Crise de la qualité logicielle chez Apple : quand un matériel premium rencontre un logiciel en dessous du niveau attendu

• De récentes baisses de performances et problèmes de surchauffe sur l’iPad Air 11" M2 suscitent des inquiétudes quant à la qualité logicielle d’Apple
• Le problème est particulièrement visible lors de l’utilisation des applications natives d’Apple, Notes et Freeform, avec des latences à la saisie et une surchauffe lorsqu’elles sont utilisées avec l’Apple Pencil Pro
• L’auteur crée généralement une nouvelle note au début du cours, ajoute un titre et des tags, puis commence à écrire avec l’Apple Pencil Pro ; après environ une page de notes, l’iPad surchauffe et les ralentissements deviennent fréquents
• En raison de ce problème, il s’est rendu à l’Apple Store le 6 novembre et a fait remplacer le matériel le 13 novembre. Cependant, à partir du 27/02, le problème est également apparu sur l’appareil de remplacement

Matériel premium, logiciel à la peine

• De graves latences surviennent lors de l’utilisation des applications Apple par défaut sur l’iPad Air 11" M2
• La surchauffe rend l’appareil inconfortable à tenir et fait craindre des dommages matériels à long terme
• Les employés de l’Apple Store ont proposé un remplacement matériel, mais la cause profonde du problème se situe dans le logiciel
• La baisse de qualité logicielle donne l’impression que l’infrastructure de support d’Apple n’est pas adaptée

Détails notables

• Échec de la gestion thermique : la puce M2 devrait ajuster ses performances avant que la température externe ne devienne inconfortable, mais le système de gestion thermique ne fonctionne pas correctement
• Problème de gestion de la mémoire : la dégradation progressive des performances semble indiquer une fuite mémoire ou un garbage collection inadapté dans les applications de dessin d’Apple
• Plusieurs mises à jour logicielles n’ont pas résolu les problèmes de performances de fond et ont ajouté de nouvelles fonctionnalités qui alourdissent le système

Repenser la « taxe Apple »

• La raison de payer un prix premium tenait à l’excellence de l’expérience utilisateur, au design et à l’intégration de l’écosystème
• Si la qualité logicielle continue de se dégrader, cette proposition de valeur devient de plus en plus difficile à défendre
• En tant que clients, nous pouvons au minimum exiger ce qui suit :
  1. Transparence : reconnaître les problèmes de performances connus
  2. Retour aux fondamentaux : des mises à jour concentrées uniquement sur les performances et la stabilité
  3. Support étendu : envisager une garantie prolongée lorsque des problèmes logiciels affectent la durée de vie du matériel
• Le plaisir d’utiliser les produits Apple s’estompe de plus en plus, et le logiciel n’arrive plus à suivre les performances du matériel
• L’auteur appelle Apple à recommencer à créer des produits qui donnent la priorité à l’expérience utilisateur

[susuyo]

J’utilise des Mac depuis plus de 10 ans, et je n’ai pas l’impression d’avoir déjà vu la qualité logicielle des Mac dans un état aussi lamentable qu’en ce moment. Un processus appelé mediaanalysisd gaspille plusieurs dizaines de gigaoctets avec des fichiers de cache, et le processus qui affiche l’icône du curseur pour basculer entre coréen et anglais utilise lui aussi plusieurs gigaoctets de RAM.
À l’époque de Lion ou de Yosemite, l’optimisation n’était déjà pas fameuse, mais à ce moment-là, les spécifications matérielles étaient bien inférieures...

[ahwjdekf]

Le summum absurde des apps Apple, c’est sans doute Xcode..

[ndrgrd]

À l’origine, Apple, c’était déjà cette combinaison absurde entre un matériel séduisant et un logiciel qui verrouille tout de façon fermée.

[belline0124]

J’avais rencontré un problème similaire dans la même app, donc je l’utilisais en me disant grosso modo que le throttling venait sans doute d’un problème de chauffe lié à une luminosité d’écran de l’iPad trop élevée… Je n’aurais jamais pensé que ça puisse aussi être un problème de qualité logicielle 🤯

[GN⁺]

Principaux commentaires sur Reddit

u/ubermonkey

• Les logiciels deviennent de plus en plus complexes avec le temps, et la qualité baisse à mesure qu’il devient plus difficile pour les développeurs de comprendre l’architecture dans son ensemble.
• Apple ne fait pas exception, et selon lui la stabilité de macOS diminue avec le temps.

AHrubik

• Le problème d’Apple réside dans l’"enshittification" (dégradation progressive de la qualité) et le "feature creep" (ajout de fonctionnalités inutiles).
• Quand une entreprise fait passer le profit avant les utilisateurs, la qualité du produit se détériore.

tagman375

• Apple nuit à l’expérience utilisateur en ajoutant des fonctionnalités inutiles pour suivre ses concurrents.
• Il souligne en particulier le manque d’utilité des fonctions de recommandation basées sur l’IA et de résumé automatique de texte.

iapplexmax

• On observe aussi une forme d’"enshittification" sur macOS, où l’ajout de fonctions superflues et le manque d’amélioration des fonctions existantes posent problème.
• Il mentionne qu’Apple Music est une régression par rapport à iTunes, et que le problème de l’augmentation excessive des données système n’est toujours pas résolu.

King-in-Council

• Apple devrait proposer une mise à jour centrée sur l’optimisation, dans le style de "Snow Leopard", afin d’améliorer la qualité de macOS.
• Au lieu d’une mise à jour annuelle de l’OS, il faudrait un cycle de deux ans axé sur l’amélioration de la qualité.

trisul-108

• Si l’application Notes ralentit fortement lors de longues saisies manuscrites, c’est parce qu’Apple traite tout le texte d’un seul coup.
• Le problème devient encore plus grave lorsque la fonction d’OCR (reconnaissance de caractères) est activée.

Coolpop52

• Les problèmes de latence de saisie dans Freeform et Notes sont des bugs qui persistent depuis longtemps, et Apple ne semble pas avoir la volonté de les corriger.
• Apple se concentre sur le développement matériel, mais la baisse de qualité logicielle ruine l’expérience utilisateur.

FlukyS

• La qualité logicielle d’Apple baisse, mais Windows reste faible sur la qualité de base de l’OS, et Linux manque de support pour les applications tierces.
• Il estime que macOS offre toujours l’expérience la plus aboutie, même si les problèmes logiciels se multiplient récemment.

rudibowie

• Selon lui, la baisse de qualité logicielle chez Apple n’est pas due au passage du temps, mais à un problème de leadership.
• Il critique le fait que la qualité se soit améliorée à l’époque de Steve Jobs, alors qu’elle se dégrade continuellement sous la direction actuelle de Craig Federighi.

Stoppels

• Les mises à jour annuelles de macOS ne sont qu’une stratégie marketing, et la principale raison de la baisse de qualité logicielle est qu’Apple a relégué macOS à un rang secondaire en l’intégrant à iOS.
• Apple traite macOS comme un service d’appoint destiné à soutenir les ventes de matériel.

Fine-Subject-5832

• Apple devrait consacrer au moins un an à peaufiner les fonctions existantes sans ajouter de nouvelles fonctionnalités.
• Cela permettrait aussi aux consommateurs de voir qu’Apple se soucie réellement de la qualité de ses logiciels.

Darth_Ender_Ro

• Apple aurait perdu la culture du perfectionnisme qui existait à l’époque de Steve Jobs.
• Il souligne qu’aujourd’hui, dans une ambiance où tout le monde se respecte mutuellement, aucune amélioration forte de la qualité ne semble vraiment se produire.

Equivalent-Cut-9253

• macOS reste meilleur que les OS concurrents, mais il devient depuis quelques années de moins en moins intuitif et de plus en plus inconfortable à utiliser.
• Si Windows s’était amélioré davantage ou si Linux était plus simple à utiliser, beaucoup d’utilisateurs auraient quitté Apple.

rialovessex2

• Il a connu des échecs fréquents d’AirDrop lors de transferts de fichiers volumineux.
• La gestion des photos via iCloud manque aussi de fiabilité, au point qu’il faut souvent utiliser des applications alternatives.

sagarpachorkar

• Apple a besoin d’un vaste projet d’amélioration de la qualité pour revoir les performances et la stabilité de base de macOS et iOS.
• Selon lui, il faut à nouveau des mises à jour axées sur les performances, comme iOS 12 ou macOS Snow Leopard.

Opening_Sherbet8939

• Depuis la mise à jour macOS Sequoia 15.3, Safari se fige, la saisie au clavier est retardée et le changement de fenêtre saccade fortement.
• Compte tenu du prix élevé du MacBook Pro, une telle expérience logicielle est inacceptable.

[GN⁺]

Avis Hacker News

• Le fait d’utiliser un ordinateur portable Windows dans un nouveau poste a réduit les plaintes envers le Mac. En utilisant Windows, l’auteur a pris conscience de la valeur de l’écosystème Mac

• Partage d’une expérience personnelle qui donne l’impression qu’il existe un problème fondamental dans le processus de développement logiciel d’Apple

  • Dans les versions récentes de macOS, faire un clic droit sur le bureau puis sélectionner « Modifier le fond d’écran » ouvre un nouveau panneau de réglages
  • En cliquant sur « Couleur personnalisée » puis en faisant glisser pendant quelques secondes le curseur de couleur dans le cercle de sélection, le curseur se déplace de façon irrégulière
  • Le problème se produit aussi avec le curseur linéaire sous le cercle chromatique
  • Ce bug n’est pas caché au fin fond du panneau de réglages, et c’est le seul moyen de modifier la couleur du bureau
  • Vérifier ce problème après chaque mise à jour de l’OS est devenu un passe-temps, et le souci persiste depuis l’introduction du nouveau panneau de réglages dans Ventura
  • Un ticket a été créé dans Feedback Assistant, mais on a l’impression que le rapport a simplement disparu

• La mise à niveau vers MacOS 15.3.0 active automatiquement Apple Intelligence et réactive le reporting toutes les 15 minutes

  • Il n’est pas demandé à l’utilisateur s’il souhaite l’activer
  • Après avoir désactivé Apple Intelligence, une mini-mise à jour vers 15.3.1 le réactive à nouveau
  • Cela semble être un très mauvais signal concernant la qualité logicielle d’Apple, et ressemble à une évolution vers les dark patterns qu’on voit dans Windows 11

• La priorité donnée aux fonctionnalités passe avant l’optimisation : les ressources d’ingénierie se concentrent sur les nouveautés plutôt que sur la résolution des problèmes de performance existants

  • C’est là que se situe le cœur des frustrations récentes envers Apple
  • Le passage de Windows XP Pro à OS X 10.2 s’était fait parce qu’on voulait une expérience desktop simple et robuste
  • En redémarrant un ancien MacBook pour récupérer des fichiers, l’auteur a été frappé par la simplicité de 10.2

• En travaillant chez Apple en 2021-22, l’auteur a constaté que leurs problèmes étaient à peu près les mêmes que dans d’autres entreprises d’apps grand public et de fabrication d’appareils

  • La culture d’ingénierie est terrible, notamment lorsqu’il s’agit de transmettre « l’esprit Apple » à la génération suivante de développeurs
  • Apple risque de ne plus se distinguer des autres entreprises dans les dix prochaines années
  • Cela se combine avec une approche du développement où il y a très peu de tests utilisateurs
  • Il suffit d’augmenter la taille de police par défaut d’un cran pour voir combien de choses se cassent
  • Il existe un bug où, si l’on saisit un anniversaire sans l’année dans les contacts, il passe au jour suivant lors de l’enregistrement
  • On voudrait « moins, mais mieux », mais les consommateurs ne semblent pas récompenser les entreprises qui adoptent cette approche

• La qualité logicielle se dégrade fortement partout, pas seulement chez Apple

  • La culture d’entreprise qui ignore la qualité logicielle semble être le facteur principal
  • Beaucoup d’ingénieurs ne comprennent pas vraiment les fondamentaux de l’informatique comme la performance, la sécurité ou la fiabilité
  • Il arrive souvent que du code écrit par des ingénieurs « seniors » ne devrait pas passer la review
  • Tant que la qualité logicielle n’a pas d’impact sur les revenus de l’entreprise, la direction ne se soucie pas qu’une application mette 20 secondes à charger
  • Les consommateurs se sont habitués à l’embonpoint logiciel, et les régulateurs n’y prêtent pas attention

• Vers 2013, l’auteur a acheté son premier MacBook, séduit par l’idée de fabriquer des produits donnant la priorité à l’expérience utilisateur

  • Pendant les premières années, cela donnait une impression « premium » côté matériel/UI/UX, mais vers 2016 il a fallu revenir à Linux
  • L’expérience logicielle et l’expérience utilisateur étaient devenues trop mauvaises, trop buggées et trop changeantes
  • Même l’UX de base n’est pas pensée, par exemple l’impossibilité de voir la carte de navigation quand un appel arrive sur CarPlay
  • Le matériel est incroyablement bon, mais l’expérience logicielle de ces dix dernières années a été si mauvaise qu’il est difficile d’y revenir

• L’attitude d’Apple envers les signalements de bugs semble être une part essentielle du problème : au fond, ils ne veulent pas vraiment entendre ce que vous avez à dire

  • Les bugs rares passent inaperçus et finissent enterrés
  • Il est compréhensible que traiter les rapports de bugs à grande échelle soit difficile, mais on a l’impression que leurs dizaines de milliards de dollars pourraient être mieux utilisées

• Apple Music s’est fortement dégradé. iTunes était un logiciel stable et facile à utiliser, mais Apple Music n’est pas fiable

  • Spotify a beaucoup de défauts de design et de produit, mais il fonctionne réellement

• Cela semble lié à un déclin progressif à l’échelle de toute l’industrie en matière de qualité

  • La fiabilité, l’attention aux détails et la précision ne représentent qu’une petite part du budget par rapport à la sécurité, à l’ajout de fonctionnalités et à la course pour arriver sur le marché avant les concurrents
  • La culture startup est devenue le creuset dans lequel beaucoup d’ingénieurs se forment, et l’afflux de nouveaux talents entrés dans le secteur principalement pour l’argent semble être un facteur majeur