La FTC annonce sa règle finale « click-to-cancel » pour faciliter la résiliation des abonnements

 (ftc.gov)
5 points par GN⁺ 2024-10-17 | 2 commentaires | Partager sur WhatsApp
  • Annonce de la règle finale « Click-To-Cancel », conçue pour permettre aux consommateurs de mettre plus facilement fin aux abonnements et adhésions récurrents

Principaux points de la règle finale

  • Exige des vendeurs qu’ils rendent la résiliation aussi simple que l’inscription
  • S’applique aux programmes d’option négative sur presque tous les supports
  • Interdit de déformer des faits importants lors de l’utilisation du marketing par option négative
  • Exige des vendeurs qu’ils fournissent des informations importantes avant d’obtenir les informations de paiement du consommateur et de facturer
  • Exige des vendeurs qu’ils obtiennent le consentement éclairé du consommateur concernant l’option négative avant de facturer
  • La plupart des dispositions entreront en vigueur 180 jours après leur publication au Federal Register

Consultation publique et évaluation

  • Plus de 16 000 commentaires ont été reçus depuis l’avis de proposition de réglementation de mars 2023
    • Contributions de consommateurs, d’agences fédérales et étatiques, d’associations de consommateurs, d’organisations professionnelles, etc.
  • Les plaintes concernant les options négatives et les pratiques d’abonnement récurrent ont augmenté de manière constante au cours des cinq dernières années
    • En 2024, 70 plaintes par jour en moyenne, contre 42 par jour en 2021

Modifications apportées à la règle finale

  • Suppression de l’exigence imposant aux vendeurs d’informer chaque année les consommateurs au sujet de l’option négative
  • Suppression de la disposition interdisant de dire aux consommateurs souhaitant résilier de modifier leur formule ou de leur demander d’abord pourquoi ils veulent conserver leur contrat existant

Résultat du vote de la Commission

  • L’approbation de la publication de la règle finale au Federal Register a été adoptée par 3 voix contre 2
    • Les commissaires Melissa Holyoak et Andrew N. Ferguson ont voté contre
  • La commissaire Rebecca Kelly Slaughter a publié une déclaration distincte, et la commissaire Melissa Holyoak a présenté une opinion dissidente

Avis de GN⁺

  • Cette règle devrait jouer un rôle important dans le renforcement de la protection des consommateurs dans l’économie numérique. Le marketing par option négative peut être pratique, mais les plaintes des consommateurs augmentent régulièrement, ce qui semble justifier une régulation.

  • Du point de vue des vendeurs, il peut toutefois y avoir des coûts et des contraintes liés au respect de la réglementation. Certaines dispositions ont aussi été assouplies, comme la suppression de l’obligation de notification annuelle, si bien qu’il faudra voir dans quelle mesure l’effet de protection des consommateurs sera réel.

  • Parmi les politiques similaires de protection des consommateurs figurent le RGPD de l’UE et le CCPA de Californie. Cette tendance devrait se poursuivre, et les entreprises devront réagir activement pour gagner la confiance des consommateurs.

  • Les avancées technologiques accentuent l’asymétrie d’information entre consommateurs et entreprises. En parallèle des efforts des pouvoirs publics pour éliminer les pratiques déloyales, les entreprises devront elles aussi œuvrer en faveur de la transparence et de la garantie du libre choix des consommateurs. À long terme, la construction de modèles économiques bénéfiques aux consommateurs comme aux entreprises sera la clé d’une croissance durable.

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2 commentaires

 
GN⁺ 2024-10-17
Avis Hacker News

  • La régulation du lien « Unsubscribe » dans les e-mails est très efficace. Si la régulation fonctionne bien, la nouvelle règle devrait aussi réussir.

    • Dans les e-mails, le lien « Unsubscribe » n’est ni caché ni ambigu, et il est affiché clairement.
    • Le niveau de conformité est élevé, et une conformité de mauvaise foi est impossible.

  • Ce serait bien que la FTC encadre les services d’abonnement prédateurs comme Adobe.

    • Adobe a promu un abonnement annuel en le présentant comme un abonnement mensuel, puis a facturé des frais d’annulation élevés en cas de résiliation anticipée.
    • On ne sait pas clairement comment la nouvelle règle affectera ce type de services.
    • Les services d’abonnement en ligne devraient se mettre automatiquement en pause lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
    • Les services comme Netflix devraient suspendre automatiquement l’abonnement en cas d’inactivité.
    • Il faudrait proposer une option permettant à l’utilisateur de désactiver cette fonction de mise en pause s’il le souhaite.

  • Le processus de résiliation de Spotify était très complexe et peu convivial.

    • Il fallait passer par plusieurs pages pour annuler l’abonnement.

  • Il est difficile de résilier l’abonnement à Care.com.

    • Plusieurs tentatives ont été faites, sans résultat.

  • La loi californienne sur les abonnements « click-to-cancel » a été adoptée.

    • Un lien connexe a été fourni.

  • Une méthode consiste à envoyer un e-mail à l’entreprise pour résilier l’abonnement.

    • En l’absence de réponse, ou si l’on vous dit d’appeler pour annuler, la facturation suivante est contestée auprès d’American Express.

  • Il y a des doutes sur la capacité de la FTC à mettre en place ce type de règles de manière efficace.

    • La Chevron deference ne s’applique plus.
    • Des entreprises comme le New York Times pourraient intenter un procès pour bloquer cette règle.

  • Résilier l’abonnement au New York Times était particulièrement pénible.

    • Il a fallu 40 minutes, avec plusieurs appels et transferts.

  • Certains s’interrogent sur les règles imposant aux vendeurs de permettre aux consommateurs de résilier aussi facilement qu’ils se sont abonnés.

    • Les processus d’inscription et de résiliation peuvent facilement être manipulés.
    • Il faudrait imposer une procédure de résiliation aussi simple que celle de l’App Store d’Apple.

  • Le processus de résiliation des salles de sport devrait être amélioré.

    • Entre un prix réel deux fois plus élevé que celui annoncé et des frais étranges, cela décourage l’inscription.