Mais si j’ai besoin d’un cheval plus rapide ?

• L’évolution des plateformes se fait davantage sous l’effet des tendances que des préférences des utilisateurs
• Netflix et Spotify étaient au départ des outils rapides et simples, mais offrent aujourd’hui une expérience confuse et incontrôlable
• La réduction du contrôle utilisateur et le manque de cohérence sont pointés comme des problèmes communs
• Les plateformes de contenu se tiktokisent progressivement en se concentrant sur une consommation de contenus courts et répétitifs
• Les utilisateurs ne veulent pas toujours quelque chose de totalement nouveau ; ils veulent souvent simplement une meilleure version d’une expérience existante

Je veux vraiment un cheval plus rapide

« Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu : un cheval plus rapide » — Henry Ford

• Cette citation est souvent utilisée pour souligner la nature de l’innovation
• Elle est interprétée comme une invitation à créer un nouveau marché plutôt qu’à simplement ajouter un produit au marché existant
• Mais parfois, ce que les utilisateurs veulent sincèrement, c’est tout simplement un cheval plus rapide
• L’innovation n’a pas nécessairement besoin de renverser les façons de faire existantes

Netflix était un cheval plus rapide

• En 2012, Netflix était une excellente plateforme média en termes de volume de contenus, d’algorithmes de recommandation et de possibilités d’ajustement par l’utilisateur
• Le système de notation sur 5 étoiles et les fonctions de personnalisation permettaient aux utilisateurs d’ajuster directement leurs goûts
• C’était bien plus rapide et plus souple qu’une bibliothèque média locale

Le Netflix d’aujourd’hui n’est pas un cheval plus rapide

• Il est désormais devenu une plateforme centrée sur l’expérience plutôt qu’une bibliothèque
• Les jaquettes et recommandations de contenus sans rapport avec ce que l’utilisateur a regardé changent sans cesse, pilotées par l’algorithme
• Même « Ma liste » et « Reprendre la lecture » sont instables, et des contenus ouverts par erreur réapparaissent
• La découverte de contenus présente une part d’aléatoire comparable à une recherche sur YouTube
• Les utilisateurs se perdent dans des listes de recommandations temporaires au lieu d’un catalogue clair et cohérent

Spotify suit la même voie

• En 2015, Spotify ressemblait à une version étendue d’iTunes et permettait d’explorer facilement des millions de morceaux
• La relation à la musique restait la même, mais l’accessibilité s’était considérablement améliorée
• Aujourd’hui pourtant, le service a évolué vers une structure proche de Netflix, où le manque de cohérence et l’affaiblissement des fonctionnalités sont critiqués
• Au lieu d’une bibliothèque centrée sur l’utilisateur, il s’est transformé en flux de contenus aléatoires et en déluge de podcasts

La tiktokisation des plateformes

• La priorité va davantage à la chasse aux tendances qu’à l’innovation UX
• Toutes les plateformes adoptent peu à peu un mode de diffusion de contenus courts et rapides à la TikTok
• Les utilisateurs ne peuvent plus contrôler le flux de contenus et régressent vers une structure où l’on ne peut que changer de chaîne
• Cela ressemble à la « carcinisation » en biologie, un phénomène de convergence évolutive où toutes les plateformes finissent par se ressembler

Exemples de plateformes :

• YouTube : de catalogue + social à un flux vidéo style TikTok
• LinkedIn : de réseau fondé sur le CV à plateforme de contenus vidéo courts
• Substack : à l’origine service de newsletters, propose désormais un flux vidéo façon TikTok

Conclusion

• Tout le monde ne veut pas d’une voiture révolutionnaire
• Dans bien des cas, les gens veulent simplement que la méthode existante aille plus vite et fonctionne mieux
• L’innovation technologique doit se construire dans un équilibre avec les besoins réels des utilisateurs

[winterjung]

(Au début, j’avais mal lu et j’avais vu netlify et shopify.)

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• Il existe, pour certaines choses, une petite minorité de passionnés qui influence fortement les goûts du grand public. Par exemple, peu de gens sont passionnés d’automobile, mais comme eux préfèrent des voitures comme Ferrari, Lamborghini ou Porsche, ces modèles finissent par être perçus comme désirables par le grand public
  • Lorsqu’on conçoit des services web grand public comme Netflix, Spotify ou Instagram, on ajoute des outils d’analyse des utilisateurs et on développe ensuite le produit à partir des enseignements obtenus. Mais ces analyses portent sur l’ensemble des utilisateurs et ne permettent pas d’identifier les utilisateurs les plus passionnés
  • En prenant l’exemple des navigateurs web, Netscape Navigator a d’abord gagné en popularité, puis Internet Explorer, Mozilla Firefox et Google Chrome ont successivement dominé le marché. La plupart des utilisateurs se soucient peu du navigateur qu’ils utilisent
  • Si l’on suit les analyses dans le développement produit, on finit par converger vers une offre de contenu destinée à des utilisateurs indifférenciés. C’est ce que veut l’utilisateur médian
  • La trajectoire d’évolution de Netflix et Spotify est contrainte par une réalité fondamentale : la licence des contenus. En 2012, Netflix avait accès à davantage de contenus, mais la situation a changé au fil du temps lorsque d’autres entreprises ont réévalué le prix de ces contenus
  • Netflix a changé de cap en passant d’agrégateur de contenus à producteur de contenus. Spotify s’est retrouvé à un carrefour similaire et a décidé de s’étendre à des domaines au-delà de la musique
  • La TikTok-ification peut se comprendre sur des plateformes financées par la publicité, mais dans le cas de LinkedIn, cela se terminera par un désastre
  • Netflix génère ses revenus grâce aux abonnements. Si l’utilisateur a une bonne expérience sur le site, trouve ce qu’il veut, puis s’en va, c’est un succès
  • L’interface actuelle de Netflix est très inconfortable et inefficace. La fonction « Continuer à regarder » est importante, mais difficile à trouver
  • Des contenus déjà vus par l’utilisateur, ou qui ne l’intéressent pas, continuent à être affichés. L’absence de fonctions de filtrage est source de frustration
  • Il existe un concept appelé « Tyranny of the Marginal User ». Les plateformes doivent séduire un public plus large et toucher aussi les utilisateurs qui ne sont pas intéressés au départ
  • Il y a des plaintes sur la TikTokification, mais les grandes applications grand public sont conçues pour l’utilisateur moyen
  • La plupart des gens ne se soucient pas vraiment de la technologie et consomment simplement ce qu’on leur propose
  • Les logiciels d’autrefois étaient plus rapides et plus séduisants. Aujourd’hui, on a l’impression que l’utilisateur doit se battre contre le logiciel
  • Les monopoles et la fragmentation sont les problèmes fondamentaux. Autrefois, il existait des alternatives, mais aujourd’hui il est impossible de recréer des services comme Spotify ou Netflix
  • Une banque brésilienne a commencé avec une approche centrée sur le numérique, mais elle est devenue une « SuperApp », au point que les fonctions bancaires essentielles ne sont plus prioritaires.