Rapport d’incident Google Meet du 8/1/2021

https://status.cloud.google.com/incident/zall/21001

Résumé de l’incident :

Du 7/1/2021 à 12:17 au 8/1/2021 à 08:58, 250 000 utilisateurs de Google Meet n’ont pas pu accéder à la page d’accueil pendant 20,7 heures. Pendant la durée de l’incident, l’accès direct via Calendar, entre autres, restait possible.

Cause de l’incident :

Le 7/1/2021 à 12:00, une modification de la nouvelle page d’accueil de Google Meet a été déployée progressivement.

Le rollout a commencé à 12:00, puis son extension a démarré à partir de 16:00.

Pour prendre en charge à la fois l’ancienne page et la nouvelle, une logique de redirection a été mise en place afin qu’elles se redirigent mutuellement.

Par erreur, pour certains utilisateurs, la logique de redirection de la nouvelle page a redirigé de nouveau vers la page précédemment visitée, créant une boucle de redirection.

Les utilisateurs ne pouvaient pas accéder à la page d’accueil de Google Meet et obtenaient une erreur 502.

Réponse :

Le problème a été signalé le 8/1/2021 à 04:49, la modification du code a été finalisée à 05:03, et l’incident a pris fin à 08:58.

• Faire en sorte que la surveillance et les alertes des serveurs frontend parviennent plus rapidement aux développeurs.

• Améliorer la documentation pour le troubleshooting.

• Améliorer le code legacy.

• Mettre à jour la communication interne autour du lancement de nouveau code afin d’améliorer la visibilité et d’accélérer la résolution.