Adobe conclut un accord de 150 millions de dollars avec le ministère américain de la Justice pour des pratiques entravant la résiliation d’abonnements

• Adobe est accusé d’avoir dissimulé les frais de résiliation anticipée (Early Termination Fee) de ses formules d’abonnement en petits caractères et derrière des hyperliens peu visibles, et d’avoir volontairement complexifié le processus de résiliation avec des étapes inutiles, des délais, des offres non sollicitées et des avertissements.

• Le ministère américain de la Justice (DOJ) et la FTC ont intenté une action en justice pour violation de la loi ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) ; l’affaire s’est soldée par un accord de 150 millions de dollars au total (75 millions d’amende civile + 75 millions pour un service d’indemnisation des clients).

• Dans le cadre de l’accord, Adobe devra désormais ① indiquer clairement les frais de résiliation anticipée avant l’inscription ② avertir à l’avance lorsqu’un essai gratuit de plus de 7 jours est converti en offre payante ③ fournir un moyen de résiliation simple.