Reforge - Traduction de « Trying To Reduce Churn Rate? Avoid These 3 Common Myths »

J’ai résumé et traduit de façon approximative un article de Reforge intitulé [Trying To Reduce Churn Rate? Avoid These 3 Common Myths].

Pour celles et ceux qui ont étudié la growth, entendre qu’il faut réduire le taux de churn et offrir une expérience client positive peut sembler aller de soi. C’est un peu comme dire qu’un corps se porte mieux lorsqu’il n’est pas malade et qu’on prend soin de sa santé avec une alimentation saine et de l’exercice régulier.
Mais l’idée selon laquelle il vaut mieux se concentrer sur le positif plutôt que de chercher à éliminer le négatif m’a paru intéressante, presque comme une philosophie de la psychologie positive.

Cela dit, en lisant cet article, je me suis dit que si l’on voulait mettre en œuvre ce type de tactiques, il faudrait l’aide de dirigeants de niveau C ayant l’autorité nécessaire pour concevoir et décider des indicateurs de performance au niveau stratégique, plutôt que de laisser cela au seul niveau du growth manager chargé de l’exécution.

En réalité, je pense aussi que la growth et l’analyse de données ne peuvent pas vraiment fonctionner sans une compréhension, au niveau C-level, des enjeux liés à la data et à la growth, ainsi qu’un soutien organisationnel.

Espérer obtenir rapidement de beaux résultats simplement parce qu’on a des analystes de données ou des growth managers, c’est un peu comme espérer que du pain tombe du ciel sans même avoir payé.

J’aimerais que les analystes et les growth managers soient un peu plus heureux.