Les Américains dépensent des milliards de dollars pour des abonnements qu’ils oublient de résilier

[GN⁺]

Avis Hacker News

• Critique des entreprises qui facturent sans fournir de service

  • Les entreprises facturent souvent des services alors qu’elles savent, ou pourraient savoir, que les clients ne les utilisent pas.
  • Une entreprise doit générer ses revenus de manière légitime, faute de quoi cela peut être considéré comme une arnaque.
  • Ce comportement revient à encaisser de l’argent sans fournir le service, et les entreprises devraient savoir qu’elles le font intentionnellement.
  • Les gens justifient souvent tous les comportements négatifs par le simple fait que « c’est du business », mais c’est honteux.

• Perception des avantages du modèle par abonnement

  • Les entreprises SaaS considèrent comme un avantage majeur du modèle par abonnement le fait que les clients oublient d’annuler, et réfléchissent à fixer les prix à un niveau suffisamment bas pour passer facilement inaperçus.
  • Les gens sont très mauvais pour suivre leurs abonnements ou estimer leurs coûts, et l’auteur lui-même n’y échappe pas.
  • En examinant minutieusement ses abonnements récurrents, l’auteur a pu économiser près de 1000 $ par an.
  • L’annulation en elle-même n’était pas particulièrement difficile, et des services comme Privacy.com facilitent le suivi et la résiliation.

• Impact de l’émission d’une nouvelle carte sur le renouvellement des abonnements

  • Lorsqu’on reçoit une nouvelle carte bancaire, il faut en principe renouveler les anciens abonnements à reconduction automatique, mais certains continuent à être facturés même avec le nouveau numéro de carte.

• Révision des services par abonnement après le vol d’une carte bancaire

  • Le vol d’une carte bancaire peut être une bonne occasion de passer en revue ses abonnements.
  • Dans un cas, le coût d’un service auquel on ne prêtait plus attention à cause du prélèvement automatique avait doublé en quelques années.

• Mécontentement face à la hausse des coûts des services par abonnement

  • Il y a un mécontentement face à l’augmentation continue des prix des services par abonnement utilisés.
  • Le prix de services comme SiriusXM a augmenté de près de 25 % en quelques années.

• Proposition d’annuler les abonnements et de couper les liens avec les entreprises non éthiques

  • Il est proposé d’annuler la plupart des abonnements et de rompre avec les entreprises non éthiques.
  • Le plan de finances personnelles comprend notamment la vérification quotidienne du compte bancaire et l’annulation des services inutiles.

• Résiliation d’un compte à cause d’une facturation minime de Rackspace

  • Pour la première fois depuis longtemps, Rackspace a facturé un petit montant.
  • Il y a le désagrément de devoir passer un appel international pour résilier le compte.

• Remarque sur la difficulté d’annuler un abonnement

  • Il est souligné que résilier un abonnement est difficile et implique parfois une procédure si complexe qu’elle en devient presque impossible.

• Problèmes rencontrés lors d’un changement de forfait Google

  • Quelqu’un a tenté de modifier son forfait de stockage Google, mais les deux forfaits sont facturés et le support n’est pas en mesure de résoudre le problème.