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Logiciel de support client omnicanal, publié en open source après la disparition du service
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Prend en charge dans une interface unique les conversations issues du chat du site web, de Facebook, de Twitter, de WhatsApp, des SMS (Twilio), de l'API et de l'e-mail
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Gestion des boîtes de réception multimarques depuis un tableau de bord unique
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Possibilité d'ajouter des notes privées à chaque conversation pour les partager avec l'équipe
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Réponses automatiques aux questions fréquentes (
Canned Response) -
Attribution automatique des conversations (selon les horaires de disponibilité et la charge des agents)
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Prise en charge de la continuité des conversations : si une adresse e-mail est laissée pendant un chat, les échanges seront reliés lors d'une future conversation par e-mail
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Intégration avec Slack
1 commentaires
Le service a été lancé en 2017, puis a échoué avant de passer en open source en 2019.
Aujourd’hui, plus de 100 contributeurs participent à son développement, et plus de 1000 entreprises l’utilisent.
Il prend en charge plus de 25 langues ; sur https://translate.chatwoot.com/chatwoot, vous pouvez voir l’état actuel des traductions pour chaque langue.
Le coréen y est indiqué comme étant traduit à environ 67 %.
Comparatif des outils de live chat client https://fr.news.hada.io/topic?id=3160
→ Ici aussi, je recommande Chatwoot.
Chatwoot est YC W21, Papercups est YC S20 ; les deux ont donc reçu un investissement de Y Combinator.
En pratique, les deux se recoupent beaucoup, mais j’ai l’impression que YC distribue un peu trop facilement ses investissements ces derniers temps..