Uber Magic 2.0 - Perfectionner la prise en charge

Un cas de UI/UX chez Uber pour améliorer l’expérience de prise en charge des utilisateurs

• L’app destinée aux passagers lancée en 2012 était très pratique, mais à mesure que l’entreprise a grandi jusqu’en 2016, l’ajout de fonctionnalités et l’accumulation de problèmes ont conduit à une refonte, ici détaillée en profondeur

• L’objectif était de recréer la magie des débuts d’Uber, du type « on appuie sur un bouton, on monte dans une voiture »

• Objectifs

1. Être rapide et facile à utiliser pour tout le monde, partout

2. Permettre aux utilisateurs de mieux contrôler leur temps et leur argent

3. Une plateforme innovante, favorisant un engagement plus profond

« Les attentes des utilisateurs évoluent en permanence. À mesure qu’Uber devient un élément essentiel de la vie quotidienne, ces attentes évoluent elles aussi. »

[xguru]

Chaque fois que j’utilisais Uber à l’étranger, j’avais bien l’impression que l’interface de prise en charge changeait un peu à chaque fois.

Dans certaines villes, par exemple, il n’était pas possible d’être pris en charge n’importe où, donc le fait que des lieux de prise en charge à proximité soient proposés était plutôt pratique,

et je m’étais posé ce genre de questions. Les cas d’usage y sont organisés de manière très détaillée, donc c’était une lecture assez intéressante.