Réduction de la mise en cause des responsabilités

• Le phénomène d’évitement de la responsabilité est un problème qui survient lorsque le jugement humain est remplacé, au sein d’une organisation, par des procédures officielles
• Ce phénomène peut améliorer l’efficacité et la sécurité, mais il peut aussi être utilisé comme moyen d’évitement de la responsabilité
• Il peut se produire non seulement dans les grandes organisations, mais aussi dans les petits groupes ; à mesure que l’élément humain disparaît, le mécontentement augmente
• L’évitement de la responsabilité peut parfois produire des résultats positifs et se révéler utile en recherche et développement ou en situation de crise
• Il est nécessaire d’explorer des moyens d’utiliser de façon créative l’évitement de la responsabilité et de l’intégrer dans la conception des organisations

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Le phénomène d’évitement de la responsabilité

• L’incident survenu dans un aéroport d’Amsterdam dans les années 1990 offre un exemple d’évitement de la responsabilité
• Sur ordre du gouvernement néerlandais, 440 écureuils ont été abattus, résultat d’une absence de jugement éthique
• Les employés ont suivi les ordres, mais KLM a considéré cela comme une erreur d’appréciation et a exprimé de sincères regrets

Les problèmes de l’évitement de la responsabilité

• Comme le montre l’exemple de la compagnie aérienne, les employés agissent selon les décisions des échelons supérieurs sans assumer de responsabilité
• Dans le cas d’une société de cartes de crédit, des problèmes techniques sont dissimulés par la procédure ; le client ne peut pas connaître la raison et n’a personne vers qui adresser ses plaintes
• Dans les études sur l’Holocauste, les procédures administratives ont rendu possible le massacre de masse, et les fonctionnaires n’ont pas ressenti de responsabilité à titre personnel

Les aspects positifs de l’évitement de la responsabilité

• Dans les instituts de recherche, l’évitement de la responsabilité permet une recherche libre et favorise l’innovation
• En situation de crise, l’évitement de la responsabilité permet une réponse rapide et aide à trouver des solutions créatives en ignorant les règles
• Dans l’économie de marché, l’évitement de la responsabilité offre aux entrepreneurs la liberté de prendre des risques

Utiliser l’évitement de la responsabilité

• L’évitement de la responsabilité peut améliorer l’efficacité et la sécurité, mais il peut aussi être utilisé comme moyen d’évitement de la responsabilité
• Il est nécessaire d’explorer des moyens d’utiliser de façon créative l’évitement de la responsabilité et de l’intégrer dans la conception des organisations
• L’évitement de la responsabilité peut parfois produire des résultats positifs et se révéler utile en recherche et développement ou en situation de crise

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Commentaires sur Hacker News

• La conclusion du deuxième extrait de Davies tire une mauvaise conclusion à partir de situations comme le fait d’être expulsé d’un vol. Ces situations sont plus nuancées, et l’interlocuteur a la capacité de résoudre le problème dans des cas exceptionnels. Cependant, il ne peut pas le faire de manière générale et doit affirmer publiquement que c’est impossible

  • Le seul moyen peut être de se comporter de la manière la plus désagréable possible envers le service client ou les objets du système. C’est ainsi qu’on provoque des exceptions, des escalades, des cas particuliers et qu’on obtient ce qu’on veut

• La cybersécurité ne concerne pas la technologie, les mathématiques ou la cryptographie, mais la dilution de la responsabilité par le contrat

  • C’est pourquoi on installe des outils de sécurité des endpoints et qu’on doit satisfaire des exigences irrationnelles ou contre-productives
  • C’est pourquoi les auditeurs externes vérifient des check-lists
  • Afin de prouver qu’en cas d’incident, toutes les meilleures mesures possibles ont été prises

• La série TV 24 souligne que la torture est mauvaise et contraire aux règles, mais qu’en situation d’urgence il faut un héros qui enfreigne les règles et pratique la torture

  • En réalité, il y a eu beaucoup de « héros » à Abou Ghraib et dans les black sites
  • L’évitement de la responsabilité peut être utilisé comme méthode calculée pour affaiblir les garde-fous éthiques

• Dans une carrière de conseil, il arrive d’être invité dans de grandes organisations pour valider quelque chose qui est déjà prévu

  • La raison pour laquelle elles veulent entendre l’avis d’experts externes est de répartir la responsabilité vers l’extérieur
  • Faire en sorte que les objectifs soient mesurables quantitativement et qualitativement, fournir une représentation visuelle de la progression vers ces objectifs, et rendre les responsables clairement identifiables

• Quand on va au DMV, il ne faut rien attendre et prévoir d’autres comportements ou démarches

  • Si l’on reste calme et compréhensif lorsqu’un employé réagit, il semble reprendre de l’énergie
  • Le DMV est l’organisme qui délivre les permis de conduire et gère l’immatriculation des véhicules dans de nombreux États américains

• Le tribunal des petites créances est un excellent outil pour résoudre les problèmes où « personne n’est responsable »

  • Quand le tribunal envoie une lettre à une entreprise, celle-ci doit trouver un responsable ou suivre le processus de traitement d’un jugement impayé
  • Cette approche n’est utile que pour les problèmes financiers ou dans les cas où l’on peut attendre

• L’exemple de l’écureuil paraît terrible, mais il ne reconnaît pas le risque de déplacer entre écosystèmes un spécimen porteur d’agents pathogènes

  • Si une maladie est introduite dans l’environnement local, elle peut avoir des conséquences fatales pour la faune sauvage ou l’agriculture
  • Par exemple, les exploitations laitières limitent l’accès des personnes revenues de l’étranger pour empêcher la propagation de la fièvre aphteuse

• Deux autres pépites de Sustrik

  • punition antisociale
  • ligne de flottaison technocratique

• J’ai déjà raté un avion à cause d’un mauvais code d’aéroport lors de la réservation d’un billet

  • Je suis parti en pensant qu’un nouvel aéroport allait bientôt ouvrir, mais en réalité il n’était pas encore ouvert
  • Après avoir raté le vol, j’ai réservé un autre billet, mais à cause des règles du vol de correspondance, tous les vols suivants ont été annulés
  • J’ai finalement dû acheter un billet plus cher et moins pratique

• J’ai l’impression que l’IA remplacera les personnes qui mettent émotionnellement mal à l’aise

  • Il y a eu le cas de United Healthcare, qui a introduit un bot de refus fondé sur l’IA et a provoqué la mort de clients