Dans l’exploitation d’une plateforme, les documents de politique de service sont des documents essentiels pour instaurer la confiance entre les clients et l’entreprise qui fournit le service, garantir la cohérence de l’exploitation du service et minimiser les risques juridiques. L’élaboration de politiques claires et structurées doit prendre en compte de nombreux aspects variés, depuis les tout débuts de la construction de la plateforme jusqu’à son entrée en phase d’exploitation à part entière. En particulier, pour une plateforme e-commerce, elles jouent un rôle indispensable non seulement pour la protection des consommateurs, mais aussi pour protéger efficacement la position de l’entreprise en cas de litige, tout en assurant l’efficacité opérationnelle globale du service, sa stabilité et sa capacité d’expansion commerciale.
Définir les membres
Les membres qui utilisent la plateforme peuvent être résumés en une seule phrase comme suit.
« Un membre désigne une personne ayant fourni ses données personnelles à la plateforme et ayant finalisé son inscription, qui continue à recevoir les différents services proposés par la plateforme jusqu’à sa désinscription, et à laquelle a été accordé un droit d’utilisation de la plateforme (ou une personne physique appartenant à une personne morale). » Autrement dit, on peut le définir comme « fournir ses données personnelles à la plateforme et recevoir une autorisation d’utiliser la plateforme ».
Alors, sur la base de cette définition, quelles politiques relatives aux membres faut-il concevoir ? En principe, il faut concevoir les six politiques suivantes.
- Politique de base des membres
- Politique du processus d’inscription
- Politique de création de l’identifiant et du mot de passe des membres
- Politique de niveaux par membre
- Politique de blacklist des membres utilisant illégalement la plateforme
- Politique relative aux conditions d’utilisation de la plateforme et à la politique de traitement des données personnelles
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