- Après un échange de MacBook Air à la sécurité de l’aéroport, l’appareil a bien été récupéré, mais il est devenu difficile à réinitialiser comme à utiliser à cause d’Activation Lock
- Find My n’était pas activé avant la perte, et la procédure de déverrouillage d’Apple ne garantissait pas la récupération sur la seule base d’une preuve d’achat
- Pour récupérer l’appareil depuis les Émirats arabes unis, il a fallu payer ¥66,519 de frais d’envoi DHL et ¥11,100 de droits d’importation, alors que le prix d’achat initial était de ¥220,800
- La cause du verrouillage n’a pas été déterminée avec certitude ; restent comme hypothèses une configuration d’Apple ID oubliée, une réinitialisation suivie de l’activation de Find My par l’autre personne, ou un bug d’Activation Lock
- Même le propriétaire légitime peut perdre son MacBook si sa demande de déverrouillage est bloquée ; pour réduire ce risque, il faut absolument activer Find My
Un MacBook échangé au contrôle de sécurité
- En début d’année, un MacBook Air M2 a été acheté sur l’Apple Store en ligne japonais pour ¥220,800, soit environ 1 500 dollars
- En passant le contrôle de sécurité de l’aéroport, le MacBook Air Midnight Blue a été sorti du sac à dos et posé dans un bac, puis, après le contrôle, son propriétaire a cru récupérer son propre appareil
- En ouvrant l’ordinateur environ 30 minutes avant l’embarquement pour terminer une dernière tâche, le profil d’un inconnu est apparu à la place de son compte
- Il a alors compris que son MacBook avait été échangé avec celui d’un autre passager pendant le contrôle de sécurité, et a immédiatement rapporté l’ordinateur de l’autre personne à l’équipe de sécurité de l’aéroport
- L’équipe de sécurité a identifié le vol de l’autre passager, mais l’avion avait déjà décollé ; après avoir rempli un formulaire d’objet perdu, il est monté à bord
- Par précaution, il a commandé un nouveau MacBook via le Wi‑Fi de l’avion, pensant pouvoir le retourner si l’appareil d’origine était retrouvé
De retour des Émirats arabes unis, mais à grand coût
- Un peu plus d’une semaine après la perte, une personne située aux Émirats arabes unis a pris contact par e-mail en disant avoir le MacBook
- On ne sait pas comment cette personne a trouvé l’adresse e-mail de l’auteur, qui lui a demandé de renvoyer son MacBook
- L’autre personne a accepté de le retourner, mais semblait mal connaître les modalités d’expédition et ne paraissait pas parler anglais couramment
- Pour récupérer effectivement l’appareil, il a fallu organiser soi-même l’enlèvement par transporteur
- Environ un mois après le premier e-mail, le colis envoyé depuis les Émirats arabes unis est arrivé
- Les frais d’expédition DHL ont finalement été facturés ¥66,519, soit plus que l’estimation initiale
- Bien que le MacBook lui appartienne, il a aussi dû payer ¥11,100 de droits d’importation
L’appareil récupéré bloqué par Activation Lock
- À l’ouverture du carton, une odeur particulière, rappelant du parfum ou des épices, s’en dégageait, et un MacBook Air Midnight Blue enveloppé de papier bulle se trouvait à l’intérieur
- En ouvrant l’appareil, le clavier japonais est apparu, et extérieurement il semblait bien s’agir de son propre MacBook
- Au démarrage, au lieu de l’écran de connexion, l’écran « Activate Mac » est apparu, demandant de choisir un réseau Wi‑Fi
- Après sélection du Wi‑Fi, l’écran « Activation Lock » s’est affiché
- Il indiquait que ce Mac était lié à un Apple ID et demandait de saisir l’Apple ID et le mot de passe utilisés précédemment
- Le compte affiché avait la forme
p·····@icloud.com
- Son propre Apple ID utilise une adresse e-mail en tokyodev.com, ce qui rendait étrange l’affichage d’une adresse iCloud
- L’option « Use Device Password » a été utilisée pour entrer le mot de passe servant auparavant à déverrouiller ce Mac, mais cela a échoué
- Un message indiquait que « le mot de passe de ce Mac ne peut plus être utilisé pour supprimer Activation Lock »
- Un autre message précisait également que trop de mots de passe erronés avaient été saisis
Même la procédure de déverrouillage d’Apple a échoué
- La documentation d’Apple indiquait qu’avec une preuve d’achat, il était possible d’ouvrir une demande d’assistance pour Activation Lock
- Le MacBook ayant été acheté directement auprès d’Apple, une demande d’assistance a été soumise avec la facture de l’Apple Store en ligne
- Après deux semaines sans réponse, un contact a été pris avec l’assistance générale d’Apple, et un conseiller a confirmé que la demande de déverrouillage avait été refusée le jour même
- Aucune notification de refus n’avait pourtant été reçue
- Le conseiller a vérifié la situation, y compris via un accès à distance à l’iPhone
- Le MacBook verrouillé apparaissait bien dans la liste des appareils iCloud
- Mais l’écran de verrouillage du MacBook affichait un autre compte iCloud
- Selon le conseiller, le problème venait peut-être de la façon dont la date d’achat avait été saisie
- Le formulaire de demande demandait une date d’achat
- Au départ, la 請求日 (date de facturation) figurant sur le reçu a été indiquée
- Le conseiller pensait qu’il fallait saisir la 注文日 (date de commande)
- Une deuxième demande a été soumise, mais pour la première demande, seul un e-mail ultérieur indiquant qu’« il n’est pas possible de traiter la demande actuellement » a été reçu
- Dix jours après la réception de cet e-mail, la deuxième demande de déverrouillage n’avait toujours connu aucune évolution
Comment ce verrouillage a pu se produire
-
Possibilité que Find My ait été configuré avec un Apple ID oublié
- Le fait que l’adresse iCloud affichée sur l’écran de verrouillage commence par p, comme l’initiale du prénom, a interpellé l’auteur
- Il s’est demandé s’il avait pu créer une adresse iCloud lors de la configuration initiale du MacBook, mais n’en a aucun souvenir
- Un Apple ID doit être lié à un numéro de téléphone, et un même numéro ne peut être associé qu’à un seul compte
- Son numéro étant déjà lié au compte en tokyodev.com, il aurait fallu utiliser un autre numéro, ce qui semblait peu plausible
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Possibilité que l’autre personne ait réinitialisé l’appareil puis activé Find My
- L’autre personne a mis du temps à renvoyer le MacBook et a peut-être continué à l’utiliser en attendant de récupérer le sien
- Si Find My n’était pas configuré sur le MacBook, l’autre personne aurait pu le réinitialiser elle-même
- Si elle a ensuite configuré l’appareil en activant Find My, cela a pu activer Activation Lock
- Si l’appareil a ensuite été déclaré en mode perdu, Activation Lock a également pu être activé
- Apple précise que l’Activation Lock d’un appareil en Lost Mode n’est pas supprimé
- Lorsqu’on lui a demandé si elle reconnaissait l’adresse iCloud affichée, l’autre personne a répondu que non
- Ce scénario impliquerait une intention malveillante de sa part, ce qui paraît peu probable
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Possibilité d’un bug d’Activation Lock
- La puce de sécurité T2 d’Apple autorise jusqu’à 90 tentatives de déverrouillage
- Une fois toutes ces tentatives épuisées, l’accès au disque ne devrait plus pouvoir être récupéré, mais l’effacement du MacBook en mode de récupération devrait rester possible
- Or, même en essayant de l’effacer en mode de récupération, la suppression d’Activation Lock était exigée
- Ce comportement serait attendu si Find My avait été activé, mais pas dans le cas contraire
- L’autre personne a peut-être tenté de forcer le mot de passe jusqu’à épuiser toutes les tentatives de déverrouillage
- Dans ce cas, un bug aurait pu provoquer une demande de déverrouillage avec un Apple ID inexistant
- Puisque le nom d’utilisateur commence par p, l’auteur imagine aussi qu’un développeur a pu utiliser comme valeur de remplacement une adresse du type
username@icloud.com - La présence réelle d’un tel bug paraît peu probable, mais l’auteur souhaiterait qu’Apple explique la cause exacte en interne
Le risque de ne pas pouvoir récupérer l’appareil, même en étant le propriétaire légitime
- Il est compréhensible qu’Apple ne communique pas le motif d’un refus de suppression d’Activation Lock
- Si ce motif était rendu public, des attaquants pourraient comprendre comment déverrouiller un MacBook volé
- Il doit aussi exister de nombreuses demandes liées à des MacBook achetés d’occasion, ce qui explique qu’Apple cherche à réduire le temps d’examen de ces dossiers
- Mais dans ce cas précis, le MacBook a été acheté directement chez Apple, son propriétaire est clairement identifiable, et Apple semble en mesure de voir le lien avec l’Apple ID
- Même si Activation Lock était supprimé, la seule action possible serait de réinitialiser le MacBook ; il ne s’agit pas d’une situation où les données d’un tiers seraient en jeu
- Il serait préférable de permettre au propriétaire légitime d’effacer son propre MacBook
- Si Apple maintient une politique de déverrouillage stricte tout en autorisant la configuration d’un MacBook sans Find My, cela ouvre une voie d’abus
- Un attaquant pourrait effacer le MacBook de quelqu’un d’autre, l’activer avec son propre Apple ID puis le déclarer perdu
- La victime n’aurait alors plus aucun moyen de récupérer l’appareil
- Tant qu’Apple ne traite pas correctement les demandes légitimes de suppression d’Activation Lock, il faut activer Find My sur son MacBook pour réduire le risque qu’il soit rendu inutilisable de cette façon
1 commentaires
Avis sur Hacker News
Il m’est arrivé quelque chose de similaire chez Apple il y a quelques jours
En courant, l’un de mes AirPods est tombé dans une grille d’égout ; je suis donc allé à l’Apple Store avec le boîtier et l’AirPod gauche, et j’ai acheté un AirPod droit de remplacement
L’employé m’a dit qu’en déconnectant le gauche puis en les laissant charger 30 minutes, le boîtier et les AirPods se reconnecteraient entre eux et à l’iPhone, mais en réalité ça n’a pas fonctionné
Après plusieurs appels et tentatives de dépannage, Apple m’a dit que le logiciel semblait s’être emmêlé, et qu’il fallait soit acheter de nouveaux AirPods, soit payer des frais de diagnostic de 250 $, soit le prix d’un produit neuf
Au départ, le boîtier et un AirPod fonctionnaient ; après avoir dépensé 90 $, plus rien ne fonctionnait
J’ai travaillé autrefois chez Apple Retail, et je suis choqué qu’ils aient jugé cette réponse acceptable ; je n’ai pas l’intention de racheter des AirPods, et cela me fait aussi reconsidérer tout l’écosystème Apple
Si l’on fait supporter au client le coût des défauts logiciels, l’entreprise a très peu de chances de corriger ces défauts, et l’expérience devient extrêmement pénible pour le client
Si on les perd, on peut les remplacer immédiatement pour bien moins que 250 $, et on n’a pas à se soucier des problèmes propres aux appareils Bluetooth, comme la synchronisation, la batterie ou les déconnexions
Une fois la cause comprise, ça se corrigeait assez facilement, mais il fallait vérifier en répétant plusieurs fois la réinitialisation/l’appairage avec un seul AirPod dans le boîtier
Il est très probable que la pièce de remplacement soit restée longtemps dans le stock du magasin et ait donc une version de firmware plus ancienne
En mettant un seul AirPod dans le boîtier pour déclencher la mise à jour du firmware, puis une fois les deux firmwares alignés, l’appairage automatique se fait comme l’employé du Genius Bar s’y attendait
C’est peut-être un problème dû à la combinaison de changements récents du firmware et de procédures en magasin non mises à jour ; Apple préférera sans doute le résoudre par une correction logicielle plutôt que par une procédure qui consomme davantage de temps du personnel en boutique
Si un bug logiciel transforme un appareil neuf en brique, c’est clairement un défaut de fabrication, et cela devrait être garanti pendant la durée de vie attendue de l’appareil
Ils m’ont aussi remplacé un Pro Display XDR qui avait une ligne rouge, et quand le premier MacBook Pro que j’avais acheté avec une bourse Pell Grant a eu un problème de taches de rétroéclairage, ils me l’ont échangé contre un modèle plus récent ; c’est là que ma loyauté s’est construite
Ma pire expérience a été quand Apple a perdu un MacBook avec Touch Bar, mais j’ai fini par le récupérer
Cela aurait dû être traité comme une réclamation auprès de l’assurance voyage
Il a perdu son ordinateur portable à l’aéroport et, dans les faits, c’est comme s’il avait été volé
Lui-même pensait ne plus le retrouver et a acheté un remplacement
Ce qu’il a récupéré, c’est un MacBook inutilisable qu’Apple refuse même de confirmer comme étant bien le sien à l’origine, et il a en plus payé les frais d’expédition et les droits de douane à l’importation
Il n’a pas récupéré un ordinateur portable fonctionnel ; concrètement, ce n’est pas très différent de quelqu’un qui l’aurait volé à l’aéroport puis l’aurait fracassé sous ses yeux
Dans ce genre de situation, mieux vaut laisser l’assureur s’en occuper
Mais n’aurait-il pas simplement dû pouvoir récupérer le même ordinateur portable qu’il possédait ? Cela aurait largement dû être possible
Dès qu’une histoire négative sur une politique Apple apparaît sur HN, des gens surgissent pour expliquer comment contourner cette politique, ou pourquoi Apple doit procéder d’une manière que tout le monde déteste
Je ne comprends pas pourquoi des bénévoles se chargent de faire briller la communication de la plus grande entreprise du monde
Je n’avais pas souscrit d’assurance voyage supplémentaire, et comme je peux assumer le coût du remplacement, cela n’aurait sans doute pas changé grand-chose
L’assurance voyage est tristement célèbre pour ses nombreuses exclusions sur les objets individuels, en particulier les objets de grande valeur
Je pense que c’est l’un des types d’assurance les moins susceptibles de produire un résultat favorable au consommateur
Je ne comprends pas pourquoi il n’avait pas activé Activation Lock
C’est précisément une fonctionnalité prévue pour ce genre de situation
Quand on perd physiquement un appareil, il existe aussi une vulnérabilité de déni de service encore plus importante : https://media.istockphoto.com/photos/breaking-a-laptop-compu...
Les problèmes de déni de service liés à la perte d’un appareil sont, en pratique, impossibles à résoudre complètement
La priorité ici est d’empêcher toute fuite indésirable de données, et c’est exactement ce qu’Apple a fait
Ce qu’Apple met surtout en avant, c’est la possibilité de retrouver un appareil perdu ; or je ne comprenais pas comment cela pouvait fonctionner sans connexion Internet sur un MacBook, qui n’a pas de forfait data comme un iPhone
Empêcher la divulgation non souhaitée de données et empêcher l’effacement de l’appareil sont deux problèmes différents, et c’est précisément là que je suis bloqué
Imaginez acheter une voiture dont le fabricant exige l’activation et peut la désactiver définitivement à tout moment parce que quelqu’un prétend qu’elle a été volée
Ici, cela provoquerait un tollé, mais comme il s’agit de l’entreprise informatique préférée de HN, on dirait que c’est traité différemment
Activation Lock est une fonctionnalité étrange
Les utilisateurs l’apprécient quand elle aide à empêcher le vol d’appareils, mais au final cela revient à céder à Apple le contrôle de l’appareil
Apple a déjà cessé de prendre en charge l’activation de certaines versions d’iOS[0]
Tout comme un utilisateur peut verrouiller son téléphone à tout moment, Apple peut aussi, techniquement, verrouiller un appareil si elle le décide
Elle ne le fera probablement pas, mais le simple fait que ce soit possible est assez inquiétant
Un jour, dans un futur lointain, si les serveurs d’activation s’arrêtent, les appareils Apple qui ne sont pas encore activés deviendront totalement inutilisables
Il est déjà impossible de configurer un nouvel appareil sans connexion Internet
J’espère que, d’ici là, la communauté du jailbreak aura trouvé quelque chose, ou qu’Apple fournira un outil
[0] https://forums.macrumors.com/threads/apple-no-longer-activat...
Le cas cité concerne un iPhone sous iOS 9, mais Apple signe bien iOS 11 pour cet appareil
iOS 11 est la dernière version exécutable sur cet appareil
Est-ce qu’on reproche à Google d’empêcher les Chromebook de rester sur d’anciennes versions du système d’exploitation ?
J’ai oublié un instant qu’on était sur Hacker News
Le matériel fait son travail : empêcher les utilisateurs non autorisés d’y accéder
Malheureusement, ici, c’est le résultat d’une mauvaise compréhension de son fonctionnement et de la non-utilisation de cette fonctionnalité
J’aimerais qu’Apple explique mieux les risques liés au fait de ne pas utiliser Find My, mais ici le logiciel a fait ce qu’il fallait
Dans 9 cas sur 10, si un Mac devient une brique, c’est parce qu’il a été volé, et Activation Lock est un excellent moyen de dissuasion parce qu’il est difficile à contourner
C’est regrettable que cela soit arrivé, mais Apple a bien fait, et j’aimerais que davantage de fabricants fassent de même
Si Apple n’accepte pas la responsabilité d’avoir cette clé — c’est-à-dire si elle n’aide pas lorsque le client peut prouver son identité — alors elle ne devrait pas avoir cette clé au départ
À tout le moins, elle devrait être honnête lorsqu’elle affirme ne « rien pouvoir faire »
La question que je me pose en lisant cet article n’est pas « pourquoi Apple n’aide-t-elle pas ? », mais « pourquoi lui avons-nous remis la clé si elle n’est pas disposée à aider ? »
Je ne vois pas quel cas d’usage plus légitime qu’un cas simple comme celui de l’OP pourrait justifier le pouvoir de décision d’Apple sur Activation Lock
Les protections automatisées sont utiles, mais il devrait exister une procédure pour gérer ce genre de cas
Le logiciel a fait son travail, mais Apple n’a pas fait le sien
Avec le reçu ou la facture d’origine, il devrait être simple de montrer qu’il ne s’agit pas d’un objet soumis aux droits de douane
Parce qu’il ne s’agit pas d’acheter deux fois le même objet
Le fait d’avoir accepté de payer des droits de douane sur un produit acheté dans le pays, ou déjà expédié dans le pays au moment de la vente, est un signal d’alerte dans cette histoire
Il est aussi étrange qu’ils ne demandent pas dès maintenant le remboursement des droits de douane
Par ailleurs, Apple débloque généralement assez facilement l’appareil si les documents d’achat contiennent le numéro de série et le nom du propriétaire
Si, pour une raison quelconque, cela ne suffit pas, on peut prouver la propriété avec des éléments supplémentaires comme des documents relatifs aux objets trouvés, un rapport de police, une déclaration d’assurance ou une attestation notariée
Ce n’est pas un simple problème du type « l’ordinateur ne marche pas »
Dans l’ensemble, il semble y avoir une situation plus complexe, et le fait qu’une autre personne ait manipulé l’ordinateur portable pourrait être à l’origine du problème
Le problème, c’est qu’Apple assimile l’achèvement de la procédure d’onboarding — qui plus est une procédure d’onboarding facultative — à la propriété
S’il existe une fonction pour verrouiller les utilisateurs d’un Mac, mais aucune procédure permettant de contourner ce verrou pour le propriétaire légitime, alors ce verrou n’aurait pas dû être implémenté
Je ne suis pas opposé au fait qu’Apple applique des verrous qu’elle-même ne peut pas lever, comme avec la protection avancée des données iCloud
Dans ce cas, Apple ne contrôle effectivement pas la clé, et la conséquence n’est pas un appareil entièrement transformé en brique, mais seulement une perte de données
Il y a un passage disant : « Même si le MacBook était à moi, j’ai dû payer 11 100 ¥ de droits d’importation »
Il y a quelques semaines, quand je suis allé au Mexique, j’avais dans mes bagages deux MacBook Pro et un vieux ThinkPad
Les agents de l’aéroport mexicain ont exigé une somme assez importante, en disant que comme j’avais apporté plus d’un ordinateur portable, je devais payer une taxe d’importation
Je n’étais qu’un touriste venu d’Europe voyageant avec trois ordinateurs portables, mais j’ai fini par payer à contrecœur
Que ce soit dans le cas de l’OP ou dans le mien, exiger des droits d’importation dans ce genre de situation est injuste et stupide
J’ai envoyé pas mal d’objets entre plusieurs pays, et c’étaient tous des envois de moi à moi-même
Des objets que je possédais déjà, achetés dans ce pays des années auparavant, que j’avais emportés dans mes bagages en quittant le pays puis renvoyés par la poste
Même en montrant avec des reçus que j’en étais propriétaire et que je les avais achetés dans ce pays longtemps auparavant, on me demande de payer des droits d’importation
Je n’ai jamais réussi à y échapper, et j’y ai consacré des centaines d’heures
J’ai déjà voyagé avec plusieurs ordinateurs portables, mais je n’ai jamais eu droit à ce genre de « taxe d’importation »
En revanche, d’après mon expérience, tous les policiers au Mexique essaient de vous soutirer 50 $, et n’hésitent pas à inventer une raison pour prétendre que vous devez payer
Les touristes sont généralement susceptibles de payer une petite amende ou taxe sur place, sans véritable alternative ni recours
À part éviter le Mexique, il n’y a pas grand-chose à faire
C’est un pays magnifique avec beaucoup de gens bien, mais le gouvernement et les forces de police y sont totalement corrompus
https://en.wikipedia.org/wiki/Police_corruption_in_Mexico
Cela ressemble plutôt à une méthode bancale pour taxer les digital nomads / expatriés qui échappent à l’impôt sur le revenu
C’est pour cela que c’est traité comme une importation d’ordinateurs portables
Il suffit d’assigner Apple devant la juridiction des petits litiges
Toute personne confrontée à ce genre de problème idiot avec Apple devrait déposer immédiatement une demande en petits litiges
Apple peut maintenir ce genre de politique parce qu’elle n’a aucune incitation à la corriger
Si quelqu’un fait du bruit sur HN ou ailleurs, il peut y avoir un « Deus Ex Apple » qui descend des nuages et règle le problème, mais ce n’est pas garanti
Si 20 ou 200 personnes vont en petits litiges, Apple devra payer des frais juridiques pour répondre, et pourrait décider que corriger le problème coûte moins cher que les avocats
Les petits litiges sont relativement simples : cherchez le nom de votre État et small claims, suivez la procédure, rassemblez reçus, e-mails, notes d’appels et noms des interlocuteurs, puis organisez les faits
Les tribunaux accordent de l’importance à la procédure, donc si vous manquez une notification à la partie adverse, un délai ou une règle, vous pouvez perdre ; mais si vous agissez sérieusement et faites une erreur, demandez au juge si vous pouvez la corriger
Faites signifier la demande à Apple, présentez-vous au tribunal avec vos pièces, et comportez-vous comme une personne juste et raisonnable
Dans certains États comme le New Hampshire, il est possible de faire appel d’un jugement de petits litiges devant la cour suprême de l’État
N’acceptez pas facilement l’échec, et montrez clairement à Apple que vous contesterez les absurdités du type « c’est la politique » ou « nous ne pouvons rien faire »
Et publiez ensuite votre expérience sur HN
Ma belle-fille a été impliquée dans un accident de la route, notre assureur a nié toute responsabilité, et l’assureur adverse nous a dit d’aller en petits litiges
Dans l’État de Washington, les documents de petits litiges mentionnaient une « médiation facultative », mais en réalité c’était une procédure imposée par le tribunal, qui refusait d’entendre l’affaire sans passage par un arbitre
J’ai fini par déposer une plainte contre l’arbitre
Un PV pour feu rouge avait été dressé contre ma belle-fille, mais quand j’ai expliqué qu’il reposait uniquement sur la déclaration de l’autre conducteur et qu’il était contesté, on m’a répondu : « J’ai seulement demandé si un PV avait été dressé », les détails étant sans importance
L’autre partie avait déposé sa voiture dans un garage, et même après avoir été informée que notre assureur ne paierait pas les frais, elle l’a laissée là 6 semaines de plus en se disant « ils finiront bien par payer », générant près de 7 000 $ de frais de gardiennage à 200 $ par jour
Je n’avais pas l’intention d’être responsable de cette décision, mais l’arbitre ne l’a pas compris
L’arbitre a dit que, de toute façon, c’était un accident responsable et que les primes d’assurance augmenteraient ; quand j’ai répondu que notre assureur considérait l’accident comme non responsable, il a dit : « Un PV a été dressé, donc il y a faute »
Il venait pourtant de dire plus tôt que les détails du PV étaient sans importance, ce qui revenait à changer de discours
La demande de l’autre partie était de 10 000 $ pour une voiture valant 1 400 $, alors que l’accident pouvait être de sa faute et qu’elle avait elle-même laissé les frais de gardiennage monter à près de 7 000 $, mais on nous a quand même mis la pression pour tout payer
Plus tard, lors de la rédaction de l’accord, l’arbitre y a inclus une formulation liant mon assureur, et j’ai dû dire que je n’avais pas cette autorité
Je ne comprends pas pourquoi Apple ne retire pas le verrouillage d’activation Find My Mac de la machine alors qu’il y a une facture
J’ai déjà réussi à faire déverrouiller un appareil par Apple avec seulement une capture d’écran montrant qu’il était auparavant géré par MDM et une copie de mon badge d’entreprise
La facture, c’est un peu le ticket d’or qu’Apple demande
Une facture ne prouve pas la propriété actuelle, seulement une propriété passée
Je ne vois pas comment Apple pourrait gérer le cas où quelqu’un n’utilise pas Find My, perd son Mac, quelqu’un d’autre active Find My, puis l’appareil est récupéré
C’est une situation rare qui nécessite a+b+c
Je l’ai fait en essayant d’effacer correctement un ancien ordinateur portable d’entreprise qui contenait encore des informations personnelles avant de le rendre ; ça a pris environ 5 minutes et ce n’était même pas compliqué
Un ami a vécu exactement la même situation : son ordinateur portable a été échangé avec un autre en passant le contrôle de sécurité à l’aéroport, et régler ça a été un énorme bazar
Avant d’entendre cette histoire, je n’aimais pas mettre des autocollants sur mon ordinateur portable
Je trouvais que ça gâchait l’esthétique épurée
Mais depuis, je mets toujours des autocollants sur mon ordinateur portable pour éviter absolument toute confusion de ce genre
Je colle des autocollants sur la housse et je l’envoie comme ça
L’autre personne aurait gardé l’ordinateur portable déverrouillé et acheté sur eBay un appareil verrouillé par iCloud pour l’envoyer à sa place
Ce serait pour cela que ça a pris autant de temps et qu’elle ne semblait pas vouloir le renvoyer à l’aéroport de l’intéressé
Il aurait pu être gratté puis repeint, mais ça paraît peu probable
À ma connaissance, un MacBook verrouillé est inutilisable et ne vaut que pour ses pièces, donc il se vend une bouchée de pain
Il y a de fortes chances qu’une bonne partie de ces portables soient des appareils volés
Quand l’OP a mentionné d’autres identifiants, etc., j’ai commencé à soupçonner qu’il avait reçu un autre ordinateur portable
Ça colle aussi avec le fait que l’autre personne essayait de faire payer les frais de livraison, entre autres, à l’OP
J’ai vérifié sur eBay : des MacBook Air M2 verrouillés par iCloud s’y vendent autour de 400 $
L’OP peut vérifier le numéro de série du Mac qu’il a acheté dans l’e-mail de commande d’origine ou dans la liste des appareils Apple connectés ; il a d’ailleurs dit que ce Mac y apparaissait encore