- Après avoir testé environ 200�000 produits via la fonctionnalité Instant Checkout dans ChatGPT, Walmart a constaté un taux de conversion 3 fois inférieur à celui du paiement sur son site web
- Le paiement direct dans ChatGPT a suscité peu de satisfaction chez les utilisateurs et n’a atteint qu’un tiers du niveau des transactions en click-out (redirection vers le site web)
- OpenAI est en train de supprimer progressivement la fonctionnalité Instant Checkout dans ChatGPT et de basculer vers un mode de paiement basé sur les applications des marchands
- Walmart prévoit d’intégrer son propre chatbot Sparky à ChatGPT afin de prendre en charge la connexion au compte, la synchronisation du panier et le paiement interne
- Ces résultats montrent que le commerce agentique (agentic commerce) est encore trop immature pour remplacer les modes d’achat traditionnels
Résultats de l’expérience de paiement de Walmart sur ChatGPT
- Après avoir testé environ 200�000 produits via la fonctionnalité Instant Checkout dans ChatGPT, Walmart a constaté un taux de conversion 3 fois inférieur à celui observé lorsque le paiement est effectué sur son propre site web
- La proportion d’utilisateurs ayant finalisé un achat directement dans ChatGPT était nettement plus faible que celle des utilisateurs ayant été redirigés vers le site de Walmart pour payer
- Sur la base de ce résultat, Walmart réoriente sa stratégie vers une expérience d’achat intégrée qui lui est propre
- Daniel Danker (EVP en charge des produits et du design chez Walmart) a jugé l’expérience d’achat dans ChatGPT « peu satisfaisante »
- Il a indiqué que le taux de conversion du paiement in-chat n’avait atteint qu’un tiers de celui des transactions en click-out (redirection vers le site web)
- Walmart abandonne cette fonctionnalité et met en place une nouvelle approche
-
Fin d’Instant Checkout
- OpenAI a annoncé au début du mois qu’il supprimerait progressivement la fonctionnalité Instant Checkout, qui permettait de traiter directement les paiements dans ChatGPT
- À la place, l’entreprise est en train de passer à un mode de paiement basé sur les applications des marchands
- Walmart prévoit d’intégrer son propre chatbot Sparky dans ChatGPT
- Les utilisateurs pourront se connecter avec leur compte Walmart, synchroniser leur panier entre les plateformes et effectuer le paiement dans le système de Walmart
- Une intégration similaire est également prévue le mois prochain pour Google Gemini
- Cette expérimentation montre que le commerce agentique (agentic commerce) est encore trop immature pour remplacer les modes d’achat traditionnels
- La redirection vers sa propre plateforme continue de garantir un meilleur taux de conversion
- Pour une analyse connexe, voir l’article de WIRED : Why Walmart and OpenAI Are Shaking Up Their Agentic Shopping Deal
Aucun commentaire pour le moment.