Perdre confiance sur mon Mac

 (eclecticlight.co)
5 points par GN⁺ 2025-12-02 | 2 commentaires | Partager sur WhatsApp
  • L'absence de remontée d'erreurs et le comportement opaque de macOS fragilise la confiance des utilisateurs
  • Des fonctionnalités présentant des échecs sans message d'erreur clair, comme l’absence d’un résultat Spotlight ou le dysfonctionnement du minuteur de l’Horloge, se produisent de façon récurrente
  • Même l’équipe de support Apple ne parvient pas à identifier la cause et recommande la réinstallation ou la restauration DFU, sans résoudre le problème à la racine
  • La propagation du mécontentement des utilisateurs est amplifiée par des silent failures (échecs silencieux), comme l’impossibilité d’ouvrir des fichiers Web Archive dans Safari
  • Une politique de rapport d’erreurs claire et honnête est au cœur du rétablissement de la confiance, ce qui s’applique également au problème de « hallucination » des systèmes d’IA

Importance de la confiance et du reporting des erreurs

  • Le texte souligne que la confiance (confidence) est un élément clé de l’informatique, tout comme de la conduite ou de l’apprentissage des langues
    • De la même façon qu’en management où la confiance est un indicateur économique, la confiance est le fondement de la stabilité d’un système d’exploitation
  • Au cours des dernières semaines, des dysfonctionnements ont été observés sur macOS, où Spotlight ne parvient pas à reconnaître les fichiers texte ou le minuteur de l’Horloge cesse de fonctionner
    • Le point commun est que, même en cas d’erreur, les utilisateurs ne sont pas informés et la panne est enregistrée uniquement dans les journaux système
  • Même en contactant le support Apple, le résultat est souvent une recommandation de réinstallation sans explication claire de la cause
    • Même les ingénieurs du support reproduisent la même procédure sans comprendre le problème

Problème de message d’erreur sous macOS

  • macOS rapporte très rarement les erreurs, et lorsqu’il le fait, les messages peuvent être inexacts ou trompeurs
    • Des exemples de notifications d’erreur de ces dernières années sont cités comme de « souvenirs désagréables »
  • Par exemple, avec Safari 26.1, une page web enregistrée au format Web Archive s’ouvre sur une fenêtre vide sans afficher aucun avertissement
    • Les utilisateurs finissent par adopter un contournement en l’enregistrant au format PDF, et la désagrégation de la confiance se propage avec le problème

Échec silencieux et comportement des utilisateurs

  • Les silent failures ne sont le plus souvent pas signalés à Apple
    • Les utilisateurs évitent le problème ou le contournent en enregistrant les données dans d’autres formats
  • En accumulant ces expériences, la confiance dans la qualité de macOS se fragilise de manière systématique
    • Des rumeurs comme « Web Archive est cassé » se diffusent, propageant ainsi la méfiance

Conditions pour regagner la confiance

  • Une remontée d’erreur claire et compréhensible est présentée comme un élément central de la confiance des utilisateurs
    • Si l’erreur est signalée clairement, l’utilisateur peut agir pour la résoudre ; le silence mène à la frustration et à l’abandon
  • Il est souligné que des fonctionnalités de macOS fondées sur la confiance accumulée peuvent se dégrader sous la pression de la cadence de sortie des versions

Problème de confiance analogue dans l’IA

  • Le phénomène de « hallucination » dans les systèmes d’IA est aussi cité comme un facteur de perte de confiance
    • Même si les erreurs générées par les LLM sont présentées avec un langage adouci, les utilisateurs finissent par perdre confiance dans l’IA
  • En prenant pour exemple des cas où des preuves mensongères ont été soumises en justice, l’article souligne que les fournisseurs d’IA sous-estiment la gravité de l’effondrement de confiance

Conclusion

  • Dans macOS comme dans l’IA, une transmission transparente et précise des erreurs est essentielle pour préserver la confiance des utilisateurs
  • Quand la confiance se brise, les utilisateurs cessent d’essayer de résoudre les problèmes et perdent leur conviction dans l’ensemble du système
  • Restaurer la confiance et rétablir le contrôle qualité sont présentés comme des priorités urgentes, plus importantes que l’avancée technologique

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2 commentaires

 
ahwjdekf 2025-12-04

Pour les développeurs, Linux reste le meilleur choix. Et le Mac ne devrait servir que si vous comptez publier sur l’App Store. S’il vous plaît, pensez au moins une fois au rapport qualité-prix.
 
GN⁺ 2025-12-02
Réactions sur Hacker News

  • En général, j’installais immédiatement les nouvelles versions de macOS dès leur sortie.
    Mais depuis ce « macOS (Tahoe) imprégné de visionOS », je n’ai plus du tout envie de faire les mises à niveau.
    Depuis que l’app Réglages (Settings) a adopté un style iOS, sa structure logique s’est complètement effondrée, et les réglages du clavier en particulier sont d’une confusion totale.
    La procédure pour lancer des apps non signées donne aussi l’impression d’un bricolage maladroit.
    D’ici 2035, je serai peut-être tout simplement revenu à KDE ou WindowMaker.
    Pour un OS de bureau, je pense que l’essentiel n’est pas « l’ambiance » ou le flat design, mais une simplicité qui n’interrompt pas le flow

    • Au début, la nouvelle interface me paraissait horrible, mais après avoir dû mettre à niveau à cause d’un problème matériel, au bout de trois jours je n’y faisais presque plus attention.
      C’est peut-être aussi parce que je passe l’essentiel de mon temps dans JetBrains IDE, iTerm2 et Firefox
    • Le déclin semble avoir commencé avant même l’app Réglages d’iOS, à l’époque des apps Catalyst.
      C’étaient à peine des apps iOS portées telles quelles, difficiles à parcourir au clavier, et j’estime que la qualité logicielle s’est globalement dégradée faute de leadership de Craig Federighi
    • Personnellement, j’ai eu l’impression que le tournant, c’était l’événement Back To The Mac de 2010.
      À partir de là, la stratégie centrée sur iOS est devenue évidente, et macOS est devenu secondaire.
      Le système de sauvegarde automatique (autosave) manque aussi de cohérence, et beaucoup de fonctionnalités semblent à moitié terminées.
      Cela dit, je pense que la qualité matérielle n’a jamais été aussi bonne qu’aujourd’hui
    • En ce moment, je ne fais presque plus de mises à niveau.
      Même avec un OS un peu ancien, s’il tourne de façon stable, je préfère ça
    • Il y a cinq mois, je suis passé complètement à KDE Plasma, et le niveau de personnalisation m’a permis de le configurer comme macOS.
      Avec Toshy, je peux aussi garder les mêmes raccourcis, et cette liberté de tout modifier à ma guise est vraiment rafraîchissante

  • Ces dernières années, les logiciels Apple accumulent continuellement de petits bugs.
    De l’interface d’Apple TV à Notes, Finder, Messages, Safari et HomePod, les comportements étranges s’accumulent.
    Le bug de sauvegarde PDF dans Safari, en particulier, est là depuis des années.
    Cette accumulation de bugs qui s’accélère de plus en plus m’inquiète

    • En réalité, Apple a toujours un peu fonctionné comme ça.
      L’entreprise se concentre davantage sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités que sur la correction des bugs, et le cycle de sortie annuel a encore plus mis le problème en évidence.
      Il faudrait de nouveau une version centrée sur les corrections, comme à l’époque de Snow Leopard
    • Au début des années 2010, il y avait des versions axées sur les gains de performances et les corrections de bugs plutôt que sur les nouvelles fonctionnalités, mais cela fait bien trop longtemps qu’on n’en a pas vu
    • Le HomePod est populaire dans la communauté du hacking pour les usages DIY, mais à l’usage il présente beaucoup de comportements bizarres
    • Sur iOS, le bug de fusion automatique des contacts est grave. Il m’est déjà arrivé d’appeler la mauvaise personne
    • Dire que « les bugs se sont accumulés pendant quelques années » est, à mon avis, encore en dessous de la réalité

  • Je pense que macOS reste le moins mauvais des trois grands OS.
    Il n’est pas aussi lourd que Windows, il se casse moins facilement que Linux, et l’environnement de bureau est plus cohérent

  • Les gens ne se plaignent pas parce qu’ils veulent quitter Apple, mais parce qu’ils veulent que ça soit corrigé.
    Changer d’OS est pénible à cause du lock-in, et il est difficile de migrer ses données et ses apps.
    Les utilisateurs de HN accordent plus d’importance aux performances et à l’ergonomie qu’aux interfaces « séduisantes mais inefficaces ».
    Je me demande si, à l’avenir, l’IA pourra aider à migrer d’un OS à l’autre

    • J’ai regardé la vidéo de l’expérience Linux sur 100 jours de BasicallyHomeless, et j’ai trouvé intéressant que, comme tout passe par la CLI, il soit possible de résoudre les problèmes via une interface en langage naturel (par ex. Claude Code)
    • On a l’impression que la vraie logique d’Apple, c’est : « les utilisateurs existants ne peuvent pas partir, donc on ne fabrique des fonctionnalités brillantes que pour attirer de nouveaux clients »
    • Tant que l’IA n’implémentera pas de manière fiable une barre de menu globale pour Wayland, j’aurai du mal à quitter macOS

  • J’ai réutilisé un MacBook Air pour la première fois depuis 2019, et j’ai quand même eu l’impression que macOS restait bien meilleur que les autres OS.
    J’ai essayé Ubuntu et Windows, mais cela m’a confirmé que l’herbe n’est pas plus verte ailleurs

  • J’aime le matériel, mais je préfère Linux à un OS fermé.
    L’accès libre aux logs et la possibilité de modifier le système offrent à long terme une résilience bien supérieure

    • Et en plus, il n’existe rien sur macOS qui remplace des ressources comme Arch Wiki

  • Aujourd’hui, Apple sort ses produits selon un calendrier imposé, même quand ils ne sont pas prêts.
    Même les point releases censées corriger des bugs deviennent plus instables parce qu’elles ajoutent encore de nouvelles fonctionnalités.
    Par exemple, l’animation de changement de bureau dans un environnement ProMotion est beaucoup trop lente, et le bruit de clic dans l’app Music existe toujours.

    • Il y a vingt ans, les mises à jour étaient toujours une bonne nouvelle, alors qu’aujourd’hui elles inspirent la même anxiété que Windows Update.
      À chaque nouvelle version, l’interface empire, les bugs augmentent et le support de l’ancien matériel diminue

  • Sur un Mac Studio, j’ai eu des crashs GPU à répétition en utilisant PyTorch + MPS.
    Les logs ne donnaient aucune information, et Apple Support a surtout donné l’impression d’esquiver ses responsabilités.
    Metal 4 a un peu amélioré les choses, mais au final je suis revenu à TensorFlow.
    C’est décevant pour une machine à 6 000 dollars

  • Chez Apple, on a l’impression que la structure interne n’incite qu’à ajouter de nouvelles fonctionnalités.
    Corriger des bugs ne semble pas aider à être promu, donc ces problèmes sont laissés de côté.
    Comme plus de la moitié du chiffre d’affaires vient de l’iPhone, macOS n’est plus une priorité.

    • Quand je repense à l’ancien livre Showstoppers, j’ai l’impression qu’Apple aurait besoin d’un responsable qualité intransigeant comme David Cutler

  • Je n’ai jamais vraiment fait confiance à Apple Photos.
    Même sur des tâches simples, la roue multicolore apparaît souvent, des saisies sont perdues, et Time Machine omet des fichiers importants dans les sauvegardes.
    Ces problèmes persistent alors même que le matériel est haut de gamme.
    Désormais, je n’utilise presque plus les apps par défaut de macOS, et j’envisage des alternatives comme Immich.

    • La réputation d’Apple comme système « convivial » est un héritage de l’époque MS-DOS des années 1980.
      Jusqu’au milieu des années 2000, Mac OS X excellait à la fois en stabilité et en facilité d’usage, mais
      après l’iPhone, le centre de gravité d’Apple s’est déplacé vers iOS et le cloud, reléguant le Mac au second plan.
      Je pense que la baisse de qualité actuelle est la conséquence de ce changement stratégique
    • Récemment, Photos n’a même plus le temps de se bloquer : l’app crashe directement
    • Photos reste pénible à utiliser, mais je continue faute de mieux à cause de la synchronisation iCloud.
      L’app se bloque pour une simple rotation d’image, réencode entièrement les vidéos quand on les pivote,
      et l’affichage cartographique des albums de personnes peut faire exploser la mémoire à plus de 100 Go, au point de figer complètement l’application