En résumé
- Utiliser le cadrage « encore plus » : reconnaître les efforts existants tout en montrant le potentiel d’amélioration
- Passer par sa propre expérience : réduire les réactions défensives et susciter l’empathie
- Employer un langage diplomatique et collaboratif : souligner une posture de coopération
- Fournir des données et des exemples : formuler la proposition de manière logique et convaincante
1 commentaires
Avis Hacker News
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