Faute d’avoir fourni l’outil de déverrouillage du bootloader, Asus rembourse des acheteurs de Zenfone

Victoire judiciaire au Royaume-Uni contre ASUS

• Au Royaume-Uni, un acheteur de Zenfone a intenté une action en justice contre ASUS pour ne pas avoir respecté sa promesse de fournir un outil de déverrouillage du bootloader.
• L’acheteur a obtenu le remboursement intégral d’un total de £770 (~$973), téléphone et frais de justice compris.
• En cas de problème similaire, cette affaire montre qu’il peut être possible d’obtenir un remboursement.

Problème de déverrouillage du bootloader chez ASUS

• ASUS fournissait autrefois facilement des outils de déverrouillage du bootloader, mais depuis mai de l’année dernière, le déverrouillage du bootloader est devenu impossible sur les Zenfone 9, 10 et 11 Ultra.
• Un acheteur avait acheté un ASUS Zenfone précisément pour la fonction de déverrouillage du bootloader, puis a saisi la juridiction britannique des petites créances lorsque cette promesse n’a pas été tenue.
• L’acheteur a obtenu le remboursement intégral, incluant £700 pour le téléphone et £70 de frais d’enregistrement au tribunal.

L’importance du déverrouillage du bootloader

• Le déverrouillage du bootloader d’un téléphone Android permet d’accéder entièrement au système, de modifier le logiciel existant ou de réinstaller une nouvelle version d’Android.
• ASUS a l’une des pires promesses de support logiciel de l’univers Android, si bien que de nombreux acheteurs ASUS techniquement avertis prolongent la durée de vie de leur téléphone grâce au déverrouillage du bootloader.
• Mais ASUS est revenu sur cette promesse l’an dernier, en désactivant l’outil de déverrouillage et sans fournir les codes nécessaires.

En attente de la réponse d’ASUS

• Une demande de réaction a été envoyée à ASUS pour connaître le point de vue de l’entreprise sur cette situation, mais comme la société est basée à Taïwan, il est probable qu’aucune réponse n’arrive avant la semaine prochaine.
• L’article sera mis à jour dès réception d’une réponse d’ASUS.

L’avis de GN⁺

• Cette affaire souligne l’importance de la protection des droits des consommateurs et du respect des engagements pris par les entreprises. Elle montre aussi que lorsqu’un consommateur achète un produit en s’attendant à une fonction précise et que celle-ci n’est pas fournie, il peut faire valoir ses droits par voie judiciaire.
• Le déverrouillage du bootloader est une fonction importante qui permet aux utilisateurs de personnaliser davantage leur appareil et de continuer à l’utiliser même après la fin du support officiel. Cela rejoint aussi l’esprit open source, qui respecte la liberté logicielle et le choix de l’utilisateur.
• Toutefois, si ce type de recours devenait une méthode de résolution habituelle, la confiance entre entreprises et consommateurs pourrait s’affaiblir, et les entreprises pourraient adopter des politiques plus conservatrices en matière de fonctionnalités. Cela pourrait avoir un impact négatif en freinant l’innovation.
• Il est souligné que des entreprises comme ASUS devraient améliorer leur support logiciel et aller dans le sens des besoins techniques des utilisateurs. À long terme, cela peut renforcer la fidélité à la marque et la compétitivité sur le marché.
• Cet article peut intéresser les passionnés de technologie et être utile à ceux qui s’intéressent à la liberté logicielle et aux droits des consommateurs.

[GN⁺]

Commentaires Hacker News

• Envoi de retours à ASUS pour exprimer des inquiétudes concernant la suppression de la fonctionnalité de déverrouillage du bootloader chez ASUS. Deux téléphones sont devenus inutilisables à cause de l’arrêt des correctifs, et il n’est plus possible d’utiliser LineageOS. Un Zenfone a été acheté récemment, mais il n’y aura pas de nouvel achat tant que ce problème ne sera pas résolu.
• Possession d’un Huawei P20 Pro acheté il y a quelque temps. Au début, il était possible de contacter Huawei pour obtenir un code de déverrouillage du bootloader. L’idée était de le déverrouiller une fois les mises à jour arrêtées, mais Huawei a ensuite cessé de fournir ces codes. La possibilité d’un recours en justice est évoquée, sans qu’il soit possible de trouver une trace d’une mise en avant explicite de cet argument commercial.
• L’époque où déverrouiller le bootloader et installer une ROM personnalisée était la meilleure solution est révolue. Même lorsque le déverrouillage est possible, des applications détectent le bootloader déverrouillé et les OS rootés, puis en bloquent l’usage.
• Question sur le fait de savoir si l’impossibilité de déverrouiller le bootloader sur la plupart des appareils Android relève de raisons de marché (si les appareils fonctionnent longtemps, le cycle de renouvellement s’allonge) ou d’une pression des services de renseignement afin de limiter, via les ROM personnalisées, la réduction des backdoors de Google et de télémétrie. En appliquant l’idée que l’explication la plus simple est souvent la meilleure, le mobile du profit a historiquement eu 99 % de chances d’être la cause, mais aujourd’hui l’hypothèse de la surveillance et de la collecte d’informations semble plus plausible.
• Hors sujet principal, interrogation sur la raison pour laquelle il est si difficile de refuser les cookies sur ce site.
• Souhait que l’UE oblige les fabricants à fournir un moyen de déverrouiller les appareils et d’installer l’OS ou la distribution de son choix.
• Le remboursement ne vaut peut-être pas le temps nécessaire pour engager une action en justice, mais il envoie un message important : il faut tenir ses promesses.
• Mention du fait qu’un tribunal britannique des petites créances aurait établi un précédent de base, tout en précisant que, techniquement, ce type de juridiction ne crée pas de précédent ; c’est le rôle des juridictions supérieures.
• Partage d’un lien vers le fil d’origine concernant l’action en justice contre ASUS.
• Question sur les appareils qu’il reste encore facile à rooter. Un nouvel appareil doit être acheté bientôt. De la même manière que l’UE a imposé l’USB-C, il serait souhaitable d’imposer le déverrouillage du bootloader pour celles et ceux qui le veulent.