La responsabilité de l’entreprise qui facture pour un service qu’elle ne fournit même pas est aussi énorme. Souvent, elle sait — ou pourrait savoir — que l’abonné n’utilise pas le service, et si elle se contente d’encaisser pour faire du chiffre, ça ressemble presque à une arnaque
Ce n’est pas très différent d’accepter l’argent tout en refusant le service. Il ne faut pas prétendre que ce n’était pas intentionnel. Ils savent ce qui se passe et pourraient l’arrêter facilement
Si une personne faisait payer chaque mois à son voisin âgé le déneigement alors qu’il n’a pas neigé, ce serait honteux, et ce serait encore pire si elle disait : « un prélèvement automatique était en place et il ne l’a pas arrêté lui-même »
J’ai toujours trouvé suspectes ces entreprises dites technologiques qui poussent le modèle par abonnement, et il semble que mes soupçons étaient fondés
Oublier de résilier fait partie intégrante du système. Un ami qui travaillait directement dans le marketing bien avant l’ère du web savait déjà qu’un certain pourcentage de gens oublierait de résilier, et ils comptaient là-dessus. Ce n’est pas nouveau
Je ne suis pas d’accord. Il m’arrive souvent de ne pas utiliser pendant des mois des abonnements comme Netflix, Hulu ou Audible, mais je serais furieux si l’entreprise les résiliait à ma place
Je les garde parce que je veux pouvoir les utiliser immédiatement quand j’en ai envie, sans procédure de réactivation, et parce que je peux me le permettre
Il faut aussi une responsabilité individuelle. Il suffit de vérifier ses comptes bancaires et de carte de crédit, et de résilier ses abonnements si on le souhaite. Ça me rappelle un peu le débat sur les frais de découvert : cette attitude qui consiste à dire qu’une action de trois secondes, un simple bouton dans l’app bancaire, est trop difficile
J’avais autrefois une sorte de programme d’abonnement dans un salon de massage où j’allais régulièrement. Le montant mensuel correspondait à peu près au prix d’un massage d’une heure, et si on prenait réellement un massage, on avait une grosse réduction, donc à raison d’environ deux visites par mois on atteignait le seuil de rentabilité
Ce qui était étonnant, c’est qu’ils suivaient si j’avais reçu un massage dans le mois. Si ce n’était pas le cas, ils accordaient un crédit équivalant à un tiers d’un massage gratuit, et s’il n’y avait eu aucune utilisation pendant trois mois, ils suspendaient la facturation mensuelle jusqu’à mon retour. C’était d’une bienveillance client presque incroyable pour moi, et une entreprise que j’aurais recommandée très volontiers autour de moi
Malheureusement, ils ont fermé peu de temps après mon déménagement
Dans une entreprise où j’ai travaillé, il avait été décidé en interne de ne jamais contacter les comptes payants qui ne s’étaient pas connectés depuis plus d’un an. Et ce n’était pas un abonnement de salle de sport, c’était un montant annuel à cinq chiffres
La raison était : « on ne veut pas leur faire réaliser qu’ils paient pour un service qu’ils n’utilisent pas et les pousser à résilier ». Je comprends la logique, mais ça me semblait contraire à l’éthique
Adolescent, je faisais des appels commerciaux pour une société de cartes de crédit afin de vendre des transferts de solde, et c’était horrible. J’ai annoncé ma démission deux semaines plus tard, le jour où mon responsable a repris l’un de mes appels pour me demander ce que j’avais fait de mal
C’était une femme très âgée qui n’utilisait plus sa carte, n’avait aucun solde, se souvenait à peine d’avoir cette carte, et n’avait aucun intérêt pour un transfert de solde. Mais je devais aussi lui proposer un produit indiqué sur le compte : un produit de protection de compte qui gelait les paiements en cas d’impossibilité de payer
Comme elle m’a demandé si c’était vraiment un produit dont elle avait besoin, j’ai répondu que, puisqu’elle ne faisait pas tourner de solde, il n’aurait probablement pas beaucoup de valeur si elle comptait continuer à ne pas utiliser la carte. Mon responsable m’a reproché d’avoir dit qu’elle n’en avait pas besoin, et voulait que je trompe cette femme
Je ne suis pas parti sur-le-champ, mais j’ai dit : « dans deux semaines j’arrête, ce travail n’est pas fait pour moi ». Ce sont bien des personnes qui tolèrent ce genre de pratiques, et elles pourraient aussi les arrêter
J’ai déjà vu dans une salle de réunion d’une société SaaS le fait que les gens oublient de résilier leurs abonnements être présenté comme un avantage majeur du modèle par abonnement, et comme la raison de fixer des prix faciles à négliger
Les gens sont vraiment mauvais pour estimer ou suivre leurs coûts d’abonnement, et moi aussi. Il y a quelques années, j’ai audité sérieusement mes paiements récurrents et j’ai dû fouiller un an complet de relevés bancaires et de cartes de crédit pour retrouver les services facturés annuellement ou semestriellement, pas mensuellement. Je me croyais plutôt économe, mais en réalité je sous-estimais mes dépenses d’environ moitié
Le simple fait de supprimer quelques abonnements inutilisés que j’avais oubliés m’a fait économiser environ 1 000 dollars par an. Le coût mensuel de chaque service était trop faible pour être vraiment perçu comme une dépense, mais une fois converti en coût annuel et en coût annuel total, la situation devenait beaucoup plus claire
La résiliation n’était pas particulièrement difficile. Maintenant, j’utilise Privacy.com, ce qui facilite le suivi et, en théorie, la résiliation aussi. Ironiquement, l’offre de Privacy.com que j’utilise est elle-même un abonnement mensuel, mais elle vaut largement le coup
Je dis aux gens autour de moi : « j’ai obtenu l’équivalent d’une augmentation de 1 000 dollars par an en supprimant des dépenses inutiles », et je leur recommande de créer dans leur tableur une colonne frais mensuels × 12 pour regarder les coûts annuels, mais sans exception tous étaient convaincus de déjà savoir combien ils dépensaient et que ce n’était pas grand-chose. Je recommande quand même de le faire soi-même
Les salles de sport, le stockage cloud, les buffets à volonté, les assurances : tout cela suit ce modèle économique. Si tous ceux qui paient essayaient réellement d’utiliser jusqu’au bout tout ce pour quoi ils ont payé, le secteur entier s’effondrerait
Je tiens un tableur avec tous mes paiements récurrents. C’est pour savoir facilement où mettre à jour mes informations quand une carte de crédit expire ou est compromise
J’y mets des colonnes pour le nom de l’entreprise, l’usage, la carte ou le compte utilisé, le coût mensuel et le coût annuel, et j’y mets tout, de la taxe foncière aux enregistrements de domaines en passant par Netflix. C’est extrêmement utile
Dans mon budget, j’alloue 100 dollars à la catégorie abonnements et j’essaie de rester dedans. Le fait de décider qu’il est acceptable de dépenser jusqu’à un certain montant me rassure un peu, parce que je n’ai pas l’impression de devoir tout couper à tout prix. Cette catégorie évite que les petites dépenses ne s’accumulent tout en m’empêchant de me focaliser excessivement sur des détails insignifiants
C’est la proposition de valeur centrale de Planet Fitness. Rendre l’auto-illusion selon laquelle on ira plus souvent le mois prochain suffisamment bon marché pour être facilement justifiée à 10 dollars par mois
Pour moi, il est incompréhensible que des gens ne vérifient pas leur relevé de carte de crédit chaque mois en le comparant à leurs reçus
J’annule simplement la carte de débit. C’est plus rapide, et quand il faut réenregistrer la carte là où j’en ai à nouveau besoin, ça me donne une compréhension bien plus profonde de l’endroit où va mon argent
L’idée selon laquelle « recevoir une nouvelle carte est l’un des rares moments où il faut renouveler activement les abonnements à renouvellement automatique » est fausse. J’ai déjà vu des abonnements basculer sur un nouveau numéro de carte bancaire, et pas seulement pendant un ou deux mois
On dirait que la banque continue de les traiter, et personnellement je préférerais qu’elle ne le fasse pas
Ça semble facilement malveillant, mais après avoir remplacé une carte perdue avec une cinquantaine de paiements enregistrés dessus, je me suis dit que je préférais peut-être qu’ils le fassent
J’avais oublié de mettre à jour certains commerçants et j’ai même payé des frais de rejet de paiement
Il semble exister un service qui informe automatiquement les processeurs de paiement quand on reçoit une nouvelle carte. L’une des principales raisons de recevoir une nouvelle carte, c’est justement qu’elle a été compromise, donc la renvoyer à la même entreprise qui a divulgué les nouvelles infos de carte ou refuse de résilier un abonnement paraît assez idiot
La banque « aide gentiment » ses partenaires commerçants en leur communiquant la nouvelle date d’expiration et le code à 3 chiffres. Supposedly, c’est pour aider l’utilisateur
Fait étrange, les péages EZ-Pass continuent à être débités parfaitement alors que la carte d’origine a expiré, a été remplacée deux fois, et a même été annulée une fois pour vol. On dirait de la magie
Je me suis récemment fait voler ma carte bancaire, et devoir retrouver puis mettre à jour tous les moyens de paiement liés m’a forcé à faire un audit des abonnements, ce qui a finalement été une bonne chose
Après avoir passé en revue mon relevé bancaire et vérifié toutes les facturations récurrentes, j’en ai conclu que le problème n’était pas tant d’avoir trop d’abonnements que l’explosion incontrôlée des prix
Par exemple, j’avais mis ma facture mensuelle de garde-meubles en prélèvement automatique et je n’y pensais plus ; quatre ans plus tard, je payais plus du double du tarif public. Quand j’ai appelé l’entreprise, on m’a dit que pour repartir sur un tarif plus bas, il fallait louer un nouveau box au nouveau prix et y déplacer mes affaires
Le New York Times me fait toujours avoir. Au départ, c’est un tarif absurde du genre 3 dollars par mois ou 5 dollars pour 6 mois, puis un jour, en auditant mon relevé, je découvre qu’en fait je paie 34,99 dollars par mois depuis deux ans. Et ça se répète sans fin
Ça devrait être illégal. C’est comme les appartements où on augmente le loyer des locataires existants tout en proposant un tarif plus bas aux nouveaux arrivants ; si on me faisait ça, je déménagerais par principe
J’ai toujours entendu dire qu’il coûte moins cher de garder un client que d’en acquérir un nouveau, mais ces boîtes ont l’air de l’ignorer. Si tout est rempli de gens qui paient le prix du marché, elles n’ont même plus besoin de pub, ni du travail supplémentaire lié aux nouveaux contrats ou aux départs
Je n’ai jamais possédé ni dirigé d’entreprise, donc je raconte peut-être n’importe quoi, mais ça ressemble à de mauvais opérateurs qui poursuivent les mauvais indicateurs
Vieille arnaque du garde-meubles. Ils augmentent tous les prix à peu près tous les six mois. Moi, je loue un U-Haul pour une journée et je déménage ailleurs
Ça aide aussi à jeter des choses dont on n’a vraiment pas besoin. Au fil des années, j’ai réduit ce que je possède et j’ai de moins en moins à déplacer. Il suffit de répéter le processus de temps en temps
Je suis surpris qu’il y ait si peu de propositions consistant à simplement résilier la plupart des services par abonnement et à couper les ponts avec les entreprises non éthiques. Les suggestions selon lesquelles il faudrait davantage d’aide publique parce que les pauvres seraient trop bêtes, trop occupés ou trop faciles à arnaquer pour l’éviter sont condescendantes, et l’idée que même le lectorat central du WSJ et de HN en aurait besoin est pathétique
Si vous voulez voir un film, vous pouvez emprunter un DVD à la bibliothèque locale. Si vous voulez le revoir, vous pouvez l’acheter sur Amazon. Pour les livres, il y a la bibliothèque, Amazon et AbeBooks. Pour faire du sport, il y a la randonnée, les pompes, et l’achat d’une barre et de poids libres
Mon plan personnel de finances est simple. Je vérifie mon compte bancaire tous les jours, je résilie les services inutiles, et je ne fais pas d’essais gratuits de 30 jours. Je ne souscris pas à une « protection » de découvert à 40 dollars par opération. Si je ne peux pas me permettre la carte, j’utilise du liquide et pas une carte de crédit. Je n’emprunte pas d’argent, sauf pour acheter une maison. Je ne laisse personne d’autre que moi retirer de l’argent de mon compte courant. Si une entreprise me la fait à l’envers, je ne fais plus jamais affaire avec elle. Je paie un an de service d’avance et je note la date de renouvellement. J’écris un chèque avant de donner un numéro de carte
Ça a peut-être l’air de l’âge de pierre, mais j’aime garder une vie simple
On peut faire les essais de 30 jours. Il suffit de mettre une alerte calendrier avec l’URL de résiliation et d’en faire une habitude
Oui, les abonnements relèvent de dark patterns, mais dans certains cas, l’effort minimum nécessaire pour éviter de payer est faible. Bien sûr, le monde irait mieux si davantage d’entreprises cessaient de facturer des services qu’elles ne fournissent pas
Cela dit, on peut aussi modéliser l’abonnement mensuel comme une « prime d’assurance » pour s’éviter cinq minutes d’inscription la prochaine fois qu’on voudra regarder quelque chose
Dire qu’on n’a pas besoin d’aide publique pour gérer les abonnements parce qu’on peut littéralement obtenir le contenu via l’État, c’est un peu l’impression que ça donne
J’essaie de ne garder que les abonnements que j’utilise, et heureusement mon conjoint a une allergie sévère à ce genre de factures. « Tu as résilié HBO Max ? Tu ne l’as pas regardé depuis deux semaines. Tu utilises encore Apple Music ? Pourquoi tu as trois abonnements musicaux ? C’est vraiment le forfait mobile le moins cher ? » Par moments, ça ressemble à du rabâchage, mais ça nous fait économiser pas mal d’argent
Ce qui est vraiment agaçant, c’est quand le prix des abonnements qu’on utilise réellement grimpe en douce. SiriusXM est le pire, et je crois que ça a augmenté de presque 25 % ces dernières années. Une hausse d’environ 1 dollar par mois, on ne la remarque pas, puis un jour on se rend compte que ça a largement dépassé le prix de référence qu’on avait en tête : la grenouille dans l’eau qui chauffe
Pandora est mon abonnement préféré. Je paie 3,99 dollars par mois depuis des années, et ça me donne largement assez de musique. C’est littéralement allumé en permanence à la maison ou au bureau
J’utilise Copilot, c’est 100 dollars par an, et ça passe en revue toutes les transactions de tous nos comptes. C’est plutôt rassurant
L’interface est propre et la catégorisation se fait avec des règles simples d’association de noms, ce qui rend l’audit très rapide
Concrètement, c’est l’app https://copilot.money/ ; j’utilise les apps macOS et iOS, mais je préfère celle sur Mac
Je n’ai pas utilisé Sirius depuis longtemps, mais avant, si on résiliait, ils revenaient très vite avec une offre moins chère
La plupart des abonnements mensuels, je les résilie juste après m’y être inscrit. Comme ça, si je veux vraiment les utiliser le mois suivant, je dois me réabonner consciemment
Est-ce qu’ils ont oublié de résilier, ou est-ce que les dark patterns sont si nombreux qu’ils rendent la chose presque impossible ?
Parfois, pour résilier, il faut trouver difficilement un numéro de téléphone, appeler, attendre, puis parler à quelqu’un. Cette personne fait ensuite tout son possible pour vous retenir
Les entreprises consacrent énormément d’efforts à éliminer toute friction à l’inscription. Je ne crois pas à l’excuse selon laquelle la résiliation serait intrinsèquement plus difficile que l’inscription et impossible à simplifier
Je dirais que c’est les deux. Pour contrer les dark patterns, j’utilise désormais privacy.com. Il est bien plus facile d’annuler une carte bancaire virtuelle
Je considère les abonnements sur le web comme un dark pattern. Ils démarrent souvent après un essai gratuit, presque à l’insu de l’utilisateur, et peuvent constituer toute une catégorie d’abonnements qui ne sont jamais résiliés
Dans mes projets personnels, je ne renouvelle rien automatiquement. Si cela a de la valeur, je prendrai le temps de revenir et de payer à nouveau. Même pour des services par abonnement comme Netflix, j’aimerais qu’en principe on ne soit pas facturé pour un mois où l’on n’a pas du tout utilisé le service, par exemple sans même s’être connecté une seule fois
Comme le fait d’oublier de résilier est bon pour le chiffre d’affaires, cela n’arrivera sans doute jamais, mais si une entreprise était vraiment centrée sur le client, je ne vois pas pourquoi elle facturerait un service que le client n’utilise absolument pas
Retirer aussi le bouton « Se désabonner » du site web pour obliger les gens à appeler un numéro difficile à trouver dans la section d’aide est une autre forme de dark pattern des abonnements
Il suffit d’essayer de résilier Amazon Prime pour s’en rendre compte. Désormais, à chaque commande, il faut faire attention à ne pas réactiver Prime à cause des dark patterns
Sur la page de commande, il faut aussi modifier le mode de livraison de l’option payante vers l’option gratuite hors Prime. Quand on clique sur le bouton radio, un spinner de chargement interminable apparaît, parfois pendant 15 secondes. Autrefois, ils cachaient même un essai Prime par défaut dans les boutons radio des options de livraison, donc je vérifie encore davantage
C’est dommage que Walmart.com, Target.com, Walgreens.com et d’autres n’aient pas encore réduit l’écart, ne serait-ce qu’au niveau de l’Amazon actuel, car cela offrirait de meilleures alternatives et réduirait ce genre de saletés. De manière anecdotique, on a l’impression qu’Amazon — que cela vienne d’en haut ou d’individus cherchant à améliorer leurs métriques — exploite ses capacités enviées et sa position pour monétiser le peu de bonne volonté qu’il lui reste
Si Netflix adoptait un modèle de facturation à l’usage, ses revenus s’effondreraient évidemment. AOL aussi a gagné énormément d’argent grâce aux gens qui oubliaient de résilier
J’ai essayé de faire passer mon forfait Google de 2 To à 100 Go, et maintenant on me facture les deux forfaits chaque mois. L’espace disponible change aussi toutes les quelques semaines, et chaque fois que cela bascule sur le forfait 100 Go, toutes les applis affichent une alerte grave indiquant que 90 % du stockage est utilisé
Le support n’a fait que répéter ce qui figure déjà sur la page d’assistance, puis a abandonné en disant qu’il n’avait pas l’autorité pour corriger le problème
On dirait qu’il est temps d’envisager le tribunal des petites créances
1 commentaires
Commentaires sur Hacker News
https://archive.is/Kh4Zy
La responsabilité de l’entreprise qui facture pour un service qu’elle ne fournit même pas est aussi énorme. Souvent, elle sait — ou pourrait savoir — que l’abonné n’utilise pas le service, et si elle se contente d’encaisser pour faire du chiffre, ça ressemble presque à une arnaque
Ce n’est pas très différent d’accepter l’argent tout en refusant le service. Il ne faut pas prétendre que ce n’était pas intentionnel. Ils savent ce qui se passe et pourraient l’arrêter facilement
Si une personne faisait payer chaque mois à son voisin âgé le déneigement alors qu’il n’a pas neigé, ce serait honteux, et ce serait encore pire si elle disait : « un prélèvement automatique était en place et il ne l’a pas arrêté lui-même »
Oublier de résilier fait partie intégrante du système. Un ami qui travaillait directement dans le marketing bien avant l’ère du web savait déjà qu’un certain pourcentage de gens oublierait de résilier, et ils comptaient là-dessus. Ce n’est pas nouveau
Je les garde parce que je veux pouvoir les utiliser immédiatement quand j’en ai envie, sans procédure de réactivation, et parce que je peux me le permettre
Il faut aussi une responsabilité individuelle. Il suffit de vérifier ses comptes bancaires et de carte de crédit, et de résilier ses abonnements si on le souhaite. Ça me rappelle un peu le débat sur les frais de découvert : cette attitude qui consiste à dire qu’une action de trois secondes, un simple bouton dans l’app bancaire, est trop difficile
Ce qui était étonnant, c’est qu’ils suivaient si j’avais reçu un massage dans le mois. Si ce n’était pas le cas, ils accordaient un crédit équivalant à un tiers d’un massage gratuit, et s’il n’y avait eu aucune utilisation pendant trois mois, ils suspendaient la facturation mensuelle jusqu’à mon retour. C’était d’une bienveillance client presque incroyable pour moi, et une entreprise que j’aurais recommandée très volontiers autour de moi
Malheureusement, ils ont fermé peu de temps après mon déménagement
La raison était : « on ne veut pas leur faire réaliser qu’ils paient pour un service qu’ils n’utilisent pas et les pousser à résilier ». Je comprends la logique, mais ça me semblait contraire à l’éthique
C’était une femme très âgée qui n’utilisait plus sa carte, n’avait aucun solde, se souvenait à peine d’avoir cette carte, et n’avait aucun intérêt pour un transfert de solde. Mais je devais aussi lui proposer un produit indiqué sur le compte : un produit de protection de compte qui gelait les paiements en cas d’impossibilité de payer
Comme elle m’a demandé si c’était vraiment un produit dont elle avait besoin, j’ai répondu que, puisqu’elle ne faisait pas tourner de solde, il n’aurait probablement pas beaucoup de valeur si elle comptait continuer à ne pas utiliser la carte. Mon responsable m’a reproché d’avoir dit qu’elle n’en avait pas besoin, et voulait que je trompe cette femme
Je ne suis pas parti sur-le-champ, mais j’ai dit : « dans deux semaines j’arrête, ce travail n’est pas fait pour moi ». Ce sont bien des personnes qui tolèrent ce genre de pratiques, et elles pourraient aussi les arrêter
J’ai déjà vu dans une salle de réunion d’une société SaaS le fait que les gens oublient de résilier leurs abonnements être présenté comme un avantage majeur du modèle par abonnement, et comme la raison de fixer des prix faciles à négliger
Les gens sont vraiment mauvais pour estimer ou suivre leurs coûts d’abonnement, et moi aussi. Il y a quelques années, j’ai audité sérieusement mes paiements récurrents et j’ai dû fouiller un an complet de relevés bancaires et de cartes de crédit pour retrouver les services facturés annuellement ou semestriellement, pas mensuellement. Je me croyais plutôt économe, mais en réalité je sous-estimais mes dépenses d’environ moitié
Le simple fait de supprimer quelques abonnements inutilisés que j’avais oubliés m’a fait économiser environ 1 000 dollars par an. Le coût mensuel de chaque service était trop faible pour être vraiment perçu comme une dépense, mais une fois converti en coût annuel et en coût annuel total, la situation devenait beaucoup plus claire
La résiliation n’était pas particulièrement difficile. Maintenant, j’utilise Privacy.com, ce qui facilite le suivi et, en théorie, la résiliation aussi. Ironiquement, l’offre de Privacy.com que j’utilise est elle-même un abonnement mensuel, mais elle vaut largement le coup
Je dis aux gens autour de moi : « j’ai obtenu l’équivalent d’une augmentation de 1 000 dollars par an en supprimant des dépenses inutiles », et je leur recommande de créer dans leur tableur une colonne frais mensuels × 12 pour regarder les coûts annuels, mais sans exception tous étaient convaincus de déjà savoir combien ils dépensaient et que ce n’était pas grand-chose. Je recommande quand même de le faire soi-même
J’y mets des colonnes pour le nom de l’entreprise, l’usage, la carte ou le compte utilisé, le coût mensuel et le coût annuel, et j’y mets tout, de la taxe foncière aux enregistrements de domaines en passant par Netflix. C’est extrêmement utile
Dans mon budget, j’alloue 100 dollars à la catégorie abonnements et j’essaie de rester dedans. Le fait de décider qu’il est acceptable de dépenser jusqu’à un certain montant me rassure un peu, parce que je n’ai pas l’impression de devoir tout couper à tout prix. Cette catégorie évite que les petites dépenses ne s’accumulent tout en m’empêchant de me focaliser excessivement sur des détails insignifiants
L’idée selon laquelle « recevoir une nouvelle carte est l’un des rares moments où il faut renouveler activement les abonnements à renouvellement automatique » est fausse. J’ai déjà vu des abonnements basculer sur un nouveau numéro de carte bancaire, et pas seulement pendant un ou deux mois
On dirait que la banque continue de les traiter, et personnellement je préférerais qu’elle ne le fasse pas
https://developer.visa.com/capabilities/vau/overview
J’avais oublié de mettre à jour certains commerçants et j’ai même payé des frais de rejet de paiement
Je me suis récemment fait voler ma carte bancaire, et devoir retrouver puis mettre à jour tous les moyens de paiement liés m’a forcé à faire un audit des abonnements, ce qui a finalement été une bonne chose
Après avoir passé en revue mon relevé bancaire et vérifié toutes les facturations récurrentes, j’en ai conclu que le problème n’était pas tant d’avoir trop d’abonnements que l’explosion incontrôlée des prix
Par exemple, j’avais mis ma facture mensuelle de garde-meubles en prélèvement automatique et je n’y pensais plus ; quatre ans plus tard, je payais plus du double du tarif public. Quand j’ai appelé l’entreprise, on m’a dit que pour repartir sur un tarif plus bas, il fallait louer un nouveau box au nouveau prix et y déplacer mes affaires
J’ai toujours entendu dire qu’il coûte moins cher de garder un client que d’en acquérir un nouveau, mais ces boîtes ont l’air de l’ignorer. Si tout est rempli de gens qui paient le prix du marché, elles n’ont même plus besoin de pub, ni du travail supplémentaire lié aux nouveaux contrats ou aux départs
Je n’ai jamais possédé ni dirigé d’entreprise, donc je raconte peut-être n’importe quoi, mais ça ressemble à de mauvais opérateurs qui poursuivent les mauvais indicateurs
Ça aide aussi à jeter des choses dont on n’a vraiment pas besoin. Au fil des années, j’ai réduit ce que je possède et j’ai de moins en moins à déplacer. Il suffit de répéter le processus de temps en temps
Je suis surpris qu’il y ait si peu de propositions consistant à simplement résilier la plupart des services par abonnement et à couper les ponts avec les entreprises non éthiques. Les suggestions selon lesquelles il faudrait davantage d’aide publique parce que les pauvres seraient trop bêtes, trop occupés ou trop faciles à arnaquer pour l’éviter sont condescendantes, et l’idée que même le lectorat central du WSJ et de HN en aurait besoin est pathétique
Si vous voulez voir un film, vous pouvez emprunter un DVD à la bibliothèque locale. Si vous voulez le revoir, vous pouvez l’acheter sur Amazon. Pour les livres, il y a la bibliothèque, Amazon et AbeBooks. Pour faire du sport, il y a la randonnée, les pompes, et l’achat d’une barre et de poids libres
Mon plan personnel de finances est simple. Je vérifie mon compte bancaire tous les jours, je résilie les services inutiles, et je ne fais pas d’essais gratuits de 30 jours. Je ne souscris pas à une « protection » de découvert à 40 dollars par opération. Si je ne peux pas me permettre la carte, j’utilise du liquide et pas une carte de crédit. Je n’emprunte pas d’argent, sauf pour acheter une maison. Je ne laisse personne d’autre que moi retirer de l’argent de mon compte courant. Si une entreprise me la fait à l’envers, je ne fais plus jamais affaire avec elle. Je paie un an de service d’avance et je note la date de renouvellement. J’écris un chèque avant de donner un numéro de carte
Ça a peut-être l’air de l’âge de pierre, mais j’aime garder une vie simple
Oui, les abonnements relèvent de dark patterns, mais dans certains cas, l’effort minimum nécessaire pour éviter de payer est faible. Bien sûr, le monde irait mieux si davantage d’entreprises cessaient de facturer des services qu’elles ne fournissent pas
Cela dit, on peut aussi modéliser l’abonnement mensuel comme une « prime d’assurance » pour s’éviter cinq minutes d’inscription la prochaine fois qu’on voudra regarder quelque chose
J’essaie de ne garder que les abonnements que j’utilise, et heureusement mon conjoint a une allergie sévère à ce genre de factures. « Tu as résilié HBO Max ? Tu ne l’as pas regardé depuis deux semaines. Tu utilises encore Apple Music ? Pourquoi tu as trois abonnements musicaux ? C’est vraiment le forfait mobile le moins cher ? » Par moments, ça ressemble à du rabâchage, mais ça nous fait économiser pas mal d’argent
Ce qui est vraiment agaçant, c’est quand le prix des abonnements qu’on utilise réellement grimpe en douce. SiriusXM est le pire, et je crois que ça a augmenté de presque 25 % ces dernières années. Une hausse d’environ 1 dollar par mois, on ne la remarque pas, puis un jour on se rend compte que ça a largement dépassé le prix de référence qu’on avait en tête : la grenouille dans l’eau qui chauffe
L’interface est propre et la catégorisation se fait avec des règles simples d’association de noms, ce qui rend l’audit très rapide
Concrètement, c’est l’app https://copilot.money/ ; j’utilise les apps macOS et iOS, mais je préfère celle sur Mac
Est-ce qu’ils ont oublié de résilier, ou est-ce que les dark patterns sont si nombreux qu’ils rendent la chose presque impossible ?
Les entreprises consacrent énormément d’efforts à éliminer toute friction à l’inscription. Je ne crois pas à l’excuse selon laquelle la résiliation serait intrinsèquement plus difficile que l’inscription et impossible à simplifier
Je considère les abonnements sur le web comme un dark pattern. Ils démarrent souvent après un essai gratuit, presque à l’insu de l’utilisateur, et peuvent constituer toute une catégorie d’abonnements qui ne sont jamais résiliés
Dans mes projets personnels, je ne renouvelle rien automatiquement. Si cela a de la valeur, je prendrai le temps de revenir et de payer à nouveau. Même pour des services par abonnement comme Netflix, j’aimerais qu’en principe on ne soit pas facturé pour un mois où l’on n’a pas du tout utilisé le service, par exemple sans même s’être connecté une seule fois
Comme le fait d’oublier de résilier est bon pour le chiffre d’affaires, cela n’arrivera sans doute jamais, mais si une entreprise était vraiment centrée sur le client, je ne vois pas pourquoi elle facturerait un service que le client n’utilise absolument pas
Retirer aussi le bouton « Se désabonner » du site web pour obliger les gens à appeler un numéro difficile à trouver dans la section d’aide est une autre forme de dark pattern des abonnements
Sur la page de commande, il faut aussi modifier le mode de livraison de l’option payante vers l’option gratuite hors Prime. Quand on clique sur le bouton radio, un spinner de chargement interminable apparaît, parfois pendant 15 secondes. Autrefois, ils cachaient même un essai Prime par défaut dans les boutons radio des options de livraison, donc je vérifie encore davantage
C’est dommage que Walmart.com, Target.com, Walgreens.com et d’autres n’aient pas encore réduit l’écart, ne serait-ce qu’au niveau de l’Amazon actuel, car cela offrirait de meilleures alternatives et réduirait ce genre de saletés. De manière anecdotique, on a l’impression qu’Amazon — que cela vienne d’en haut ou d’individus cherchant à améliorer leurs métriques — exploite ses capacités enviées et sa position pour monétiser le peu de bonne volonté qu’il lui reste
J’ai essayé de faire passer mon forfait Google de 2 To à 100 Go, et maintenant on me facture les deux forfaits chaque mois. L’espace disponible change aussi toutes les quelques semaines, et chaque fois que cela bascule sur le forfait 100 Go, toutes les applis affichent une alerte grave indiquant que 90 % du stockage est utilisé
Le support n’a fait que répéter ce qui figure déjà sur la page d’assistance, puis a abandonné en disant qu’il n’avait pas l’autorité pour corriger le problème