Le désespoir et le sentiment de rejet d’être devenu un fardeau pour la société — une semaine d’entraînement à l’empathie
(shkspr.mobi)- Pour ceux qui ne perçoivent pas concrètement les problèmes d’accessibilité, un entraînement à l’empathie consistant à supposer pendant une semaine un certain handicap et à utiliser les services du quotidien permet de révéler rapidement la réalité
- La première semaine, en supposant l’usage d’un fauteuil roulant, il y avait globalement beaucoup de lieux accessibles, mais lorsqu’un événement a été déplacé au 3e étage d’un bâtiment sans ascenseur, cela a montré qu’une simple vérification préalable ne suffisait pas
- La deuxième semaine, en supposant qu’il était difficile d’utiliser la voix, la mise à niveau et la résiliation chez Virgin Media, les démarches de déménagement chez Thames Water et un virement bancaire important se sont tous heurtés à des procédures dépendantes du téléphone
- Virgin Media disposait bien d’une politique de soutien pour les clients handicapés et vulnérables, mais en pratique le chat du support finissait par exiger un appel téléphonique ou par suggérer de demander à quelqu’un d’appeler à sa place
- Les concepteurs de services ont la responsabilité de remettre eux-mêmes en cause des hypothèses de base comme le téléphone, les escaliers, les images ou les sous-titres, afin de réduire la frustration et le sentiment de rejet que les personnes handicapées subissent de façon répétée
L’entraînement à l’empathie commence par le fait de « croire »
- Face à une réalité où l’on ne croit pas les personnes handicapées lorsqu’elles parlent des problèmes d’accessibilité qu’elles rencontrent, un collègue handicapé a recommandé de faire comme si l’on avait un handicap pendant une semaine
- Le principe consiste à choisir un handicap et à utiliser des services et des lieux comme si cette limitation existait réellement, afin de développer de l’empathie
- Le premier essai consistait à supposer l’usage d’un fauteuil roulant, mais sans aller jusqu’à acheter un fauteuil roulant bon marché pour faire les trajets domicile-travail
- À la place, chaque fois qu’une invitation à une présentation ou à une réunion arrivait, il vérifiait si le lieu était accessible en fauteuil roulant
L’accessibilité en fauteuil roulant n’est pas garantie par une simple réponse préalable
- La plupart des lieux ont répondu qu’ils étaient accessibles en fauteuil roulant, et certains ont même proposé de préparer une rampe pour la scène ou d’ajuster la hauteur du pupitre
- Pour un événement, il avait vérifié à l’avance que la salle était adaptée aux fauteuils roulants, mais comme il y a eu plus de monde que prévu, le lieu a été déplacé vers une salle plus grande au 3e étage d’un bâtiment sans ascenseur
- Les organisateurs n’ont pas prévenu séparément de ce changement
- Après être arrivé sur place et avoir hésité à partir, il a envoyé un e-mail de protestation très ferme
- Cette expérience de la première semaine n’était pas parfaite et il y a eu des échecs, mais elle a aussi laissé un peu d’espoir : dans son environnement social proche, les utilisateurs de fauteuil roulant étaient globalement bien accueillis
Le support client sans téléphone bloque encore davantage
- La semaine suivante, il a décidé d’essayer de contacter des entreprises sans utiliser le téléphone, comme le ferait une personne ayant des difficultés à utiliser sa voix
- Au Royaume-Uni, environ 10 % des personnes ont un trouble de la parole, et aux États-Unis environ 7,5 millions de personnes ont des difficultés à utiliser leur voix
- Pour augmenter le débit Internet de Virgin Media, il a utilisé le chat web, mais après plusieurs heures d’attente, le support lui a indiqué d’appeler l’équipe de gestion client
- Même en expliquant qu’il ne pouvait pas utiliser le téléphone en raison d’un handicap, on le renvoyait vers le chat de l’application ou vers « Contact Us »
- Dans l’application, personne n’a répondu, et une fois revenu au chat web, il a reçu la réponse que la mise à niveau n’était possible que par téléphone
- Même pour demander une résiliation, le téléphone était l’unique option
- Des options de relais texte et d’interprétation en langue des signes ont été proposées, mais elles ne convenaient pas à une personne qui ne connaît pas la langue des signes, n’a pas accès au relais texte et ne peut pas utiliser sa voix
- Le conseiller a suggéré de demander à quelqu’un d’appeler à sa place, ce qui posait encore le problème de devoir communiquer son mot de passe de compte à un tiers
Les formulations de la politique et les procédures réelles ne coïncident pas
- La politique d’accessibilité et de prise en charge des personnes vulnérables de Virgin Media indique que les clients handicapés et vulnérables doivent recevoir un traitement juste et approprié, et que les équipes commerciales et de support sont formées pour identifier les besoins d’accessibilité et y répondre
- Dans l’expérience réelle, sans usage de la voix, on se retrouvait pratiquement exclu des parcours de mise à niveau et de résiliation de Virgin
- La réponse reçue après une réclamation se limitait à des formulations générales : excuses, retour transmis à l’équipe concernée, constat d’un besoin de formation, et efforts d’amélioration du service
- Il n’y a pas eu de solution concrète, et le simple fait de demander de l’aide donnait l’impression d’être un fardeau, tout en devant dépendre de la bonne volonté d’une équipe de réclamation hors du canal normal
- La frustration ressentie après des heures passées à demander de l’aide à son FAI faisait imaginer ce que cela représente lorsque la même situation se répète chaque jour
Thames Water et la banque font aussi du téléphone un goulot d’étranglement
- Pour transférer un compte Thames Water lors d’un déménagement, il était possible de remplir un formulaire en ligne, mais une étape au milieu demandait d’appeler un numéro de téléphone
- Le site affichait comme contact le 0800 000 0000, mais ce numéro erroné redirigeait vers Prudential
- Dans un échange sur Twitter, Thames Water a reconnu que le numéro de téléphone était incorrect, tout en ayant du mal à fournir un moyen de contact
- La procédure de réclamation exigeait un numéro de compte à 10 chiffres, alors que Thames Water avait fait évoluer les comptes vers des numéros à 12 chiffres, rendant son propre formulaire inutilisable
- Les opérations bancaires étaient, pour la plupart, possibles en ligne
- Configurer un nouveau bénéficiaire, commander une nouvelle carte et annuler un Direct Debit étaient possibles sans utiliser la voix
- Mais lorsqu’il a voulu envoyer, pour la caution d’un logement, un montant supérieur à la limite de virement standard, la seule solution a été le téléphone
- Il existait bien une messagerie en ligne, mais les réponses étaient lentes, et comme le transfert devait être effectué immédiatement, il a fini par utiliser le téléphone
- Sans possibilité d’utiliser sa voix, il a eu le sentiment qu’il aurait pu perdre la maison qu’il voulait acheter
Des exercices d’empathie à l’accessibilité que l’on peut essayer soi-même
- Quand des amis ou collègues handicapés expliquent à quel point le monde peut être inconfortable, il faut d’abord les croire
- Il existe de nombreuses variantes de cet exercice
- Ne pas utiliser le téléphone pendant quelques semaines et voir quels services deviennent inaccessibles
- Dire qu’un lieu accessible est nécessaire pour une réunion et observer comment les gens réagissent
- Désactiver les images dans le navigateur et vérifier s’il est possible de naviguer sur le web avec suffisamment d’alt text
- Mettre son programme préféré en mode muet avec les sous-titres activés, puis vérifier si les sous-titres existent et ce que l’on manque
- Louer ou acheter un fauteuil roulant pendant une semaine et voir à quel point il est facile de se déplacer jusqu’au bureau
- Porter des gants de simulation de l’arthrite pour ressentir ce que représente une mobilité réduite
- L’important est de noter ce que l’on a ressenti pendant l’expérience
- Que l’on travaille ou non dans la tech, il faut veiller à ce que les systèmes que l’on conçoit ne donnent pas à quelqu’un le sentiment d’être abattu ou rejeté
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Avis de Hacker News
C’est important comme exercice de sensibilisation, mais il faut aussi souligner qu’il existe beaucoup de problèmes qu’on ne voit pas si l’on ne prend pas réellement un fauteuil roulant
Je l’ai appris en 2018, quand je suis allé à une conférence à Chicago avec un camarade étudiant handicapé. Je poussais son fauteuil roulant, et toutes les plateformes des gares n’étaient pas assez larges pour qu’un fauteuil puisse passer, ce qui limitait les stations utilisables et nous obligeait finalement à marcher plus loin jusqu’à notre destination
La porte automatique de la chambre d’hôtel accessible se refermait trop vite, ce qui rendait difficile le passage du seuil ; et s’il n’y avait personne pour appuyer de nouveau sur le bouton, il fallait retenir soi-même la lourde porte. On ne peut pas ressentir ce timing de porte en se contentant de se demander « et si j’étais en fauteuil roulant ? »
Le pied plâtré qui dépassait vers l’avant posait aussi problème, et les aimables habitants de Chicago faisaient du harcèlement sexuel avec des expressions liées au fauteuil roulant, montraient du doigt dans le train en disant d’aller mourir, ou donnaient des coups de pied dans le plâtre au milieu de la foule. Dans cet environnement, l’attitude envers les personnes handicapées était, au mieux, peu bienveillante
Quand j’étais enfant, le musée des sciences de ma ville natale aux États-Unis avait une exposition sur l’ADA où l’on pouvait essayer en fauteuil roulant des exercices comme la hauteur des téléphones publics ou l’inclinaison des rampes ; c’est la première fois que j’ai commencé à réfléchir ainsi. Mais le voyage à Chicago m’a, en pratique, radicalisé
L’article se place dans le contexte britannique et je connais mal la législation britannique sur l’accessibilité, mais dans les deux pays, l’attitude du grand public envers l’accessibilité semble encore avoir beaucoup de chemin à faire. J’imagine que c’est pareil dans la plupart des autres pays
Chicago abaisse les bordures de trottoir depuis des années et mène un chantier de long terme pour rendre accessibles toutes les plateformes du El, son métro aérien/urbain. L’ADA, qui a 33 ans, impose à mon sens des exigences bien plus fortes que les lois actuellement en vigueur dans d’autres pays
Au Canada, en France, en Espagne et en Allemagne, j’ai vu des alignements de magasins situés un demi-étage au-dessus ou au-dessous du niveau de la rue, les abaissements de bordure étaient rares, et les commerces ou entreprises avaient plus souvent des marches que pas de marches. J’ai aussi vu davantage de braille ou d’accès casque sur les distributeurs et bornes publiques, ainsi que des alarmes incendie combinant son et lumière, aux États-Unis
Ce n’est pas un dispositif parfait et les États-Unis se trompent sur beaucoup d’autres choses, mais l’ADA a vraiment pris la bonne direction et continue de s’améliorer
Je ne vois qu’une ou deux stations de métro accessibles sans devoir porter le petit dernier. Beaucoup de magasins sont impossibles d’accès si l’on ne peut pas soulever les roues, et les abaissements de trottoir sont bloqués par des trottinettes électriques de touristes ou par des voitures sur le trottoir qui ne laissent pas assez de place pour passer
En plus, j’ai l’impression que 95 % du parc d’appartements serait inaccessible aux personnes en fauteuil roulant. C’est peut-être pour cela qu’en sept ans ici, je n’ai vu que deux personnes en fauteuil roulant. J’aime cet endroit, mais j’ai déjà dit à ma femme que si quelqu’un de notre famille avait des besoins d’accessibilité, nous partirions tout de suite
C’était dans la banlieue est de Seattle. Je ne comprends vraiment pas ce genre de réactions
Il fallait ouvrir la porte en restant assis dans le fauteuil, et c’était impossible sans la retenir avec les jambes. Les portes étaient aussi grandes et lourdes
Les ascenseurs étaient tout juste assez grands pour qu’un fauteuil roulant y entre ; il fallait y pénétrer selon un angle très précis, puis, faute d’espace pour tourner à l’intérieur, ressortir en marche arrière, et j’ai réellement commencé à ressentir de la claustrophobie
Je n’arrivais pas à imaginer comment de vraies personnes en fauteuil roulant pouvaient entrer chaque jour dans ce genre de bâtiment
Il suffit de glisser et de tomber, de croiser un conducteur inattentif sur la route, ou d’attraper une infection, et l’on peut soudain devoir lutter avec toute sa vie pour réussir à accomplir la moindre chose. C’est pour cela que c’est important. Cela peut arriver à soi-même ou à quelqu’un que l’on connaît, à tout moment, même si l’on se sent invincible
Le plus grand handicap que j’aimerais voir davantage pris en compte dans l’accessibilité, ce sont les problèmes de contrôle des impulsions
Une trop grande partie du Web est conçue pour retenir les utilisateurs, et je pense que les personnes ayant des problèmes de contrôle des impulsions perçoivent même mieux les aspects évidents, parce qu’elles sont plus conscientes de la notion de choix
Mais que se passe-t-il lorsqu’un compte de crédit est conçu pour mettre des bâtons dans les roues de l’utilisateur ? La fermeture du compte n’est possible qu’en parlant à quelqu’un au téléphone, alors qu’une augmentation de plafond de crédit se fait en cliquant sur un bouton du site et en vérifiant seulement le revenu annuel, donnant ainsi une limite de 7 000 dollars à quelqu’un qui gagne 900 dollars par mois
Si l’on a une phobie du téléphone, des problèmes de contrôle des impulsions et que l’on consomme sous l’effet du stress, le système fonctionne par conception entièrement contre soi. C’est bien d’examiner le monde du point de vue de personnes ayant des handicaps visibles, mais il faut aussi regarder les choses sous l’angle de la neurodiversité
Certaines personnes peuvent être plus vulnérables à ce type de stimuli, mais je vois cela plutôt comme une neurodiversité naturelle que comme un handicap. Ce sont des pratiques marketing manifestement prédatrices et contraires à l’éthique pour tout le monde
Il s’agit de choses comme ne pas prendre son téléphone machinalement, ne pas mettre de cookies dans son panier, ne pas mentir sans réfléchir pour éviter une situation inconfortable, ou ne pas ouvrir Hacker News
Ces derniers mois, j’ai consacré presque chaque jour mon temps après le travail à cela, et j’ai vu de grandes améliorations dans ma vie, mes habitudes, mes routines et ma progression vers des choses qui ont du sens. Bien sûr, je ne suis pas parfait : je suis encore ici en train de faire une petite pause
Il n’est pas nécessaire d’avoir des problèmes de contrôle des impulsions pour cliquer par erreur sur une publicité ou autoriser accidentellement les notifications d’un site. Dans un environnement rendu presque inutilisable pour les personnes qui n’ont pas une vision de 20/20 et des années d’expérience, un simple mauvais clic peut causer de gros problèmes dans la vie de n’importe qui
C’est l’une des raisons pour lesquelles les personnes âgées ont du mal à utiliser ces choses. Même Google Chrome est désormais un cauchemar avant même d’arriver sur un site, et une seule erreur peut vous abonner à quelque chose ou vous faire arnaquer
L’accessibilité semble être un angle mort pour une grande partie du secteur tech. Parce que les gens pensent que le handicap ne leur arrivera pas, ou que si cela arrive, ce sera dans un avenir très lointain
Mais même dans ce cas, il est possible qu’on doive s’occuper d’une personne handicapée, comme un parent âgé, un conjoint ou un enfant, et le manque d’accessibilité affecte notre capacité à partager une vie ensemble
Mon partenaire a eu un AVC et ne peut plus marcher de façon stable, et il est probable que cela reste ainsi. Je ne compte plus le nombre de fois où ce que nous voulions faire est passé de « essayons » à « bon, impossible ». La logistique et les déplacements sont devenus trop lourds. Et pourtant, nous faisons partie des chanceux. Nous gagnons bien notre vie dans une ville développée
Et c’est encore plus difficile quand on voit de jeunes personnes du secteur tech décider de l’apparence, des changements et de l’évolution des produits. Le fait de modifier sans cesse les UI et les workflows, et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pour pousser les utilisateurs à utiliser davantage et à dépenser plus, a créé de gros problèmes pour les proches âgés de notre famille
Nous avons dû changer sans cesse les technologies que nous utilisons pour trouver ce qu’il y avait de plus simple et de plus facile à dépanner par téléphone
L’absence de handicap, c’est un peu le Chrome de l’être humain. On conçoit d’abord pour la majorité, les personnes en bonne santé et capables, puis, s’il reste du temps, on prend en charge le reste. Je ne vois pas cela comme mauvais ou erroné, mais comme une utilisation avisée de ressources limitées
Dans un système comme le corps humain, il y a bien plus de modes de défaillance que d’états normaux, donc oui, les personnes handicapées dépendent réellement davantage des autres. Même dans le billet original, la suggestion de trouver quelqu’un à appeler pour obtenir de l’aide était assez raisonnable
Si l’on pense au « handicap » qui consiste à ne pas parler une langue naturelle prise en charge, est-ce que toutes les équipes de support client doivent parler toutes les langues naturelles ? Plutôt que de se blâmer soi-même, son organisation ou le gouvernement parce qu’on ne couvre pas une infinité de problèmes, je pense qu’il vaut mieux faire du bénévolat pour aider les personnes handicapées. Si davantage de gens le faisaient, ce problème disparaîtrait presque entièrement
Il ne me semble pas juste de transférer aux fournisseurs de services ce que les amis, la famille et les aidants devraient faire pour les personnes handicapées
Ils n’ont jamais senti à quel point il devient difficile d’utiliser un ordinateur, voire simplement d’ouvrir une poignée de porte ronde ?
Un corps parfaitement fonctionnel n’est qu’un point de départ, même pour les « valides ». Les variations temporaires de cet état ont été fréquentes dans ma vie et dans celle de mes proches, et il a toujours été évident à quel point le monde est mal adapté à ces écarts. Et il est tout aussi évident que beaucoup d’améliorations seraient petites et peu coûteuses
Si tout se passe bien, nous passerons les dernières années de notre vie avec un handicap, et cette période pourrait être loin d’être courte. C’est cela, la vie ; je ne comprends pas pourquoi nous ne planifions pas et ne construisons pas le monde en conséquence
C’est vraiment à devenir fou. La prochaine fois que le téléphone de mes parents tombera en panne, je compte leur recommander le Light Phone : https://www.thelightphone.com
J’ai fréquenté quelqu’un qui devait parfois utiliser un fauteuil roulant. Non seulement le monde est inaccessible, mais il existe tellement de clauses d’antériorité que la plupart des lieux n’ont même pas besoin de changer
Ce que cet article ne dit pas, c’est que beaucoup de gens se comportent de manière totalement inappropriée avec les personnes qui utilisent diverses aides techniques. Certains demandaient agressivement pourquoi elle avait besoin d’un fauteuil roulant, ou l’appelaient « roulettes » en public
J’ai vécu avec une personne handicapée, et des fissures dans les trottoirs, des ressauts causés par les racines des arbres ou des nids-de-poule semblent insignifiants pour quelqu’un qui peut marcher. Mais pour une personne en fauteuil roulant, ce sont des obstacles qui empêchent de passer
La ville était trop pauvre et trop dégradée pour intervenir, et les vieux quartiers étaient eux aussi presque inaccessibles
On voit aussi cela dans les aéroports. Les utilisateurs de fauteuil roulant obtiennent souvent un embarquement prioritaire, mais comme les demandes de fauteuil roulant ne nécessitent aucune preuve, certaines personnes en abusent. Des assistants les poussent dans l’aéroport, et dès que l’avion arrive, certains sont miraculeusement « guéris » et n’ont plus besoin de fauteuil roulant
Ils se disent que « c’est autorisé de toute façon », qu’ils « ont payé cher leur billet » ou qu’ils « n’ont pas enfreint les règles », mais au final cela crée du ressentiment et de la suspicion dans le grand public, et donne l’impression que les utilisateurs de fauteuil roulant dans les aéroports sont des gens qui « trichent » pour passer devant dans les files et prendre de la place pour les bagages cabine
Je ne sais pas pourquoi. Est-ce si cher de poser une bordure d’une forme légèrement différente ?
En plus, ils semblent avoir l’habitude de les placer non pas là où les gens marchent réellement, mais à des endroits peu pratiques où l’on voudrait orienter le cheminement piéton. Par exemple, 10 m en retrait d’une intersection en T. Du coup, même quand il y a un bateau, c’est bien moins pratique pour les personnes qui doivent effectivement l’utiliser
L’accessibilité est une question de qualité de vie, mais le gouvernement doit prendre en compte tous les coûts, y compris les coûts « raisonnables » visant à éviter des décès
https://en.wikipedia.org/wiki/Value_of_life
Comcast m’a dit exactement la même chose, mais quand j’ai répondu que l’article 9(a) du Xfinity Residential Services Agreement autorisait la résiliation par e-mail, que je donnais donc le préavis convenu et que je cesserais immédiatement de payer, ils se sont tus
Je ne suis pas sourd, mais j’ai affirmé l’être à plusieurs reprises pour éviter les appels téléphoniques avec le support client. S’ils veulent me garder au téléphone, ils doivent me payer pour le temps qu’ils me font perdre
Il est assez décevant que ces entreprises n’aient pas réfléchi à l’avance à la façon de traiter les personnes qui ne peuvent pas téléphoner, mais c’est encore bien pire quand l’attitude du support client se résume à « vous devez simplement appeler, désolé »
Cela me rappelle le conseil donné par Patrick McKenzie dans son article « Identity, Credit Reports and You ». Le support client n’est pas un interlocuteur avec qui traiter, c’est un service chargé de renvoyer les gens. Il faut communiquer par écrit avec un avocat. Parce qu’un avocat a l’autorité nécessaire pour dire en interne à l’entreprise : « ceci crée une responsabilité, faites disparaître le problème »
Dans ce cas, il n’existe peut-être pas, comme pour un rapport de crédit, de dispositif imposant d’enquêter et de répondre sous X jours ; il est donc probable qu’un avocat doive rédiger la lettre pour qu’elle soit crédible. Mais un écrit du type « Je représente [utilisateur] ; mon client est client de votre entreprise, mais ne peut pas utiliser votre service en raison de [handicap]. Il a contacté le support client pour demander la mise à disposition d’un moyen d’accès, ce qui lui a été refusé. [loi applicable] impose des aménagements raisonnables pour les clients handicapés, et nous estimons que [aménagement] peut être facilement fourni par votre entreprise. Veuillez nous indiquer, sous [x jours], quels aménagements vous prévoyez » semble susceptible de provoquer une réaction
Les personnes handicapées ont aussi tendance à être plus pauvres, et les avocats ne s’y intéressent pas. Les mauvais traitements médicaux infligés aux personnes atteintes de maladies chroniques constituent un vaste domaine plein de litiges potentiels, et pourtant les avocats refusent de s’en charger. Ce n’est pas simple, et vraiment tout le monde vous traite comme une ressource jetable
Il est très probable que ce ne soit pas l’agent du support client qui prenne cette décision. Il a sans doute des droits d’accès limités, ou a reçu d’en haut des consignes explicites lui interdisant de faire x, y, z par e-mail/chat, etc. Il s’agit très probablement d’un employé mal payé d’un sous-traitant externe représentant l’entreprise réelle
Il faut une réglementation sur ce point. Comme la loi qui dit que si l’on peut s’inscrire sur un site web, on doit pouvoir résilier sur le site web. Si vous proposez x par téléphone, vous devriez aussi pouvoir proposer x par chat texte
J’ai l’impression que la situation s’est beaucoup dégradée ces quatre dernières années
Tout le monde supprime l’assistance humaine, donc si votre problème ne se résout pas dans le flux standard, il n’y a aucune solution. Beaucoup ne répondent même plus au téléphone, et il n’existe aucun moyen d’escalader vers une personne. Si vous êtes handicapé, vous n’êtes qu’un centre de coûts, et personne n’en a rien à faire
Dire « que vous travailliez ou non dans la tech, vous avez l’obligation de faire en sorte que personne ne se sente frustré ou rejeté à cause des systèmes que vous avez créés », c’est parler dans le vide
Tant que les incitations financières des investisseurs, des employés et des clients ne seront pas alignées, ce ne sera jamais une priorité
J’ai entendu parler de nombreuses obligations contradictoires qui s’appliqueraient soi-disant à moi, mais la plupart du temps sans argumentation à l’appui
Les gens se plaignent qu’une « mafia du handicap » rackette les entreprises, mais c’est peut-être le seul moyen d’aligner les incitations de façon à résoudre ces problèmes de manière fiable
Mais si je conçois un logiciel pour l’examen théorique du permis de conduire ? C’est un exemple très direct. Et les systèmes de billetterie, les applications de notification, les apps de tâches, les fonctions de liste d’envies ?
La plupart des gens auraient du mal à nommer ou à expliquer des handicaps au-delà des difficultés de mobilité, de la déficience visuelle et de quelques autres. À cela s’ajoute le manque d’outils et d’aides largement utilisés, comme des références, des guides ou des forums de QA
La réponse « C’est de la discrimination. Je ne connais pas la langue des signes et je n’ai pas de relais texte. Je ne peux pas utiliser ma voix » faisait suite à la suggestion de demander la langue des signes ou d’utiliser un relais texte si l’on ne peut pas parler
Il est difficile de voir cela comme de la discrimination. Ce n’est pas différent d’une personne valide qui dirait : « attendre de moi que je sache lire et écrire est discriminatoire ». La langue des signes est la langue des personnes sans voix
La vie n’est pas parfaite. Bien sûr, nous devrions faire tout ce que nous pouvons pour rendre la vie des personnes handicapées plus facile. Mais les gens exigent beaucoup trop de choses comme si elles allaient de soi. Il faut accepter que tout le monde ne puisse pas répondre à 100 % des besoins. L’État devrait le faire, mais pas forcément les entreprises privées
Combien de langue des signes connaissez-vous aujourd’hui ?
Le handicap peut être temporaire ou situationnel, de longue durée ou soudain
Et n’importe quelle langue est plus difficile à apprendre plus tard. L’ASL n’est pas de l’anglais fait avec des gestes de la main, c’est une langue entièrement différente. Il en va de même pour toutes les langues des signes
L’auteur trompe tout le monde. Virgin a littéralement fourni une solution au problème
Si vous devez parler au téléphone, un service de relais texte est la réponse. Je me souviens avoir utilisé le relais texte d’AT&T au début des années 2000. Quelqu’un qui ne peut pas parler serait parfaitement familier avec cette solution
J’ai travaillé avec des personnes amputées des membres supérieurs, et j’y ai beaucoup appris
Il existe un kit de test standardisé pour les prothèses et l’évaluation des lésions, étonnamment low-tech mais très utile : le Southampton Hand Assessment Procedure (SHAP)
Il s’agit de tâches très élémentaires, comme verser un verre de lait, ouvrir un verrou dormant, lacer ses chaussures, ramasser une pièce de monnaie ou boutonner une chemise. Même les critères de réussite de ces tests simples sont indulgents, puisqu’il n’y a pas de limite de temps
Et pourtant, une très grande majorité de prothèses échouent purement et simplement. Avant cela, je n’avais jamais réfléchi à la difficulté de saisir une simple tasse de café, ni à la difficulté de concevoir une prothèse capable de fermer un pot de confiture
Cela m’a ouvert les yeux sur le monde qui m’entoure. La technologie du handicap est une technologie humaine. Aider les personnes en fauteuil roulant aide aussi les personnes enceintes, les anciens combattants et les personnes âgées. Quand nous construisons des choses accessibles à tous, nous devenons plus forts
http://www.shap.ecs.soton.ac.uk/about-usage.php