Les acheteurs d’écrans connectés Amazon regrettent leur achat après un bombardement de publicités

• De nombreux utilisateurs disent subir une exposition excessive à la publicité sur les écrans connectés Amazon
• Amazon indique que la publicité sur les Echo Show ne constitue qu’une partie de l’expérience et qu’il est possible de l’ignorer si elle dérange
• La tendance récente est à une augmentation des publicités sur l’écran d’accueil des Echo Show et des appareils Alexa+
• Amazon a également indiqué envisager d’insérer des publicités dans les conversations Alexa+
• Le succès d’Alexa dépend de l’achat d’appareils plus coûteux et de l’acceptation de la publicité

---

# État actuel de la politique publicitaire des écrans connectés Amazon

• Plusieurs utilisateurs d’Echo Show se disent mécontents, estimant que les publicités y sont beaucoup trop nombreuses
• Amazon affirme que « la publicité fait partie de l’expérience et aide les utilisateurs à découvrir des contenus ou des produits susceptibles de les intéresser »
  • Si une suggestion inutile apparaît, l’entreprise indique qu’il est possible de faire un glissement sur l’écran ou de toucher l’icône d’information pour envoyer un retour ou l’ignorer

# Extension de la publicité sur les appareils Alexa

• Alors que l’activité Devices d’Amazon peine à être très rentable, l’affichage de publicités sur les écrans Echo Show tend à augmenter
• Le programme publicitaire pour appareils Alexa, lancé en 2023, a évolué à partir de juillet 2024 vers un modèle où l’espace d’affichage sur les Echo Show et autres appareils est vendu aux annonceurs
• L’introduction de publicités dans l’interface conversationnelle Alexa+ est également à l’étude

# Fonctionnement des publicités sur Echo Show

• Lorsque le client se trouve à plus de 4 pieds de l’appareil, les publicités s’affichent en plein écran en rotation avec d’autres contenus (météo, recettes, sport, actualités)
• Lorsque le client est proche (à moins de 4 pieds), les publicités apparaissent en rotation avec d’autres cartes dans la première carte de l’écran d’accueil

# Expérience utilisateur et perspectives

• Panos Panay, responsable d’Amazon Devices & Services, a reconnu le caractère aléatoire des publicités Alexa
• Amazon a déclaré qu’il « continuerait à améliorer l’expérience publicitaire en s’appuyant sur les retours des clients »
• Depuis les récentes annonces de produits, certains soulignent que la pérennité du service Alexa dépendra des ventes d’appareils Amazon plus chers et de l’acceptation de la publicité

[GN⁺]

Avis Hacker News

• On a l’impression qu’il est temps d’abolir les dispositions « anti-circumvention » du DMCA ; personnaliser un produit que j’ai acheté, ou vendre des kits qui aident à cette personnalisation, ne devrait pas être un crime

  • La règle anti-circumvention en elle-même est une bonne idée, mais elle va dans la mauvaise direction ; au contraire, il faudrait pénaliser les entreprises qui empêchent les utilisateurs de modifier leur matériel
  • Une meilleure approche serait d’interdire aux fabricants de matériel d’empêcher les utilisateurs de personnaliser le logiciel ; ils n’ont pas besoin de fournir une méthode simple, mais ils devraient au minimum laisser un moyen de sortir de l’écosystème fermé ou de contourner le secure boot
  • Si on jette tout le DMCA, les dispositions de protection de type « safe harbor » pour les sites web disparaissent aussi, et Internet se retrouverait vraiment dans une situation grave ; le Congrès actuel n’a sans doute aucune chance de réadopter quoi que ce soit de ce genre, et la section 230 sert déjà de bouclier ; ce qu’il faut défendre, c’est une amélioration du DMCA, surtout sur les questions de DRM et d’anti-anti-circumvention, qui sont la partie à changer le plus ; il ne faut pas jeter le bébé avec l’eau du bain ; ce n’est pas un avis populaire, mais dans l’ensemble le DMCA fonctionne plutôt bien et n’est pas si mauvais
  • Une règle plus simple serait d’indiquer clairement, au moment de l’achat, combien de publicité sera affichée sur l’appareil ; si on veut un appareil bon marché financé par la pub, on l’achète, et si on veut un produit sans pub, on choisit celui d’un concurrent ; si la concurrence fonctionne sainement, c’est un modèle qui peut marcher

• Le déclin des appareils Amazon donnera probablement lieu à des études de cas pendant des décennies : Amazon a réussi à en mettre dans tous les foyers et tout le monde aimait le produit, mais quand l’occasion s’est présentée dans l’IA, l’entreprise a commis une erreur fatale et a complètement raté l’opportunité ; aujourd’hui, ce ne sont plus que des appareils agaçants remplis de pub ou de choses à afficher, et tout le monde autour de moi les abandonne

  • J’ai un Echo Show acheté il y a quelques années qui prend la poussière dans un tiroir ; la publicité est tellement excessive que je n’ai même pas envie de l’utiliser, et l’utilité est insuffisante ; les Echo classiques aussi deviennent de pire en pire avec le temps ; même la reconnaissance vocale de base comprend moins bien qu’avant et le taux d’échec augmente ; j’envisage de passer à Google Home ; j’ai aussi pensé à Apple, mais mon expérience avec le HomePod n’a pas été très bonne non plus
  • Quelqu’un m’a offert un Echo, mais je n’ai même pas ouvert la boîte et je l’ai enterré dans le jardin ; dans 50 ans, l’enfant d’une famille qui achètera cette maison le trouvera, posera des questions à ses parents, puis à un anthropologue des technologies, et finira par se faire refuser par le musée des ratages, qui en aura déjà plein
  • On a l’impression que toute cette vision produit est partie de chiffres bidons entrés dans un modèle financier sur Excel

• J’ai récemment acheté un Kindle/Fire d’occasion pour économiser de l’argent, mais voir une pub plein écran à l’endroit où devrait apparaître la couverture d’un livre était tellement déprimant que j’ai fini par payer 10 à 15 $ de plus après coup pour passer à la version sans publicité

  • Même après avoir désactivé les Special Offers, il y a toujours des icônes promotionnelles tape-à-l’œil qui surgissent dans la barre de recherche en haut de l’écran d’accueil, ce qui rend l’écran d’accueil lui-même désagréable à regarder, donc j’essaie de l’éviter au maximum
  • Pour information, pour retirer les Special Offers de votre Kindle/Fire, il suffit d’aller sur ce lien, de sélectionner l’appareil, puis de payer la différence dans les options ; certaines personnes disent avoir obtenu la suppression gratuitement via le support client, mais dans mon cas le montant m’a semblé raisonnable, donc j’ai simplement payé
  • Lors du lancement de Prime Video, quand je travaillais chez Prime, tout l’argument marketing était « un nouvel avantage sans publicité » ; mais peu de temps après, des publicités pre-roll sont apparues ; j’ai soulevé le problème en réunion, mais l’équipe business a répondu que « ce n’est pas de la pub au milieu du contenu, donc ce n’est pas grave », et la discussion s’est arrêtée là ; ils semblaient surtout se soucier de ce qui posait ou non un problème contractuel ; la chaîne engineering se préoccupait sincèrement de l’expérience client, mais pas le côté business
  • Sur Audible, c’est exactement la même expérience agaçante : quand j’ouvre l’app, la première chose que je vois, ce sont des publicités pour des livres à acheter, pas pour ceux que je possède déjà ; on a l’impression qu’ils se moquent de savoir si j’écoute réellement des livres audio, tant que j’achète
  • Le moment où les pubs Kindle m’ont particulièrement mis en colère, c’est quand elles recommandaient des livres que j’avais déjà achetés ; Amazon en sait énormément sur moi, et malgré ça le ciblage reste à ce niveau, ce qui est extrêmement frustrant
  • Au lieu de payer pour la version sans publicité, j’utilise simplement une coque Kindle, ce qui fait que je perçois à peine le temps d’exposition aux pubs
  • Je recommande aussi de jailbreaker l’appareil et d’installer KOReader site de KOReader

• Je trouve que le déluge de publicités chez Amazon ne correspond absolument pas au principe de leadership « leaders start with the customer and work backwards » ; si gagner et préserver la confiance des clients est vraiment la priorité absolue, alors qu’est-ce que c’est que ça ?

  • Le principal dirigeant d’Amazon navigue sur un superyacht et ne semble pas se soucier des principes liés au client
  • J’ai l’impression que les dirigeants d’Amazon accordent plus d’importance au chiffre d’affaires qu’aux principes
  • La logique semble être que « les annonceurs sont aussi des clients »

• À propos de « l’amélioration de l’expérience publicitaire sur les appareils Alexa », tout le monde connaît la seule manière d’améliorer une expérience publicitaire, mais étrangement les annonceurs ne choisissent jamais cette réponse

  • C’est comme un médecin qui demanderait de la patience en disant qu’il est en train d’« améliorer l’expérience d’un gode à pointes »
  • Comme dans la citation d’Upton Sinclair, j’ai souvent constaté au cours de ma carrière qu’« il est difficile pour quelqu’un de comprendre quelque chose quand son salaire dépend du fait qu’il ne le comprenne pas »

• Deux membres de ma famille se plaignent que, chaque fois qu’ils déverrouillent leur Fire Tablet, la page produit Amazon Store de l’article mis en avant par la publicité s’ouvre automatiquement ; je me demande si Amazon fait payer les annonceurs au nombre d’affichages de pages produit

• Aujourd’hui, ma règle est d’éviter complètement les produits dotés de fonctions smart ; ils sont tous remplis de publicité et de partage de données, et via leur interface et leurs apps ils ciblent les utilisateurs tous azimuts avec des promotions et des offres

  • Contrairement à Matrix, les machines ne semblent pas s’intéresser à notre chaleur corporelle, mais plutôt vouloir nous maintenir attachés à regarder des pubs 24/7
  • Apple a beaucoup de défauts, mais au moins j’ai l’impression que ses appareils me respectent ; il n’y a pas de pub dans AppleTV OS, et le partage de données est en opt-out ; le problème, ce n’est pas l’appareil « smart » en soi, mais le modèle économique
  • Je me demande s’il est encore possible d’acheter une télévision ordinaire de nos jours ; je n’ai besoin que de HDMI ou composite, voire s-video, je n’ai pas besoin d’Internet, juste d’un téléviseur simple sans fonctions inutiles
  • J’ai un temps misé à fond sur l’écosystème Amazon Alexa, mais j’ai abandonné ; les multiples désagréments n’en valaient pas la peine
  • Aujourd’hui, pour moi, « smart » signifie surtout bait-and-switch, comme les réfrigérateurs Samsung ou les sièges chauffants sur abonnement dans les voitures, des combines décevantes

• Je me demande à quoi s’attendaient les gens en achetant des appareils Amazon

  • Je pense que beaucoup de consommateurs ordinaires croient à tort qu’un appareil électroménager intelligent n’est qu’une version améliorée du même appareil qu’avant ; en réalité, ils ont acheté un ordinateur qui ressemble à un appareil électroménager ; smartphones, smart TV, montres connectées : il faut les voir non comme les produits d’origine, mais comme des ordinateurs prenant cette forme ; les avantages et inconvénients de l’informatique s’appliquent tels quels, sauf que l’utilisateur n’a ni la liberté ni le choix qu’il aurait avec un desktop ou un laptop ; le problème, c’est que les gens considèrent encore une montre comme une simple montre et pensent qu’elle n’a pas besoin de mises à jour de sécurité, si bien qu’une technologie de plus en plus contrôlée entre dans les foyers
  • Cela renvoie au mème Internet « je ne pensais pas que les léopards mangeraient mon visage », sous-entendant qu’on ne mesure vraiment le problème qu’au moment où on en est soi-même victime
  • Je me souviens que lors du lancement du premier produit smart avec caméra, Amazon avait utilisé comme image principale une caméra pointée vers le lit dans une chambre ; à l’époque, il y avait beaucoup de débats sur la vie privée (cache webcam, écoute via le micro, etc.), donc soit l’équipe marketing n’était pas au courant, soit elle avait un sens de l’humour très noir

• Le prix des appareils Amazon était tellement bas par rapport aux spécifications matérielles proposées que c’était suspect ; il fallait aussi maintenir les services cloud sur la durée, et j’avais du mal à croire que l’impact réel sur les achats Amazon soit si important que ça

• C’est pareil avec tous les produits Amazon ; j’aimerais qu’il existe un moyen de recycler Alexa sans en faire un déchet électronique destructeur pour l’environnement ; au final, on n’en a tiré que mes données sensibles et des insights

  • Il ne faut pas trop s’en faire : au moment même de l’achat, c’était déjà devenu un déchet ; en l’apportant à la déchetterie, il y aura une section de recyclage des appareils électroniques, donc au lieu de finir 100 % en décharge, une partie pourra quand même être recyclée