Comment faire un feedback efficace à son leader (sans se faire virer)
1. Faire un feedback à un dirigeant revient à remettre en cause l’ordre établi
- En général, le feedback va du supérieur vers le subordonné.
- À l’inverse, donner un feedback à un leader renverse la norme, donc il faut agir avec prudence.
- Le feedback direct doit rester un dernier recours ; il faut d’abord vérifier s’il y a des éléments que je peux changer moi-même.
2. Les questions à se poser avant de faire un feedback
- Puis-je améliorer la situation dans le périmètre que je contrôle ?
- Puis-je simplement l’accepter, ou un feedback est-il vraiment nécessaire ?
- Quelles sont les chances que ce feedback aboutisse ?
- N’agir qu’après y avoir longuement réfléchi et seulement si cela paraît vraiment nécessaire.
3. 4 méthodes pour transmettre un feedback efficacement
1) La technique du « Even more (encore plus) »
- Reconnaître les points positifs du leader et proposer d’en faire « encore plus » sur cet aspect.
- Exemple :
- 🚫 « Je pense qu’il faudrait donner davantage de consignes aux nouveaux employés. »
- ✅ « Vous accompagnez déjà très bien les nouveaux employés, mais si cette fois vous pouviez leur donner des indications un peu plus concrètes, je pense que l’équipe s’adapterait plus vite. »
2) S’appuyer sur sa propre expérience comme exemple
- Partager son expérience pour éviter que l’autre personne se sente attaquée.
- Exemple :
- 🚫 « Vous devriez essayer X. »
- ✅ « Moi aussi, j’ai eu des difficultés sur ce point auparavant, et essayer X m’a aidé. »
3) Utiliser un ton interrogatif, doux et diplomatique
- Éviter aussi bien la soumission à l’autorité que l’excès inverse de la franchise brutale.
- Exemples :
- « Je pense que cela pourrait être une bonne idée d’essayer cette approche. »
- « Que penseriez-vous de cette piste ? »
- « Qu’en pensez-vous sur ce point ? »
4) Convaincre avec des éléments concrets et des cas réels
- Présenter des bases logiques comme des données précises ou des exemples passés.
- Exemple :
- 🚫 « Je pense qu’il faudrait donner des feedbacks plus fréquents pendant les projets. »
- ✅ « Quand nous avions travaillé sur les maquettes de design auparavant, le fait d’avoir une réunion de revue chaque semaine avait beaucoup augmenté la satisfaction vis-à-vis du résultat final. Cette fois aussi, ce serait sans doute mieux de faire des points intermédiaires plus fréquents. »
4. Points d’attention
- Toujours aborder le feedback avec une intention de respect et de coopération.
- Ne pas foncer de front avec la seule certitude que « j’ai raison ».
- Même en présentant de la logique ou des données, faire attention à ne pas donner une impression de « well actually… ».
8 commentaires
C’est un article qui m’avait marqué il y a quelque temps, donc je suis ravi de voir qu’une traduction est sortie. L’article suivant de l’auteur original m’avait aussi pas mal marqué : https://newsletter.weskao.com/p/15-principles-for-managing-up
Merci d’avoir apprécié l’article :) J’ai l’impression que Wes Kao écrit beaucoup de textes marquants. Il faudra aussi que je traduise celui-ci plus tard.
Si le leader est lui-même du genre à bien donner du feedback, j’ai l’impression qu’il l’accepte mieux, quelle qu’en soit la forme.
Moi aussi, j’occupe un rôle de lead, mais en réalité, pour tout ce qui touche au feedback, c’est surtout sur le ton et la manière que les leaders se posent le plus de questions…
Si le leader donne un feedback de façon peu élégante, brutale et difficile à accepter, je pense que même les conseils ci-dessus peuvent ne pas aider.
Oui, c’est vrai, il n’existe pas de bonne réponse qui marche à 100 % dans tous les cas. Donc, comme vous l’avez dit, si l’on a affaire à un leader qui donne des retours brusques, peu raffinés et difficiles à accepter, il me semble préférable, comme indiqué plus haut, de considérer le feedback direct comme un dernier recours, et de commencer par vérifier s’il y a des points que je peux changer moi-même, puis de me poser ces questions. Merci d’avoir apprécié l’article !
Le fait qu’il s’adresse à un dirigeant le rend simplement plus difficile, mais au fond, il explique comment formuler un feedback sans paraître négatif ni trop agressif. On le sait déjà, mais c’est toujours difficile à faire, donc ça m’a permis de me le remettre en tête haha.
Exactement, et cela s’applique non seulement aux leaders, mais aussi à tous les types de feedback ! Merci d’avoir apprécié l’article !
Cela ne s'applique pas forcément qu'aux dirigeants :D
Oui, je pense que cela s’applique à tous les destinataires et à tous les types de feedback ! Merci d’avoir apprécié l’article !