Le gouvernement américain veut faciliter le clic sur le bouton « se désabonner »

Les efforts du gouvernement américain pour faciliter davantage le clic sur le bouton « se désabonner »

• Une nouvelle initiative gouvernementale pour protéger les consommateurs

  • Des agences fédérales américaines introduisent de nouvelles règles afin de permettre d’annuler plus facilement les abonnements inutiles et les services à paiements récurrents
  • Une nouvelle initiative gouvernementale appelée "Time Is Money" promet l’introduction de nouvelles règles et de règles supplémentaires dans divers secteurs, notamment les soins de santé, les abonnements aux salles de sport et les abonnements aux médias

• Répression des pratiques des entreprises qui entravent les annulations

  • Neera Tanden, conseillère en politique intérieure à la Maison-Blanche, a indiqué que des entreprises font perdre aux consommateurs leur argent et leur temps à travers de la paperasse, des temps d’attente et des désagréments en général
  • Ces désagréments ne surviennent pas par hasard et ont un impact financier important

• Nouvelle enquête de la Federal Communications Commission (FCC)

  • À partir de lundi, la Federal Communications Commission examinera s’il convient d’adopter une règle obligeant les opérateurs télécoms à rendre la résiliation d’un abonnement aussi simple que sa souscription

• La règle « click to cancel » de la Federal Trade Commission (FTC)

  • En mars 2023, la Federal Trade Commission a commencé à élaborer une règle imposant aux entreprises de permettre aux clients de mettre fin à un abonnement aussi facilement qu’ils l’ont commencé

• Amélioration des interactions avec les assureurs santé

  • Le département du Travail et le département de la Santé et des Services sociaux demandent aux compagnies d’assurance santé et aux régimes collectifs de mieux interagir avec leurs clients
  • Dans les prochains mois, ils prévoient d’identifier d’autres opportunités pour améliorer les interactions entre les consommateurs et le système de santé

• Initiatives existantes pour améliorer l’expérience des consommateurs

  • En octobre, la FTC a annoncé une règle interdisant les « frais cachés et frauduleux » qui masquent ou présentent de manière trompeuse le coût total des billets de concert, des chambres d’hôtel et des factures de services publics
  • En avril, le département des Transports a finalisé une règle imposant des remboursements automatiques en espèces en cas de retard de vol, ainsi qu’une meilleure transparence sur les frais de bagages ou d’annulation de réservation

• Poursuite contre Adobe

  • En juin, le département de la Justice a intenté une action en justice contre l’éditeur de logiciels Adobe et deux de ses dirigeants, sur recommandation de la FTC
  • Adobe est accusé d’avoir orienté les consommateurs vers des abonnements annuels payés mensuellement sans divulguer correctement que l’annulation durant la première année pouvait coûter plusieurs centaines de dollars

• Réaction des entreprises

  • Dana Rao, directeur juridique d’Adobe, a déclaré qu’il n’était pas d’accord avec la description faite dans la plainte de la nature de l’activité de l’entreprise, et qu’il contesterait les allégations de la FTC devant les tribunaux
  • Certains défenseurs des entreprises s’opposent également à l’effort global du gouvernement

Le résumé de GN⁺

• Cet article traite des différentes règles que le gouvernement américain met en place pour faciliter la résiliation des abonnements dans un objectif de protection des consommateurs
• Ces règles visent à aider les consommateurs à annuler plus facilement les abonnements inutiles et les services à paiements récurrents
• Des entreprises comme Adobe s’opposent à ces règles, et certains défenseurs du monde des affaires critiquent les efforts du gouvernement en y voyant une tentative de contrôle excessif des structures tarifaires des entreprises
• Cet article peut alimenter le débat sur la manière de trouver un équilibre entre protection des consommateurs et liberté des entreprises

[GN⁺]

Réactions sur Hacker News

• Soutient l'idée que « se désinscrire devrait être aussi simple que s'inscrire »

  • Cela empêche les pratiques malveillantes sans gêner les entreprises honnêtes
  • Les banques ont aussi des comportements similaires, certaines étant progressistes tandis que d'autres sont inefficaces

• Les e-mails de spam sont en augmentation

  • En particulier de la part d'entreprises pourtant réputées
  • La désinscription est devenue plus simple, mais certaines entreprises continuent quand même d'envoyer des e-mails
  • Les seuls e-mails marketing tolérés sont ceux de Pitviper sunglasses, parce qu'ils sont amusants

• Le système de gestion des taxes aux États-Unis est défavorable aux consommateurs

  • Les taxes ne sont prises en compte qu'au moment du passage en caisse, ce qui est peu pratique

• Il est bon que le gouvernement mette en place des politiques qui améliorent la qualité de vie des gens ordinaires

  • En Californie, il est devenu très facile de résilier un abonnement
  • Dans d'autres États aussi, on peut utiliser une adresse californienne pour accéder au bouton de désinscription caché

• Il est ironique qu'Experian propose un service de désinscription

  • Pour geler le dossier de crédit de son enfant, il faut passer par une procédure compliquée

• Ne clique pas sur les liens « se désinscrire » dans les e-mails marketing

  • La plupart de ces liens servent à collecter des données
  • Il vaut mieux configurer son client mail pour empêcher le téléchargement automatique du HTML

• Le gouvernement américain a réellement besoin d'une loi anti-spam

  • Au Canada, il est illégal d'envoyer des e-mails marketing sans consentement explicite

• Plutôt que d'imposer un « bouton », le gouvernement devrait exiger le respect d'un protocole simple

  • L'emplacement du bouton peut varier d'un site à l'autre
  • Des décisions inefficaces sont prises à cause d'un manque de compétences techniques

• Il serait souhaitable que la suppression de compte soit plus simple

  • C'est contraignant de devoir lire la FAQ du support puis envoyer un e-mail