Nous avons une réputation email de 99 %, mais Gmail n’est pas d’accord

• L’équipe de Font Awesome maintient un score de réputation email de 99 % chez SendGrid, mais ses messages rencontrent un problème de classement dans le dossier spam sur Gmail
• Gmail utilise son propre système de réputation pour évaluer les emails indépendamment des scores externes, et lorsque les critères ne sont pas remplis, les messages sont placés dans le dossier spam sans erreur
• Environ 90 % de l’ensemble des destinataires utilisent Gmail, ce qui a un impact direct sur la diffusion des annonces importantes de l’entreprise
• En raison des règles de warming des IP d’envoi de Gmail, si la fréquence d’envoi est trop faible, la réputation baisse, mais si elle est trop élevée, les plaintes augmentent, créant une structure à double contrainte
• L’équipe procède au nettoyage des adresses, à l’ajustement du rythme d’envoi et à la vérification des paramètres techniques, tout en demandant aux utilisateurs de marquer manuellement les messages comme « non spam »

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L’écart entre le filtre anti-spam de Gmail et la réputation email

• L’équipe de Font Awesome est une petite société de logiciels qui crée des outils pour les designers et les développeurs, et utilise SendGrid pour l’envoi des emails
  • Bien qu’elle conserve un score de réputation email de 99 % sur SendGrid, ses messages sont classés comme spam sur Gmail
  • Le problème a été identifié récemment lors des vérifications précédant l’envoi d’un email d’annonce pour la campagne Build Awesome Kickstarter
• Gmail exploite un système de réputation indépendant et évalue les emails selon ses propres critères, séparément des scores fournis par des services externes
  • Si ces critères ne sont pas respectés, Gmail les traite comme du spam selon sa propre évaluation
  • Cela entraîne un phénomène où les messages ne sont ni rejetés ni accompagnés d’un message d’erreur, mais sont simplement déplacés vers le dossier spam
• Environ 90 % de la liste de diffusion est composée d’adresses Gmail, ce qui affecte fortement la transmission des annonces importantes de l’entreprise
  • L’entreprise compte environ 20 personnes, ce qui rend difficile une surveillance en temps réel de l’état de tous les envois
  • Il est possible que certains utilisateurs n’aient pas reçu des mises à jour importantes ou des informations produit
• Les règles de “warming” des IP d’envoi liées à la fréquence d’envoi sont désignées comme le cœur du problème
  • Gmail exige une fréquence d’envoi régulière pour maintenir une réputation stable
  • Il existe un dilemme : trop peu d’envois entraîne une baisse de réputation, tandis qu’un envoi trop fréquent provoque une hausse des plaintes des destinataires, ce qui dégrade aussi la réputation
  • La politique consistant à n’envoyer des emails que tous les quelques mois, par respect pour le temps des clients, s’est au contraire révélée pénalisante
• Pour résoudre le problème, l’équipe procède au nettoyage des anciennes adresses, à l’ajustement de la vitesse d’envoi et à la vérification des réglages techniques
  • La résolution ne sera pas rapide, mais des améliorations continues sont en cours
  • L’équipe demande aux utilisateurs de rechercher from:[e-mail] in:spam dans Gmail puis de marquer les messages comme « non spam »
  • En parallèle, elle poursuit la promotion du projet Build Awesome Kickstarter avec pour objectif d’améliorer à l’avenir la délivrabilité des emails