L’état actuel de l’onboarding SaaS (2021)

 (pages.userpilot.com)
12 points par xguru 2021-04-21 | 1 commentaires | Partager sur WhatsApp

Statistiques issues d’une étude des processus d’« onboarding » de plus de 1 200 entreprises SaaS

  • 96 % des services proposent au moins une expérience d’onboarding in-app lors de l’inscription

  • 74 % proposent un flux d’inscription sans friction*

  • Usage de vidéos d’onboarding : 46 % (B2B), 37 % (B2C)

  • 79 % proposent un écran de bienvenue

  • 71 % proposent un onboarding personnalisé

  • Les entreprises qui ne proposent pas de processus d’onboarding représentent 8 % (B2B), 12 % (B2C)

  • Entreprises utilisant OAuth : 18 % (B2B), 30 % (B2C)

  • 62 % des entreprises imposent la vérification de l’e-mail

  • 45 % des entreprises demandent 4 champs ou moins à remplir lors de l’inscription

  • Utilisation d’une checklist d’onboarding : 36 % (B2B), 33 % (B2C)

  • Usage des Empty States : 23 % (B2B), 16 % (B2C)

→ Il s’agit de proposer une expérience, par exemple avec des modèles, sur l’écran qui apparaît juste après l’inscription quand rien n’est encore affiché

→ « Votre liste de tâches est vide. Pourquoi ne pas créer quelque chose comme ceci ? »

  • Définition d’objectifs (Goals) pendant l’onboarding : 35 % (B2B, B2C)

  • Entreprises proposant un onboarding secondaire : 29 % (B2B), 16 % (B2C)

→ Cela consiste à féliciter l’utilisateur lorsqu’il atteint un certain objectif d’onboarding, puis à l’aider à découvrir des fonctionnalités plus avancées

  • Peu d’entreprises proposent un Product Tour (15 %) ou des Interactive Walkthroughs (9 %), car elles pensent que cela demande beaucoup de ressources de développement

En réalité, on peut les créer sans effort aussi important, et on constate qu’après un walkthrough, l’engagement augmente fortement.

Si vous créez un product tour, mieux vaut vous concentrer rapidement sur une seule fonctionnalité clé.

Il est recommandé à davantage d’entreprises de les adopter

  • 90 % des SaaS utilisent un outil d’analytics, mais seules 22 % des entreprises utilisent un outil de user recording (comme HotJar ou FullStory)

  • Usage d’e-mails envoyés selon le comportement de l’utilisateur : 13 % (B2B), 9 % (B2C)

  • Inscription sans friction (Frictionless) : mise en place d’un processus simple pour augmenter le taux d’inscription, sans demander d’informations inutiles. Cela revient notamment à vérifier si l’accès au produit se fait en environ 4 étapes

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1 commentaires

 
xguru 2021-04-21

Lien PDF : https://drive.google.com/file/d/…

À lire avec le guide d’onboarding B2B SaaS https://fr.news.hada.io/topic?id=4104

GeekNews aussi dispose d’un écran de bienvenue, simple mais présent après l’inscription.

La page de bienvenue présente une introduction de base au site, son mode d’emploi, ainsi que des liens vers Twitter / Facebook / Slackbot / Weekly,

et sert de page objectif User Signup dans Google Analytics.

Même s’il n’y a pas réellement d’écran à afficher après l’inscription, il vaut mieux au moins prévoir ce type d’URL et de redirection

pour que GA ou d’autres outils d’analyse puissent traiter utilement l’événement d’inscription.