Analyse de l’UX de 12 banques britanniques

Comparaison entre des banques traditionnelles comme Barclays et LLOYDS, et de nouvelles banques comme Monzo et Revolut

Une série d’articles qui analyse l’UX dans diverses situations comme l’ouverture de compte, le virement et le blocage de carte

Comparaison détaillée de points comme la possibilité d’ouvrir un compte uniquement via l’app, le nombre de clics minimum requis, et le temps nécessaire

• Temps nécessaire pour ouvrir un compte : temps requis pour recevoir le PIN, pouvoir utiliser la carte en magasin et accéder à la banque en ligne sur mobile

→ HSBC (36 jours) > Nationwide (22 jours) > LLOYDS, Revolut (3 jours) > Barclays, Monzo (2 jours)

• Nombre total de clics pour ouvrir un compte

→ First Direct (120) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• En quoi les nouvelles banques diffèrent-elles pour l’ouverture de compte ?

1. Monzo, Revolut, Starling Bank et Barclays permettent d’ouvrir un compte uniquement via l’app

→ Pour les autres banques, il faut passer par le site web. Certaines ne sont même pas responsive sur mobile.

2. Les nouvelles banques permettent d’utiliser Apple Pay immédiatement après l’ouverture du compte avec "Add to Apple Wallet"

3. Vérification d’identité numérique

→ Avec Monzo, Revolut, Starling Bank et Barclays, il suffit de photographier sa pièce d’identité et de l’uploader

4. Vérification des anciennes adresses pour le contrôle du crédit

→ Monzo, Revolut et Starling Bank ne demandent que l’adresse actuelle

→ Barclays, First Direct, HSBC et LLOYDS demandent une ou plusieurs adresses précédentes

5. Lettre de bienvenue

→ Monzo, Revolut et Starling Bank utilisent, lors de l’envoi de la carte, une enveloppe reflétant leur identité de marque

→ Barclays, First Direct, HSBC et LLOYDS utilisent une enveloppe postale standard (Royal Mail au Royaume-Uni)

• Effectuer un premier virement en ligne

→ L’article montre, capture d’écran par capture d’écran, toutes les étapes de virement dans les apps des 12 banques.

→ Il y a beaucoup d’éléments intéressants à observer du point de vue UX.

• Nombre total de clics pour effectuer un virement

→ Barclays (18) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > First Direct, Starling (11)

• Temps nécessaire pour effectuer un virement (secondes)

→ Nationwide (81 s) > Barclays (56 s) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

• En quoi les nouvelles banques diffèrent-elles pour les virements et paiements ?

1. Notifications rapides : le message de notification lui-même arrive vite, et l’app se met à jour en temps réel

2. Sélection automatique du compte : quand il n’y a qu’un seul compte, celui-ci est sélectionné automatiquement

3. UX anti-erreur : affichage de la banque vers laquelle l’argent est envoyé, etc.

4. Saisie automatique ou suggestion de certaines valeurs

5. Ajout d’Apple Pay possible directement dans l’app

[xguru]

Ce site, BuiltForMars, publie régulièrement des articles sur l’UX,

et celui-ci appartient à la série d’articles "The UX of Banking" qui analyse l’UX bancaire ; elle en est actuellement à son 4e volet.

https://builtformars.co.uk/banks/

J’ai trouvé ça intéressant, car cela ressemble à une comparaison entre les banques traditionnelles coréennes et KakaoBank.

Mais après l’avoir lu, j’ai l’impression qu’à part les certificats officiels d’authentification, les banques de chez nous sont bien meilleures.

On dirait surtout qu’il y a un écart assez important avec le niveau de KakaoBank.