Discussion centrée sur le concept de « faire des choses qui ne passent pas à l’échelle », une stratégie de startup où les fondateurs effectuent manuellement des tâches qui ne seront pas viables à long terme.
Exemples : les fondateurs de Lugg ont eux-mêmes assuré toutes les livraisons pendant les premiers mois, facturé directement les clients et fait la promotion du service sur le parking d’IKEA.
Une autre entreprise configurait manuellement les comptes pour les prospects, enquêtait sur les problèmes, corrigeait les données en temps réel et aidait même les clients sur des aspects de leur activité sans lien avec le produit.
Certaines entreprises ont commencé avec des processus manuels avant de les automatiser, par exemple un système d’inscription à un logiciel où chaque utilisateur était approuvé manuellement.
Airbnb, ProductHunt, Reddit, Dropbox, Doordash, Meesho, Segment, etc. : autant d’exemples d’entreprises à succès qui ont démarré avec des stratégies non scalables.
Doctave, une plateforme de documentation technique, effectuait manuellement la migration depuis l’ancienne solution des clients afin d’éliminer la douleur liée au changement.
L’un des produits pour les campagnes politiques sélectionnait d’abord manuellement les groupes pour le porte-à-porte, puis automatisait ensuite cette fonctionnalité.
Un utilisateur a acheté une centaine d’étiqueteuses différentes pour rétroconcevoir et tester tous les protocoles, et son application est désormais compatible avec la plupart des imprimantes d’étiquettes du marché.
L’importance d’automatiser les processus manuels à un certain moment est soulignée, avec l’exemple d’une entreprise ayant géré 20 inscriptions via un processus manuel.
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