Une semaine passée dans un bin store
(defector.com)- Amazing Binz, à West Philadelphia, est un bin store qui vend les retours et les surplus de stock à prix fixe selon le jour de la semaine ; dans un même magasin, on y voit se mêler commerce de quartier, économie de la revente et déchets de consommation
- Après le réassort du jeudi, les prix baissent de 10 $ le vendredi à 1 $ le mercredi, et les stocks proviennent de retours, de commandes non retirées, d’articles hors saison, de boîtes cabossées et de surplus d’entrepôt
- Le taux de retour global des produits est de 17 %, et atteint près de 30 % pour les achats en ligne, contre 8 % en 2019 ; ces volumes excédentaires alimentent les bin stores ainsi que les marchés de gros et de revente
- Le vendredi, les clients font la queue pour dénicher les bons articles, mais au fil du temps la valeur des objets restants baisse, tandis que les contraintes opérationnelles augmentent : interdiction d’ouvrir les boîtes, pièces manquantes, déchets mélangés au stock
- Ahmed estime qu’un camion coûte en moyenne environ 16 000 $ et qu’il faut maintenir un coût d’environ 2 $ par article, mais la hausse du prix des palettes et un loyer d’environ 4 000 $ par mois pourraient l’obliger à réévaluer l’activité
La structure de prix d’Amazing Binz et premières impressions
- Amazing Binz est un bin store ouvert à l’angle de Baltimore Avenue et de S. Melville Street, à West Philadelphia
- L’emplacement était auparavant occupé par une boutique vintage relativement chère, puis était resté vide pendant environ un an avant l’arrivée du nouveau magasin en mars
- Sur la façade figurent les logos de Walmart, Amazon, Costco et Best Buy, ainsi qu’une affiche “CRAZY DEALS, AMAZING BINZ”
- L’intérieur est un espace étroit et long de plain-pied, avec de grands bacs en bois de part et d’autre de l’allée centrale, remplis de piles de marchandises
- Les articles sont un mélange de costumes d’Halloween, de moules à glaçons en forme de pénis, de manchons de compression réutilisables chaud/froid en gel pour le coude, de tests de grossesse, de produits d’épilation du nez Wokaar, etc.
- Beaucoup d’articles sont dans des boîtes, et un panneau au mur indique qu’il est interdit d’ouvrir les boîtes ; les clients doivent donc scanner les codes-barres avec leur téléphone ou déchiffrer des descriptions produit tronquées
-
Prix fixes selon le jour
- Vendredi : 10 $
- Samedi : 8 $
- Dimanche : 6 $
- Lundi : 4 $
- Mardi : 2 $
- Mercredi : 1 $
- Jeudi : fermé et réassort
- Les articles fraîchement mis en rayon sont vendus plus cher au début, puis les prix baissent avec le temps pour favoriser une rotation rapide
- Les bons articles partent vite le vendredi et au début du week-end, tandis que les articles restants restent souvent invendus malgré la baisse des prix
Jeudi : du stock venu de la logistique inverse
- Le jeudi, le magasin est fermé, et Ahmed attend 18 palettes de marchandises mélangées en provenance de Target
- Les stocks d’Amazing Binz proviennent des excédents et retours de grandes entreprises, ce qui relève de la logistique inverse
- Selon Cathy Roberson, de la Reverse Logistics Association, la logistique inverse comprend les flux qui reviennent après être arrivés chez le consommateur, à cause de retours, de dommages ou d’insatisfaction
- La logistique inverse inclut les retours, les réparations, les produits reconditionnés et les rappels, mais aussi les produits qui ne sont jamais arrivés jusqu’au consommateur
- Articles dont la saison est terminée
- Articles avec une boîte légèrement cabossée
- Commandes non retirées par l’acheteur
- Produits dont un distributeur doit libérer l’espace d’entrepôt
- Selon la National Retail Federation, environ 17 % de l’ensemble des produits sont retournés, contre 8 % en 2019
- Le taux de retour des achats en ligne atteint près de 30 %
- Amazon revend elle-même certains lots via sa page de liquidation en gros, et des intermédiaires comme B-Stock vendent aussi des volumes au camion
- Le demi-camion qu’Ahmed attend ce jour-là représente environ 3 500 à 4 500 articles, sans qu’il sache exactement ce qu’il contient
- Les palettes contiennent en réalité des air fryers, des fours à micro-ondes, des aspirateurs, des luges, une machine à lancer des ballons de football américain, des couches de marque My Little Pony, des karts, etc.
- Les produits revendables sur eBay, Amazon ou Facebook Marketplace, comme l’électronique, l’électroménager et les articles du quotidien, augmentent la valeur du magasin
Vendredi : 10 $ et la ruée à l’ouverture
- Le vendredi, des clients font la queue avant même l’ouverture à 10 h
- Certains clients consultent les publications Instagram d’Amazing Binz pour repérer à l’avance des articles ciblés, comme des trottinettes ou des paniers de douche
- Le vendredi, où tous les articles sont à 10 $, représente la meilleure occasion de trouver des produits chers à bas prix
- Juste avant l’ouverture, plus de 30 personnes attendent ; quand les portes s’ouvrent, les clients se ruent dans le magasin étroit
- Les trottinettes, grils, produits du quotidien de marque Target et air fryers disparaissent rapidement
- Certains clients obtiennent ce qu’ils voulaient, mais l’affluence est telle qu’une cliente dit qu’elle ne reviendra jamais
- À la fin de la journée, les deux premiers bacs sont complètement vides
Le boom des bin stores et les évolutions depuis la pandémie
- Colton Carlson, grossiste et créateur de contenus basé dans le Nebraska, affirme qu’en 2018, lorsqu’il a ouvert son premier magasin, il y avait moins de 10 bin stores dans tous les États-Unis
- Quelques années plus tard, leur nombre est monté à environ 3 000, et il estime qu’il pourrait aujourd’hui y en avoir jusqu’à 10 000 aux États-Unis
- Les bin stores se distinguent par des prix fixes à l’article ou au poids, des prix qui baissent avec le temps, et une capacité à accepter des stocks sans sélectionner les catégories de produits
- La hausse des retours en ligne a été le point de départ de la mode des bin stores, et la pandémie l’a accélérée
- Pendant la pandémie, les fermetures d’usines, les retards portuaires, l’arrivée tardive de produits saisonniers, les marchandises bloquées dans les ports et les surstocks des distributeurs liés à la hausse du shopping en ligne ont créé d’importants excédents
- Quand les dépenses des consommateurs ont diminué, des distributeurs comme Target ont écoulé leurs surstocks avec de fortes remises, et le marché de l’occasion et de la revente a reçu davantage de produits à bas prix qu’à l’ordinaire
Samedi : commerce de quartier et réactions contrastées
- Le samedi, jour du marché de producteurs de West Philadelphia, Baltimore Avenue est animée, mais le magasin est plus calme que le vendredi
- Dans les bacs, les appareils et articles du quotidien de la veille ont laissé place à des ballons de football, des chambres à air de vélo, des kits de sand art, des vêtements et des chaussures
- Dans le groupe Facebook local West Willy, les réactions à Amazing Binz sont partagées
- Ceux qui espèrent des produits bon marché
- Ceux qui disent qu’ils n’auront pas à pleurer à cause des prix
- Ceux à qui cela donne l’impression d’assister au dernier stade du capitalisme tardif
- Un vendeur de livres installé devant une vitrine marxiste y voit l’image d’entreprises qui pénètrent jusque dans le cœur du quartier, tout en jugeant positivement le fait qu’il s’agisse d’un commerce détenu par des minorités
- Une habitante du quartier depuis les années 1970 estime qu’Amazing Binz montre une possibilité de déclin pour un marché local qui attirait restaurants et boutiques
- Baltimore Avenue s’étend vers l’ouest depuis le campus de l’University of Pennsylvania, dans une zone mêlant maisons à un million de dollars, squats transformés en logements collectifs et pauvreté persistante
- Ahmed voulait à l’origine ouvrir un café ou une boutique de desserts, mais n’a pas réussi à résoudre les questions de permis ou d’usage du local
- Le loyer est de près de 4 000 $ par mois ; après avoir conservé l’espace pendant environ huit mois, il a choisi le modèle du bin store, possible avec de faibles frais généraux et peu de capital initial
Dimanche : 6 $ et les deux faces de l’uniformisation des prix
- Le dimanche, Omran filme une cliente qui trouve pour 6 $ un toner qu’elle achète habituellement 65 $ chez Sephora
- Omran réalise des vidéos Instagram où il demande aux clients ce qu’ils ont acheté et combien ils ont payé, en répétant la formule “I know daht’s right”
- Les lots provenant de sites d’enchères sont souvent chers, explique Omran, qui dit acheter ses stocks par des transactions directes avec des contacts en entrepôt
- Selon Ahmed, un camion moyen coûte environ 16 000 $ et contient plusieurs milliers d’articles
- L’essentiel est de maintenir le coût par article autour de 2 $, et de faire en sorte que les produits chers et bon marché s’équilibrent
- De nombreux bin stores utilisent un modèle hybride, avec une zone séparée pour les produits de meilleure qualité vendus à plus de 10 $ ; Amazing Binz l’appelle la section VIP
- Une bonne partie des meilleurs articles du lot Target a tout de même été mise en vente à 10 $, dans l’espoir que l’impression de grosse remise attire les clients et déclenche des achats supplémentaires
- L’uniformisation des prix fonctionne aussi dans l’autre sens
- 6 $ est bon marché pour un article correct, mais cher pour des objets comme des pailles restées là depuis plusieurs semaines
- Les articles qui survivent jusqu’à la fin du cycle de prix révèlent qu’ils n’ont presque plus de valeur
Lundi : risques opérationnels et bulle des bin stores
- Le lundi, le temps est gris et le passage faible, le magasin est donc peu fréquenté
- Des produits comme des housses isothermes de boisson avec le logo Trump 2024 Punisher, des drapeaux MAGA et des drapeaux Let’s Go Brandon continuent d’apparaître depuis un lot Amazon, et les propriétaires les jettent quand des clients les signalent
- Dans d’autres régions des États-Unis, l’idée que la bulle des bin stores commence à se dégonfler se répand
- Lindey Glenn a publié en novembre 2023 une vidéo intitulée “Unpopular opinion: Bin stores really suck right now”
- Carlson a lui aussi publié une vidéo “Bin store burnout”
- Carlson explique que la multiplication des bin stores a augmenté la demande et les prix pour les mêmes camions de marchandises, et que dans son magasin, les ventes en bac atteignaient seulement l’équilibre
- Il cherche d’autres sources de revenus, en vendant des palettes entières à des revendeurs ou en sélectionnant des produits chers et de niche pour les revendre sur Poshmark ou eBay
- L’exploitation d’un bin store est difficile à prévoir
- Même si un courtier promet un bon lot riche en produits électroniques neufs, il peut arriver sous forme de retours sales ou cassés
- Un camion peut être en retard, voire ne jamais arriver
- Les petits magasins comme Amazing Binz ont du mal à stocker des produits de réserve pour faire face à cette incertitude
- L’ouverture des boîtes, les pièces manquantes et le mélange de déchets avec les invendus alourdissent aussi la charge opérationnelle
- Carlson a vendu son bin store en 2023 et s’est réorienté vers le commerce de gros ainsi que des magasins discount d’alimentation et de vêtements
- Roberson indique que la Reverse Logistics Association a elle aussi perdu certains membres exploitant des bin stores à cause de faillites
- Depuis la pandémie, les véritables excédents de stock ont diminué, ce qui rend plus difficile l’achat de volumes excédentaires
- Roberson estime qu’en raison des droits de douane, les distributeurs ont de nouveau beaucoup stocké début 2025 avant des hausses de prix, et que des excédents pourraient apparaître si les consommateurs n’acceptent pas ces prix plus élevés
- Dans les ports du monde entier, des marchandises sont déjà bloquées
- Carlson pense que la demande pour le marché de l’occasion et les thrift stores peut continuer à augmenter, car les consommateurs cherchent à économiser même 10 $, mais que le problème se situe du côté des propriétaires de bin stores
Mardi : hausse des coûts et durabilité
- Le mardi, une grande partie du stock est partie : sand art, linge de lit et rideaux ont disparu, et il ne reste plus que deux ballons de football
- Au fond des bacs restent des boîtes de manchons de compression en gel pour le coude, des cartouches de whippit éparpillées, des piles, etc.
- Ahmed indique que le prix des palettes augmente, et qu’il a récemment payé 12 $ par article pour un lot d’électronique
- Amazing Binz est actuellement à l’équilibre, mais il juge le modèle non durable
- Ahmed dit qu’il pourrait devoir augmenter les prix et réévaluer toute l’activité dans les prochains mois
- Il pense que ce commerce n’est pas adapté à ce quartier
- Omran veut maintenir des prix bas, et dit que l’important n’est pas de gagner beaucoup d’argent, mais de survivre et de payer les factures
- Nick, le chauffeur qui a livré le lot Target, conduisait autrefois un taxi, mais s’est mis au camion après l’arrivée d’Uber
- La femme de Nick a un temps été vendeuse tierce sur Amazon, et s’appuyait sur les tendances TikTok pour acheter des stocks, par exemple des accessoires pour Stanley cup
- TikTok lui montrait de plus en plus de vidéos liées à ces tendances, rendant difficile la distinction entre une vraie demande et une boucle de rétroaction en ligne ; les frais de stockage des entrepôts Amazon ont transformé les invendus en coût
- Elle a fini par arrêter de vendre et par abandonner les marchandises ; certains objets présents chez Amazing Binz proviennent ainsi de stocks passés de mode de vendeurs tiers en échec
Mercredi : 1 $ et la fin des articles restants
- Le mercredi à 18 h 45, un peu plus d’une heure avant la fermeture, le magasin est animé et tous les articles sont à 1 $
- Une femme âgée trouve une seule pantoufle noire ornée de clous dorés, et Ahmed lui dit qu’il la lui mettra de côté s’il retrouve l’autre
- Après plusieurs jours où l’on ne voyait que des boîtes vides, plusieurs vrais manchons de gel pour le coude sont découverts
- Des articles comme le calendrier “Dick Pics in Nature”, Wokaar, un panneau en bois lumineux “Kiss Me I’m Irish” ou un Lazy Susan pour réfrigérateur restent présents pendant plusieurs cycles
- Un drapeau Trump réapparaît lui aussi, et finit par être traité comme un objet destiné à devenir un déchet
- Amazing Binz a ouvert le 21 mars, et au 16 avril il n’a pas encore un mois, mais pour Ahmed et Omran, le mois a déjà paru long
- Parmi les achats effectués sur la semaine figurent un lit pour chat, une décoration florale en feutre, une boîte de chocolats en forme de cœur d’après Saint-Valentin, un moule à charnière, des moules à glaçons en forme de pénis, une chambre à air de vélo et un piège à fourmis qui ne fonctionne pas
- Le magasin reste l’endroit le plus amusant et le plus inquiétant de Baltimore Avenue, et les bacs seront de nouveau remplis le lendemain
1 commentaires
Avis sur Hacker News
Contrairement à la citation selon laquelle « si vous achetez ici pour revendre sur eBay, Amazon ou Facebook Marketplace, vous pouvez récupérer votre argent dans la journée », il semble possible que le magasin trie d’abord les articles de valeur dans les palettes et les détourne vers eBay ou Amazon
Une chaîne de friperies caritatives a perdu son attrait en procédant ainsi. On savait repérer les objets de valeur comme l’argenterie, l’électronique ou les jeux, mais ils n’arrivaient jamais en magasin ; on a fini par découvrir que les employés envoyaient les articles chers vers leur propre boutique eBay, tandis que des revendeurs professionnels entraient dans les centres de tri pour choisir en premier des choses comme les vêtements de créateur
Si les bin stores fonctionnent de façon similaire, les plus malins disperseraient sans doute volontairement quelques articles qui pourraient rapporter davantage sur les étals, afin d’entretenir l’attente de chasse au trésor
Ils fixent les prix 20 à 40 % sous le meilleur prix trouvable en ligne, et même les produits haut de gamme pouvant se vendre au prix fort, comme les cafetières Moccamaster ou les vestes Arcteryx, sont vendus ainsi. La plupart est du bric-à-brac, mais plutôt que d’optimiser la marge de chaque objet, il semble plus logique d’acheter en volume à 20 ou 30 cents par dollar et de revendre autour de 60 cents, avec une rotation régulière
Du point de vue de la maximisation des revenus, c’est le bon choix, et on peut quand même faire de bonnes affaires si l’on trouve près de chez soi des objets lourds et chers récupérables en personne, en économisant les frais de livraison
Il y a bien sûr les 10 $ de chiffre d’affaires garantis, mais cela entretient aussi l’ambiance survoltée selon laquelle on peut y trouver une pépite
Le plus gros problème, ce sont les endroits qui vendent des mystery boxes : en pratique, cela revient presque à mettre en boîte des déchets qui ne se sont même pas vendus le jour à 1 dollar
On dirait que ces magasins apparaissent maintenant partout
Il y en a deux à moins de 5 miles de chez moi, et tous deux fonctionnent depuis plus d’un an. C’est une banlieue du Midwest américain, avec beaucoup d’emplois ouvriers et manufacturiers ; il y a aussi un magasin « Red Tag » qui semble vouloir donner l’impression de vendre des retours et surplus de Target, et qui, coïncidence, se trouve juste en face d’un Target
Le grand bin store commence à 7 $ le samedi midi et descend jusqu’à 1 $ le vendredi suivant, avec une très longue file. Il semble aussi vendre une sorte d’abonnement permettant d’obtenir une meilleure place dans la file ou d’entrer un peu plus tôt. Une pompe portable achetée 7 $ y coûtait 60 $ sur Amazon, et sa vraie valeur me semblait plutôt autour de 20 $, mais on comprend pourquoi les gens font la queue
Ils vendaient aussi des boîtes aléatoires scellées à 35 $, et il me semble qu’il y avait des lots du type 4 pour 100 $. La plupart semble être alimenté par des lots de retours venus d’Amazon et d’ailleurs
En cherchant « Surplus » sur Google Maps, j’ai trouvé deux magasins au modèle similaire, ainsi qu’un autre qui ne fonctionne pas avec des bacs mais vend de gros articles ; j’y ai acheté un moniteur ultrawide à 400 $, soit 350 $ de moins que le meilleur prix de l’époque. Le volume de retours est tellement énorme qu’il y a de bonnes chances de trouver ce dont on a besoin, et j’aime le fait qu’il suffise d’un peu d’effort
Le principe consiste à vider dans de grands bacs les articles invendus des autres magasins Goodwill et à les vendre au poids. Quand j’ai perdu mon emploi pendant l’éclatement de la bulle Internet, j’y allais à l’ouverture pour fouiller des piles de livres et sélectionner ceux revendables d’occasion sur Amazon ; cela m’a permis de payer mes dépenses courantes jusqu’à ce que Goodwill commence, environ six mois plus tard, à retirer lui-même les livres vendables en ligne
Il y a là-bas une culture particulière : au moment du Changing of The Bins, quand on retire les bacs déjà beaucoup fouillés pour en apporter de nouveaux, les gens se rangent autour, et une légère frénésie éclate dès que les nouveaux bacs arrivent
Le passage « je n’en veux pas, mais que voulez-vous, ça finira de toute façon à la poubelle, alors je le mets dans mon sac » semble être le cœur du sujet
D’après les photos, 95 % de ce qu’il y a dans les bacs est de la camelote, presque des déchets avec seulement un emballage neuf. Il est difficile de croire que quelqu’un paierait pour ça, au point que ne pas le jeter directement dans l’océan semble presque être une perte
Mais vu que des centaines de magasins comme ceux-là fonctionnent, je dois me tromper assez largement
L’exploitant achète des palettes aux enchères Amazon sans en voir le contenu, en espérant gagner de l’argent grâce à l’écart entre le prix payé et la valeur de la palette
Il y a aussi des cas où la photo ne correspond pas à l’objet réel, comme dans les publicités de fast-food, et ce sont des choses que la plupart des gens n’auraient pas achetées s’ils les avaient vues en vrai dans un magasin
Les jeter directement dans l’océan ne ferait que sauter quelques étapes, et beaucoup finiront peut-être par suivre ce chemin de toute façon. Cela dit, une décharge reste préférable à l’océan
Comme ces objets étaient de toute façon destinés à devenir des déchets, et que c’est mieux que d’acheter des déchets plus chers dans un magasin classique, je ne les en empêche pas
« Je riais du Lorax, pauvre idiot ! Car on ne sait jamais ce que certaines personnes achèteront. » — The Lorax, Dr. Seuss
Suis-je le seul à être mal à l’aise à l’idée de retourner un article ?
Il m’a fallu des années pour surmonter ça, mais je préfère encore renoncer à un achat plutôt que de le retourner.
Si la description du produit est fausse, il faut le retourner pour faire payer le coût des pratiques trompeuses. Si c’est de la camelote, il faut le retourner pour pénaliser les pratiques qui cachent que c’en est. Si c’est clairement bon marché et de mauvaise qualité, très bien ; le problème, c’est quand on le cache.
Même si l’article ne me convient pas simplement à moi et pourrait convenir à quelqu’un d’autre, je peux le retourner si la description est paresseuse. Des formules comme « one size fits all » sont des mensonges beaucoup trop paresseux : il suffirait de mesurer et de donner les dimensions. Il y a de fortes chances que cela ait déjà été mesuré plusieurs fois pendant la fabrication.
Je ne retourne pas tout simplement parce que « finalement je n’en veux plus » ; les achats que je regrette, je les garde parfois, je les donne ou je les vends en vide-grenier. Mais je ne culpabilise pas d’utiliser les retours comme un signal disant ne soyez pas hostiles envers les clients.
C’est aussi presque le seul moyen pour un consommateur de donner au vendeur un retour qui ne puisse pas être ignoré.
Les casques audio en sont un bon exemple. On revendique une durabilité, des fonctionnalités et une qualité sonore parfaites, puis on sort un produit plein de bugs avec un support médiocre, ou bien on cache des informations de qualité sonore mesurables quantitativement, comme la réponse en fréquence. Pendant le développement, tout est mesuré et utilisé pour choisir les matériaux et régler le produit ; au moment de vendre, on le cache. C’est hostile, et cela mérite une réponse à la hauteur.
Avant, j’étais plutôt du genre « ça va comme ça » ou « je ne veux pas déranger », mais surtout dans une petite entreprise, il y a de fortes chances que le patron souhaite vraiment qu’un client signale un problème et demande un remboursement ou un échange.
Il faut que le client le dise pour que l’on sache qu’il y a un problème, et à ce moment-là le propriétaire peut faire tout ce qui est en son pouvoir pour corriger la situation. Souvent, il passe ses nuits à se demander comment améliorer la satisfaction des clients.
Quand un plat revenait, ma première pensée était : « merci beaucoup de nous avoir dit qu’il y avait un problème ». La perte ou le temps supplémentaire pèsent bien moins que le stress de se réveiller à 2 h du matin en se disant : « j’ai oublié le bacon supplémentaire que ce client avait commandé ».
C’est probablement pareil quand, après avoir expédié 50 articles, on découvre que la méthode d’emballage les écrase légèrement. Il vaut bien mieux le savoir tout de suite et corriger le tir. Si vous hésitez parce que vous avez peur de déranger, vous rendez en fait un grand service au propriétaire.
Cela rend possibles des choses qui ne le seraient pas avec le choix limité d’un magasin local. Bien sûr, je ne pense pas que cela représente une grosse part des retours Amazon.
À un moment donné, l’inflation du prix des produits a comme actionné un interrupteur. Je ne retourne pas les articles que j’ai réellement utilisés, mais si la qualité ou la première expérience d’utilisation ne me plaît pas, surtout quand l’achat vient d’un grand distributeur, je n’ai pas de scrupules.
Je parle surtout de produits d’outdoor et de loisirs, ou d’achats chez Home Depot et Best Buy. Ces cinq dernières années, mon sentiment de responsabilité personnelle vis-à-vis de mes décisions d’achat a changé ; cela dit, je n’achète toujours pas 5 paires de chaussures pour en retourner 4. Peut-être simplement parce que c’est pénible.
Par exemple, j’ai dans mon panier plusieurs sandales de la même marque à environ 100 $, et j’hésite à prendre le risque d’acheter une pointure 9 non-wide dans le style et la couleur que je préfère. Il faudrait que je les porte un moment dehors pour savoir si elles me vont, mais à ce stade ce serait déjà un article porté aux pieds de quelqu’un, donc je ne compte pas le retourner.
Pour les commandes Amazon et Walmart, j’essaie aussi de combiner les choses de façon à éviter autant que possible que soient expédiés ensemble des articles qui risqueraient d’être abîmés s’ils étaient dans le même colis.
Cela dit, la proportion d’articles défectueux ou endommagés qui arrivent lors d’achats en ligne est élevée, donc mon malaise vis-à-vis de ce type de retours a beaucoup diminué. Cette semaine encore, j’ai retourné de la vaisselle après que le service client de la marque m’a dit : « nous ne vendons pas ce produit dans ce type d’emballage de détail de la marque », évoquant la possibilité d’une contrefaçon ; je les avais contactés parce que l’article ne ressemblait pas au produit de la même marque que j’avais déjà acheté. C’était un retour agaçant, mais sans culpabilité.
Je pensais qu’un taux de retour limité aux articles manifestement défectueux ou abîmés était normal, mais l’article disait que le taux de retour en ligne est « presque de 30 % », ce qui m’a surpris.
Si j’étais distributeur, sauf exceptions comme les programmes permettant d’essayer des tailles de vêtements chez soi, j’aurais envie de couper les ponts avec les clients qui retournent 30 % de leurs achats. Même pour les programmes d’essayage officiels, j’aurais envie d’innover pour réduire les retours.
Si vous vous demandiez ce qu’était « Wokaar for Waxing Your Nose Beard », il semble s’agir d’un produit pour épiler les poils du nez à la cire. Ça a l’air douloureux.
https://wokaar.com/products/nose-wax-kit-100g-wax-30-applica...
Dans un registre un peu lié, Climate Town a réalisé une longue vidéo sur la pratique des retours par palettes entières : https://youtu.be/WG8idKaX9KI?si=0ejDGzqT9w1zvCXN
Plutôt que de dire que « l’objectif de la logistique inverse est d’éviter la décharge », il s’agit davantage de faire en sorte que les consommateurs achètent puis jettent.
Se débarrasser de produits inutilisés coûte de l’argent, et s’il existe une faille permettant de les refiler à des pays pauvres, on peut éviter ce coût. Cela fait penser à des cas comme la décharge de vêtements du désert d’Atacama.
Presque tout ce que nous achetons devient tôt ou tard un déchet.
Les magasins physiques sont très sensibles à ce qu’ils mettent en rayon. Un produit qui ne bouge pas consomme non seulement des coûts comme le loyer, l’électricité et la maintenance, mais crée aussi un coût d’opportunité : il occupe une place où l’on pourrait mettre autre chose qui se vendrait et que les clients emporteraient.
Si vous avez mis 30 m³ de bric-à-brac dans un entrepôt, payé le loyer pendant trois ans, et que sa valeur n’a pas augmenté, qu’il reste inutilisable et que son tri et son transport coûtent aussi de l’argent, il ne faut pas s’y accrocher trop fort.
Il y avait aussi un endroit comme ça dans mon quartier et j’y suis allé deux fois : des montagnes de vêtements bon marché, surtout en tailles femmes et enfants, avec beaucoup de pièces de rechange d’électroménager au hasard et de bric-à-brac façon téléachat.
Ça ne m’étonne pas que ça ait coulé. Il y a tellement d’objets dont personne ne veut qu’ils ne se vendent même pas à 1 dollar, et au final il faut se demander quoi en faire.
On voit la même dynamique dans des émissions comme Storage Wars. Au début, il y avait des choses correctes dans les garde-meubles et on pouvait gagner de l’argent avec des DVD ou des meubles, mais dans les saisons plus tardives ils ne récupéraient plus que 10 % de ce qu’ils obtenaient avant. Le marché est saturé de nouveaux déchets, et les gens ne veulent même plus d’occasion de bonne qualité.
Au début, les sites d’enchères de retours étaient intéressants. Comme j’habitais près d’un hub logistique local, j’ai pu dénicher des choses incroyables pendant quelques années.
J’ai acheté une imprimante 3D FDM qui n’avait besoin que d’être mise à niveau pour 45 $, une imprimante 3D résine 12K pour 65 $, un appareil de post-polymérisation un an plus tard pour 20 $, et un stabilisateur DJI pour smartphone valant plusieurs centaines de dollars pour 70 $.
Avec le temps, de plus en plus de gens ont découvert le filon et les prix ont monté. En général, il fallait ajouter des frais acheteur, une taxe nationale sur les biens et services, et environ 1,50 $ de frais de picking par article ; pour moi, l’enchère maximale était donc 25 % du prix de vente au détail, car les autres coûts ajoutaient environ 27 % de ce prix.
Il y a environ un an, après l’ouverture des bin stores, la qualité des enchères a chuté brutalement. Pour en avoir visité 3 ou 4, la plupart de ce qu’on y trouvait était de la pure camelote, impropre à la revente ou même à un vide-grenier.
Aujourd’hui, mon bureau/maker-space à la maison est presque entièrement équipé, mais je continue de surveiller les enchères sur certains mots-clés. Cela dit, on voit que les volumes baissent, aussi bien dans les enchères que dans les bin stores, et l’économie dans son ensemble semble ralentir. Avec les droits de douane géopolitiques, l’incertitude, les licenciements, etc., les gens semblent réduire leurs achats et donc leurs retours.
Ces six derniers mois, plusieurs bin stores de la région ont aussi fermé.
En voyant le passage sur les « produits qui n’ont pas atteint le consommateur parce qu’ils étaient hors saison, que la boîte était un peu abîmée, que l’acheteur n’est pas venu chercher sa commande, ou que l’entrepôt du détaillant manquait de place », je me demande quel effet les droits de douane auront là-dessus.
Beaucoup d’importateurs pourraient voir les coûts soudains et refuser de récupérer leurs marchandises au port.
Plus loin dans l’article, il est aussi dit que les chocs économiques sont favorables à l’économie de seconde main, et Roberson estime que les droits de douane pourraient finalement entraîner une hausse du nombre de bin stores.
On voit le stock et le nombre d’articles disponibles diminuer mois après mois.