Comment annuler son abonnement au New York Times
(imgur.com)Une personne abonnée payante au NYT a partagé sa conversation avec le conseiller au moment de résilier.
Elle explique qu’elle n’a pu être mise en relation avec un humain qu’après avoir d’abord justifié le motif de résiliation auprès d’un agent virtuel via le chat, puis qu’il a encore fallu de longues explications pour pouvoir annuler.
Lorsqu’elle a indiqué vouloir résilier à cause du trop grand nombre de publicités, on lui a demandé quel appareil elle utilisait, avant de lui expliquer jusqu’au mode Lecteur d’Apple…
3 commentaires
La version numérique de The Economist semble relativement bien plus simple que le NYT. La résiliation s’est faite immédiatement, avec un simple e-mail.
J’ai moi aussi essayé de résilier le NYT, et j’ai dû appeler, faire tout un cirque, c’était franchement agaçant.
À titre indicatif, la façon la plus simple de résilier le NYT, c’est simplement de désactiver la carte actuellement utilisée pour le paiement, par exemple en faisant réémettre sa carte bancaire… haha
La procédure pour supprimer un compte Amazon est similaire. C’est difficile à trouver sur le site : il faut aller dans un coin de la page d’aide, cliquer sur « poser une autre question », puis sur « Close My Account ». C’est seulement à ce moment-là que l’option pour parler à un conseiller virtuel apparaît, et il faut passer par là pour demander la fermeture du compte.
À l’inverse, on peut aussi se dire que, du point de vue des entreprises, elles semblent faire encore plus de recherches sur les dark patterns destinés à empêcher les utilisateurs de partir.