Problèmes d’expérience utilisateur dans le processus d’inscription des candidats à la présidence en Islande
Problèmes du processus numérique d’inscription
- Pour devenir candidat à la présidence de l’Islande, il faut être de nationalité islandaise, avoir au moins 35 ans et obtenir le soutien de 1 500 personnes
- Pour la première fois dans l’histoire, le processus d’inscription des candidats s’est déroulé de manière numérique
- Un problème est apparu : de nombreuses personnes se sont inscrites par erreur comme candidates
Les personnes inscrites par erreur comme candidates
- 82 personnes recueillent actuellement des soutiens pour valider leur candidature
- Parmi elles figurent un humoriste, un mannequin et la première personne au monde à avoir subi une double greffe des bras
- Parmi elles, au moins 11 ont découvert qu’elles s’étaient inscrites par erreur
- L’une d’elles a déclaré dans une interview avec un journaliste : « Je n’avais absolument aucune intention de me présenter à l’élection présidentielle. C’était simplement une erreur. »
Causes des inscriptions accidentelles
- Un problème de content design est pointé comme cause principale
- La page d’inscription servait à la fois à enregistrer une candidature et à soutenir un candidat
- Les critères d’inscription et le bouton « Connexion » étaient placés de manière très visible en haut de la page
- En sautant le long texte situé en haut de la page et en cliquant sur le bouton « Connexion », les utilisateurs se retrouvaient à s’inscrire par erreur
Page d’inscription améliorée
- Lorsque plus de 40 candidatures ont été enregistrées, certaines personnes ont commencé à trouver cela suspect
- Digital Iceland a rapidement repensé la page et créé une page distincte pour l’inscription des candidats
- Sur la page améliorée, la liste des candidats et le lien pour les soutenir sont clairement visibles
- Le lien d’inscription des candidats a été déplacé en bas de la page
- Le bouton « Connexion » a été remplacé par un lien explicite intitulé « Recueillir des soutiens pour une candidature »
Principaux enseignements
- Se méfier des boutons trop génériques
- Les CTA doivent être clairs et descriptifs
- Il ne faut pas submerger les utilisateurs avec trop d’informations
- Utiliser une hiérarchie visuelle et des titres clairs pour découper la page en sections
Avis de GN⁺
- Il est intéressant de voir que le design de l’expérience utilisateur peut aussi avoir un impact sur la démocratie. Cet exemple montre que la conception centrée sur l’utilisateur est importante non seulement pour les sites web et les applications, mais aussi pour les services des gouvernements et des institutions publiques.
- Plus un service comporte de procédures complexes, plus il est important de bien comprendre le flux d’action des utilisateurs et de concevoir l’UI en conséquence. Il faut réduire au minimum les situations où l’utilisateur peut effectuer une mauvaise action sans le vouloir.
- À mesure que l’usage des services publics s’étend en ligne, la demande pour les UX designers dans le secteur public devrait augmenter. Pour réussir la transformation numérique des services publics, il sera indispensable de renforcer les compétences en conception UX en parallèle du développement technologique.
2 commentaires
Erreur fréquente des designers débutants : un bouton CTA trop bien intégré à l’arrière-plan
Commentaires sur Hacker News
Le problème, c’est que le processus d’inscription et l’usage réel n’étaient pas séparés. Le processus d’inscription devrait être entièrement distinct, et si des formulaires papier sont également acceptés, un suivi plus approfondi devrait être exigé de la part des candidats.
J’ai trouvé étrange, en le voyant à la télévision, que le président islandais prenne des vols commerciaux comme un passager ordinaire, mais j’ai ensuite réalisé que mon jugement était erroné après avoir vu le président des Îles Turques-et-Caïques embarquer lui aussi sur un vol commercial.
C’est clairement un design mauvais et déroutant. Parmi les cas similaires, on peut citer l’erreur UX survenue à Hawaï et le problème du « bulletin papillon » lors de l’élection de 2000.
Le fait que Medium bloque le pinch-to-zoom sur mobile est un choix de design agaçant, et c’est particulièrement mauvais pour les articles qui contiennent des captures d’écran de bureau.
Le plus surprenant, c’est que la page soit en anglais. Les Islandais parlent très bien anglais, mais ils parlent et lisent tous l’islandais.
La formulation « Register to collect endorsements » est trompeuse, car elle ne précise pas de qui les soutiens doivent être collectés. « Inscrivez-vous comme candidat pour recueillir des soutiens » aurait été plus clair.
Il faut noter que dans ce pays, n’importe qui peut s’inscrire comme candidat à la présidence. Dans notre pays aussi, nous devrions nous battre pour le droit de nous désigner et de nous soutenir librement les uns les autres pour des postes de direction.
Il semble y avoir une corrélation entre le fait d’apparaître au début de la liste des soutiens aux candidats et le fait d’avoir un nom de famille commençant par « A ».
La phrase « les gens ne lisent pas » devrait être tatouée sur le dos de la main de tous les designers. Bien sûr, ils ne la liront pas avant de concevoir quelque chose qui exige un engagement approfondi par la lecture.