Décision finale de la FTC sur la publicité trompeuse de TurboTax
- La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a rendu une décision finale selon laquelle TurboTax a trompé les consommateurs par le biais d’une publicité trompeuse.
- Elle a ordonné que TurboTax ne puisse pas faire la publicité d’un service gratuit si celui-ci n’est pas gratuit pour tous les clients.
- TurboTax présentait comme « gratuit » un service qui n’était accessible sans frais qu’aux consommateurs répondant à certaines conditions, ce que la FTC a considéré comme une violation de la loi fédérale.
Réaction d’Intuit et injonctions de la FTC
- Intuit, propriétaire de TurboTax, a qualifié cette décision de « profondément défectueuse » et a fait appel devant une cour fédérale de circuit.
- Intuit a critiqué un système qu’elle juge biaisé et dysfonctionnel, affirmant que la FTC y tient à la fois le rôle d’accusateur, de juge, de jury et de juge d’appel.
- La FTC a ordonné à Intuit de ne plus faire de publicité ni de marketing en qualifiant de gratuit un service qui ne l’est pas pour tous les clients.
- Elle lui a également demandé d’indiquer clairement, à proximité de la publicité, la proportion réelle de clients pouvant effectivement bénéficier d’un service gratuit.
Protection des consommateurs et mesures d’indemnisation
- La FTC exige qu’Intuit présente de façon claire et non ambiguë les faits importants concernant ses produits ou services.
- Cela inclut le prix, la politique de remboursement, ainsi que la possibilité de demander des crédits ou déductions fiscales, ou encore de déclarer correctement ses impôts en ligne sans recourir aux services payants de TurboTax.
- En mai dernier, Intuit a accepté de verser des remboursements à 4,4 millions de personnes après avoir détourné des millions d’Américains à faibles revenus des services gratuits de déclaration d’impôts.
- La plupart des clients recevront environ 30 dollars, tandis que certains clients ayant utilisé TurboTax trois années consécutives recevront jusqu’à 85 dollars.
GN⁺ :
- Cet article souligne l’importance de la protection des consommateurs et de la transparence dans la publicité. Il montre que même une grande entreprise de logiciels comme TurboTax peut faire l’objet de poursuites en raison de stratégies marketing trompeuses.
- La décision de la FTC envoie aussi un message d’avertissement aux autres entreprises et joue un rôle important pour garantir que les consommateurs puissent se fier aux informations diffusées dans la publicité.
- Cette affaire rappelle combien il est important de protéger les personnes à faibles revenus contre des coûts inutiles lorsqu’elles accomplissent leurs obligations légales.
1 commentaires
Avis Hacker News
Un utilisateur a trouvé amusante une publicité de TurboTax où un « amateur du gratuit » lit la clause de non-responsabilité indiquant qu'« environ 37 % des contribuables sont éligibles » et pense qu'il en fait partie. Il souligne que la publicité présente ces 37 %, qui ne représentent qu'une minorité, comme si la majorité était concernée.
Un autre utilisateur affirme que ce type de publicité est le résultat d'un système biaisé et dysfonctionnel, et critique le fait que cela détourne l'attention du mensonge présent dans la publicité. Il propose également d'indiquer clairement dans la publicité la proportion réelle de clients qui ont droit au « service gratuit ».
En Suède, la déclaration d'impôts de la plupart des citoyens est prise en charge par l'administration fiscale, et pour la plupart des gens, s'il n'y a pas de changement, il suffit simplement d'envoyer un SMS.
Un utilisateur espère que l'IRS réussira à lancer la version bêta de sa propre application de déclaration fiscale, en ajoutant que ce changement arrive avec 30 ans de retard.
Un autre utilisateur soutient que, pour la plupart des gens, payer ses impôts devrait être gratuit, en insistant sur le fait que c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit seulement de la déduction standard.
Il est avancé que, même si les gouvernements de la plupart des pays sont mauvais en développement logiciel, ils ont malgré tout réussi à mettre en place un portail gratuit permettant de déclarer automatiquement les impôts dans la majorité des cas peu complexes.
Un utilisateur dit accorder beaucoup d'importance à une communication claire et précise, tout en reconnaissant que ce combat est déjà perdu dans les communications publiques comme la publicité, la politique, le journalisme, les réseaux sociaux ou la communication d'entreprise. Il soupçonne que ce qui est présenté comme « gratuit » a en réalité peu de valeur, voire une valeur négative, et qu'il y a une intention de dissimuler les coûts.
Un commentaire estime que si l'IRS avait eu autrefois le budget nécessaire pour diffuser des publicités « gratuit gratuit gratuit », TurboTax n'existerait pas.
Une réaction positive affirme que « gratuit » doit signifier gratuit, quel que soit le volume de petits caractères nécessaire.
Enfin, un utilisateur explique qu'il regarde rarement la télévision hertzienne, mais se dit surpris de voir à quel point les publicités sont souvent trompeuses, au point d'induire en erreur. Il cite comme exemple le fait qu'Intuit présente son produit de déclaration fiscale comme « gratuit », alors que ce n'est pas vrai dans le sens ordinaire du terme. Il estime qu'il faudrait interdire totalement l'usage des « détails » dans les publicités vidéo.