Une mise à jour du firmware des imprimantes HP les rend inopérantes et empêche aussi l’usage de cartouches HP

 (arstechnica.com)
1 points par GN⁺ 2025-03-12 | 2 commentaires | Partager sur WhatsApp
  • HP est tristement connue pour des problèmes où des mises à jour du firmware finissent par casser des imprimantes déjà achetées
  • HP a récemment déployé une mise à jour du firmware qui fait que certaines imprimantes ne reconnaissent plus des toners HP d’origine
  • La version de firmware concernée est 20250209, distribuée le 4 mars aux modèles LaserJet MFP M232-M237
  • Contenu de la mise à jour : mise à jour de sécurité, mise à jour liée aux exigences réglementaires, améliorations générales et corrections de bugs, ainsi que des correctifs liés à IPP Everywhere
  • Après la mise à jour, des signalements indiquent toutefois que des imprimantes utilisant du toner HP d’origine affichent le code d’erreur 11 et font clignoter le voyant du toner
    • Des utilisateurs ont nettoyé les contacts du toner et réinstallé la cartouche, sans parvenir à résoudre le problème
  • Un utilisateur s’est plaint en ces termes :

    « Une imprimante utilisée dans une petite entreprise s’est arrêtée de fonctionner sans aucune raison. J’ai acheté un nouveau toner à 60 $, mais l’imprimante ne marche toujours pas. »

  • HP a indiqué être au courant du problème et a déclaré :

    « Un problème de firmware affecte certains appareils de la série HP LaserJet 200, et nous travaillons actuellement sur une solution. Les clients concernés sont invités à contacter le support HP. »

Problèmes récurrents de firmware chez HP

  • Ce n’est pas la première fois qu’une mise à jour du firmware d’une imprimante HP pose problème
  • En mai 2023 déjà, une mise à jour du firmware avait bloqué des imprimantes OfficeJet et provoqué un écran bleu
  • Les plaintes des utilisateurs contre HP portent principalement sur les points suivants :
    • une politique visant à bloquer l’usage d’encre tierce
    • des imprimantes qui cessent de fonctionner même avec du toner HP d’origine
  • Un utilisateur a commenté :

    « Si ce genre de chose continue à se répéter, l’image de HP va encore se dégrader. Ceux qui reconnaissent le problème et publient sur les forums ne représentent qu’une partie des cas. Le nombre d’utilisateurs touchés pourrait être bien plus important. »

Davantage de passages à d’autres marques d’imprimantes

  • Certains utilisateurs passent à des imprimantes d’autres marques à cause des problèmes répétés chez HP
  • Un utilisateur a écrit sur le forum HP :

    « J’ai acheté chez Walmart une imprimante Brother comparable pour 144 $. Elle n’a pas de mises à jour automatiques du firmware et comprend un bac de 250 feuilles ainsi qu’un chargeur manuel. La sortie de la première page est un peu lente, mais ce n’est pas un gros problème. »

  • Toutefois, Brother a lui aussi récemment connu des problèmes de baisse de qualité d’impression et d’imprimantes rendues inopérantes lors de l’utilisation de toner tiers
    • Brother a expliqué qu’il ne s’agissait pas d’une mise à jour du firmware destinée à bloquer l’usage de toner tiers

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2 commentaires

 
GN⁺ 2025-03-12
Avis Hacker News
  • Après avoir galéré pendant des années avec des imprimantes HP et une encre hors de prix, j’ai acheté une Epson EcoTank. C’était plus cher à l’achat, mais la qualité d’impression est excellente et l’encre dure longtemps. Il m’a fallu deux ans pour épuiser l’encre fournie
  • Je me demande si HP finira par payer le prix de tous ces problèmes quand les LLM (grands modèles de langage) participeront à la plupart des décisions d’achat d’imprimantes. Ils auront probablement été entraînés sur Reddit, HN, etc.
  • Je me demande si les services grand public d’"IA" fourniront un "lot intégré" qui neutralisera les critiques valables envers les marques
  • Si vous ne voulez pas appliquer ce genre de mises à jour de firmware, mieux vaut utiliser Linux. Aucun fabricant d’imprimantes n’installera automatiquement des mises à jour de firmware. Une imprimante qui fonctionne aujourd’hui fonctionnera encore demain
  • Je me demande si le sens de <i>bricks</i> a changé. On n’a pas l’impression que ces imprimantes soient définitivement hors service
  • Mon ancienne jet d’encre me causait tellement de problèmes à cause des cartouches coûteuses que j’ai acheté tard le soir, sur une boutique en ligne, une imprimante laser de nouvelle génération à très bas prix. Après avoir imprimé 100 pages, j’ai regretté mon achat en découvrant que le toner "de démonstration" ne permettait d’imprimer que la moitié d’un toner standard et un quart d’un modèle grande capacité
    • J’ai eu une bonne remise sur l’imprimante à 140USD, mais le toner coûte très cher : 280USD pour le jeu complet (version 1500 pages) et 480USD pour la version XL (3000 pages)
    • La qualité d’impression de cette imprimante laser est meilleure que celle de la plupart des imprimantes que j’ai utilisées auparavant, et le logiciel fonctionne sans accroc. Elle imprime vite et bien, mais il y a derrière une entreprise hostile à ses clients
    • Heureusement, il paraît qu’il existe une technique pour extraire la puce du toner d’origine et la transférer sur un nouveau toner standard. J’espère que la puce "terrajet" sera bientôt rétroconçue par quelqu’un pour permettre l’usage de toner standard
    • Pour référence, l’imprimante est une LaserJet Pro 3302FDW et utilise des toners terrajet 219/219X
  • Je n’achète ni ne recommande de produits HP depuis plusieurs années. C’est parti du moment où leur pilote EXE a gonflé jusqu’à 300MB et s’est mis à embarquer toutes sortes de logiciels superflus
  • Discussion récente sur les problèmes de mise à jour de firmware DRM des imprimantes : Brother est accusé de bloquer les cartouches d’encre tierces
  • Quelle est la stratégie actuelle pour les mises à jour ? Les principales possibilités sont 1) plus c’est rapide, mieux on est protégé ; 2) attendre quelques jours/semaines. La deuxième souris obtient le fromage
  • À ce sujet, je me souviens avoir lu qu’il était irréaliste de fabriquer une imprimante 2D open source, car cela demande de la recherche et une fabrication très spécifiques. Mais qu’en serait-il si l’on concevait une carte mère de remplacement open source pour des modèles d’imprimantes commerciales populaires ? Je me demande quelle part du firmware relève de la "sauce secrète" et à quel point il serait facile de la reproduire de manière indépendante
  • HP a toujours été dirigée (depuis la fusion avec Compaq) par des gens peu éthiques. Je n’ai plus acheté leurs imprimantes depuis la LaserJet4. J’avais en revanche, il y a 25 ans, un lecteur de bandes DDS4 payé plus de 1�00 dollars. J’ai mis à jour son firmware juste après l’expiration de la garantie, et j’ai immédiatement remarqué un nouveau bruit fort à chaque chargement ou éjection de cartouche. Il est tombé en panne en quelques jours, et j’ai toujours soupçonné HP de l’avoir volontairement saboté. Comme j’étais lié à leur plate-forme de médias, j’ai dû leur racheter à prix d’or une unité reconditionnée
  • Depuis, je n’achète plus de produits HP