Un juge de la FTC estime que la publicité « gratuite » de TurboTax d’Intuit a induit les consommateurs en erreur

• Le juge administratif en chef de la Federal Trade Commission (FTC) a statué qu’Intuit, maison mère de TurboTax, avait trompé les consommateurs avec sa publicité pour le TurboTax « gratuit ».
• La FTC a déclaré qu’Intuit avait « dupé » les consommateurs en présentant son service de déclaration d’impôts comme gratuit, alors qu’en réalité les utilisateurs devaient payer.
• La décision inclut des preuves tirées de plusieurs spots publicitaires et annonces en ligne dans lesquels Intuit faisait la promotion du logiciel « Free Edition ».
• À la suite de l’action engagée par la FTC, 141 millions de dollars ont été versés aux utilisateurs lésés.
• La véritable offre gratuite de déclaration fiscale d’Intuit, la version Free File lancée dans le cadre d’un partenariat avec l’IRS, était difficile à trouver pour les utilisateurs.
• En 2021, après que l’IRS a interdit aux entreprises de dissimuler les services de déclaration gratuite dans les moteurs de recherche, Intuit a quitté le programme Free File.
• La décision de la FTC comprend une injonction de cessation et d’abstention visant Intuit, interdisant à l’entreprise de se livrer à de nouvelles pratiques trompeuses.
• Elle précise également qu’Intuit ne peut présenter un produit comme gratuit que s’il est accessible à tous et seulement si les « conditions restrictives sont divulguées de manière claire et visible ».
• Intuit a réagi à la décision de la FTC en qualifiant la procédure d’enquête de l’agence de « défectueuse et hautement contestable », tout en affirmant respecter déjà la plupart des pratiques publicitaires mentionnées dans la décision.
• L’IRS développe actuellement un service gratuit de déclaration soutenu par le gouvernement, avec un lancement pilote prévu pendant la saison fiscale 2024.

[GN⁺]

Réactions sur Hacker News

• Un juge de la FTC a statué que les publicités « gratuites » de TurboTax d’Intuit avaient induit les consommateurs en erreur
• Intuit a été jugé coupable d’avoir utilisé des dark patterns d’interface pour pousser les gens à acheter des produits dont ils n’avaient pas besoin
• Des utilisateurs rapportent avoir failli payer pour des services inutiles à cause d’écrans trompeurs et d’e-mails marketing
• Certains utilisateurs sont passés à d’autres services fiscaux comme FreeTaxUSA et Cash App Taxes en raison du comportement trompeur d’Intuit
• Appels à la mise en place de formulaires de crédit d’impôt préremplis afin de simplifier la déclaration fiscale des Américains
• Malgré la décision, l’action d’Intuit n’a que légèrement baissé
• Mention de l’acquisition de Credit Karma par Intuit, bien qu’ils aient dû se retirer de l’option de déclaration fiscale gratuite
• Interrogations sur le manque d’alternatives open source au service d’Intuit, ce qui suggère un potentiel de perturbation du marché
• Les agissements d’Intuit autour de TurboTax sont cités comme une étude de cas sur les dark patterns