Comparatif des outils de live chat client

 (satchel.com)
5 points par xguru 2020-11-07 | 2 commentaires | Partager sur WhatsApp

  • Comparatif d’outils permettant de discuter en temps réel avec les visiteurs d’un site web

  • Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp

  • Résultat de plusieurs mois de conversations avec des clients via des tests A/B réels

  • Recommandation : Chatwoot : design épuré, simplicité d’usage, excellente API, open source complet sans limitation fonctionnelle (avec aussi une version hébergée payante)

  • Intercom : excellent, mais beaucoup trop cher

  • Drift : presque aussi connu qu’Intercom, mais avec des problèmes techniques

  • Olark : design trop daté

  • Freshchat : UI moderne et intuitive, mais avec des problèmes liés au fait qu’il fasse partie de la vaste suite de produits Freshworks

  • LiveChat.com : pas vraiment adapté aux startups

  • Crisp : service récent, gratuit jusqu’à 2 agents. Manque de cohérence et parfois lent, ce qui peut nuire à l’expérience client

  • Tawk.to : le pire service du comparatif. Il peut donner aux visiteurs l’impression que le site est amateur

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2 commentaires

 
lunamoth 2020-11-07

J’avais utilisé Olark pendant un moment sur mon blog, et c’était pas mal grâce à la prise en charge de JABBER/XMPP. Je l’ai retiré depuis, cela dit 😄😄
 
xguru 2020-11-07

On recommande aussi souvent Papercups comme alternative open source similaire.

Si vous choisissez une solution open source, vous pouvez sans doute opter entre Papercups et Chatwoot.

Papercups - outil de chat client en temps réel open source https://fr.news.hada.io/topic?id=2702