Goldman et Apple accusés d’avoir « illégalement contourné » leurs obligations envers les clients de cartes de crédit

• Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) a annoncé que Goldman Sachs et Apple devront verser 89,8 millions de dollars pour avoir contourné leurs obligations légales envers les clients de leur carte de crédit proposée conjointement.
• Apple n’a pas transmis à Goldman Sachs les contestations de consommateurs concernant les transactions Apple Card, et même pour celles qui ont été transmises, la banque n’a pas respecté les exigences fédérales.
• Goldman versera 64,8 millions de dollars, dont 19,8 millions seront remboursés aux consommateurs et les 45 millions restants seront payés sous forme d’amende aux régulateurs. Apple versera 25 millions de dollars au CFPB.
• Le CFPB affirme qu’Apple et Goldman ont induit les consommateurs en erreur en laissant croire que les achats d’appareils Apple bénéficieraient automatiquement d’un paiement échelonné sans intérêts, et qu’un malentendu sur le traitement de certains remboursements a entraîné des frais d’intérêts supplémentaires.
• Le CFPB a averti que Goldman devra prouver qu’elle peut respecter la loi avant de lancer une nouvelle carte de crédit.

Informations supplémentaires

• Goldman Sachs fournissait le crédit aux consommateurs et gérait les comptes dans le cadre de son partenariat de carte avec Apple lancé en 2019, tandis qu’Apple était responsable de la conception de l’interface utilisateur, du marketing et de la publicité.
• Le CFPB indique que le conseil d’administration de Goldman savait que le système de gestion des litiges de l’Apple Card n’était pas totalement prêt en raison de problèmes techniques, mais a tout de même décidé de lancer le produit.
• Cela a entraîné des échecs dans l’examen des litiges clients et le traitement des remboursements, ce qui a coûté des millions de dollars aux consommateurs.
• Goldman rencontre des difficultés dans son retrait du crédit à la consommation et a récemment enregistré une perte de 415 millions de dollars lors de la vente du programme de carte de crédit General Motors à Barclays.

Résumé de GN⁺

• Cet article traite des problèmes qui peuvent survenir lorsque des institutions financières et des entreprises technologiques contournent leurs obligations légales.
• Il souligne l’importance de la protection des consommateurs et rappelle que même les grandes entreprises technologiques et financières doivent respecter la loi.
• Le cas d’Apple et Goldman montre l’importance des problèmes techniques et de la conformité juridique dans la fourniture de services financiers.

[guarder]

On parle plutôt d'« esquive » illégale, non ? Haha

[GN⁺]

Commentaires Hacker News

• Déçu par la gestion des litiges de transaction de la carte Apple/Goldman, j’ai annulé la carte. Il y a eu un cas où Frontier Airlines a refusé un remboursement
  • Il y a eu des cas où Apple et Goldman ont induit les consommateurs en erreur en laissant croire qu’ils proposaient des paiements échelonnés sans intérêt
  • Apple et Goldman ont été sanctionnés, avec interdiction de lancer de nouvelles cartes de crédit tant qu’ils ne respectent pas la loi
  • Il est intéressant de voir que Goldman déteste l’activité Apple Card et chercherait à s’en défaire ou à vendre le portefeuille
• L’entrée d’Apple dans la finance s’est soldée par un échec, et Vision Pro est également en situation d’échec
  • Des hauts dirigeants d’Apple sont réaffectés ou quittent l’entreprise
  • Apple Intelligence ne s’est toujours pas concrétisée
  • Certains estiment que le choix d’un partenariat avec Goldman Sachs n’était pas centré sur le client
• Selon le communiqué de presse du CFPB, Apple et Goldman Sachs doivent payer plus de 89 millions de dollars en raison de l’échec de l’Apple Card
• Mention du problème où Apple verrouille le compte et l’historique d’achats parce qu’elle n’a pas réussi à facturer 10 dollars d’abonnement iCloud
• Expérience d’incohérences entre l’historique des transactions Apple Card et les relevés PDF
  • Après avoir contacté le service client, la personne a été mise en attente et on lui a promis une enquête, mais rien n’a été résolu
  • Ce problème ne s’est jamais produit avec une carte AMEX
• Utilise principalement l’Apple Card et a accumulé beaucoup de Daily Cash
  • L’app Wallet semble plus agréable à utiliser que les apps d’autres banques
• Personnellement, l’expérience de gestion des litiges avec l’Apple Card a été meilleure qu’avec d’autres cartes
  • L’app simplifie le traitement des litiges
• Source de l’article indiquant que, selon l’ordonnance du CFPB, Apple et Goldman Sachs doivent payer plus de 89 millions de dollars en raison de l’échec de l’Apple Card