Le playbook des services numériques de l’USDS

 (playbook.cio.gov)
7 points par xguru 2021-01-02 | 1 commentaires | Partager sur WhatsApp

  • Le playbook dans lequel l’USDS (United States Digital Service), rattaché directement à la présidence américaine, récapitule 13 éléments clés pour assurer le succès des services numériques du gouvernement

  • Chaque point est composé d’une checklist et de questions clés

(Cela semble pouvoir s’appliquer non seulement au gouvernement, mais aussi à tous les services numériques)

  1. Comprendre ce dont les gens ont besoin

  2. Viser à résoudre l’ensemble de l’expérience, du début à la fin

  3. Faire simple et intuitif

  4. Construire le service avec une approche agile et itérative

  5. Structurer le budget et le contrat de manière à permettre une livraison réussie (lors de la contractualisation d’un développement externalisé)

  6. Désigner un leader unique, lui donner l’autorité nécessaire et le rendre responsable

  7. Recruter une équipe très expérimentée

  8. Choisir une stack technologique moderne

  9. Déployer dans un environnement d’hébergement flexible

  10. Automatiser les tests et le déploiement

  11. Gérer la sécurité et la confidentialité via des processus réutilisables

  12. Utiliser les données pour prendre des décisions

  13. Être Open par défaut : collaborer et construire en public, ouvrir les données, faciliter les contributions du public, permettre la réutilisation par tous

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1 commentaires

 
xguru 2021-01-02

L’USDS est une organisation créée en 2014 à cause de l’échec de https://www.healthcare.gov au début d’Obamacare (incapable d’absorber le trafic et extrêmement lent).

Elle a survécu au gouvernement Trump, et compte actuellement environ 175 employés.

La plupart d’entre eux sont des profils techniques ayant pris un congé temporaire dans des entreprises technologiques pour rejoindre l’organisation.

Son rôle est d’empêcher l’administration de faire des économies budgétaires en créant des services numériques stupides, et de l’aider à travailler plus efficacement.

Aujourd’hui, elle est dirigée par Matt Cutts, un ingénieur logiciel de Google qui a participé au développement de SafeSearch et de Google Family Filter.

(Matt est connu pour offrir des cookies faits maison par sa femme aux personnes qui signalent des résultats pornographiques dans les résultats de recherche Google,

ce qui lui a valu le surnom de « Porn Cookie Guy ».)

Article de Wired à propos de l’USDS : "Obama's US Digital Service Survives Trump—Quietly"

https://wired.com/story/…