Comment Adobe piège les utilisateurs avec un abonnement de 12 mois

 (threadreaderapp.com)
9 points par xguru 2022-02-09 | 8 commentaires | Partager sur WhatsApp

  • Met en avant une « période d’essai gratuite » d’une semaine

  • Il est indiqué qu’ensuite, 6200 wons sont facturés chaque mois

  • En tout petit dans un coin, il est écrit « annulez avant 14 jours pour obtenir un remboursement intégral »

  • Si l’on clique sur les conditions d’annulation et qu’on les lit sur une page séparée, il est indiqué qu’en cas d’annulation après 14 jours, la moitié du « montant de l’abonnement annuel » restant est facturée quoi qu’il arrive (en Corée du Sud, environ 37000 wons)

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8 commentaires

 
shaha 2022-02-09

Cela varie peut-être selon les forfaits, mais cela m’est aussi arrivé une fois, et j’avais procédé comme ci-dessous.

: abonnement de 4 mois et 8 mois restants (frais d’annulation correspondants de 68 dollars = estimation à 50 % du montant souscrit)

: lors de la procédure d’annulation de l’abonnement, présentation d’un avantage (2 mois offerts si l’abonnement est maintenu)
 
v08zbv8fvlkjasdflkj 2022-02-09

Chez TeamViewer non plus, il n’existe tout simplement aucun moyen de désactiver le renouvellement automatique d’un abonnement. Il faut passer par un conseiller.

On dirait que c’est une méthode utilisée par pas mal d’entreprises.
 
humblebee 2022-02-09

J’ai vécu la même chose, mais ne vous inquiétez pas, nous avons la pandémie. Le service client coréen n’écoute absolument rien ; il faut donc passer par le support global et expliquer que vous avez perdu votre emploi à cause du coronavirus et que vous n’avez donc plus besoin du service. Mais le conseiller essaiera avec insistance de vous faire changer d’avis. Paiement échelonné sur 3 mois, 12 mois offerts pour réfléchir ensuite, et une infinité d’autres conditions alléchantes vous seront proposées sans fin ; mais face au coronavirus, les entreprises sont faibles. Si vous restez ferme et refusez toutes les offres, environ 30 minutes de chat avec le support peuvent vous permettre d’économiser le prix d’un an d’un service que vous utilisez au mieux dix heures par mois !
 
kallare 2022-02-09

En réalité, les conditions ne proposent qu’un abonnement annuel, avec un paiement échelonné chaque mois (..),

et si on ne lit pas attentivement, c’est typiquement le genre de piège dans lequel on peut facilement tomber.
 
dhy0613 2022-02-09

Je me suis fait avoir comme ça moi aussi : j’ai laissé de côté le conseiller local pour m’accrocher à un conseiller à l’étranger, en expliquant que je n’avais pas d’argent et que je trouvais ça injuste, mais on m’a dit qu’on ne pouvait pas annuler. Du coup, ils m’ont offert je crois 3 mois gratuits, ce qui m’a permis d’économiser un peu avant de résilier ;)

Quand on arrive presque tout au bout de la page de résiliation, il y a aussi un message qui propose, je crois, un mois gratuit. Si vous en profitez aussi, vous pouvez économiser un peu d’argent jusqu’à la résiliation, haha ;;;
 
tujuc 2022-02-09

Je me suis fait avoir aussi, donc je l'utilise… pfff… C'est vraiment nul…
 
cnaa97 2022-02-09

Je me suis fait avoir par un truc du même genre et je paie depuis un an mdr. Tu profites d’une réduction et tu paies mensuellement, mais en fait c’est un engagement d’un an ;;;
 
xguru 2022-02-09
  • Il n’existe même pas de moyen de désactiver en lui-même le paiement automatique du forfait. Pour couper le paiement automatique, il faut annuler l’abonnement lui-même

https://twitter.com/alfonsoDev/status/1490002853473226752

Ce n’est peut-être pas un problème sur le plan légal, mais ils utilisent clairement des dark patterns.