- En vertu d’une nouvelle loi californienne, les consommateurs pourront plus facilement résilier le service lorsqu’ils souscrivent à un renouvellement automatique pour des services de streaming et des produits similaires
- La Californie disposait déjà de la législation la plus stricte du pays en matière de résiliation d’abonnements, mais les entreprises recouraient à des contournements, comme faire cliquer sur plusieurs liens pour annuler ou obliger à téléphoner puis attendre longtemps
- Désormais, si une entreprise propose un service à renouvellement automatique via un achat en un clic, elle doit fournir au client « un moyen de résilier l’abonnement via le même procédé en un clic »
- La nouvelle loi entrera en vigueur le 1er janvier 2025 et s’appliquera aux achats et contrats conclus après juillet
Contexte et portée de la loi
- Pilar Schiavo, coautrice du texte, a indiqué que l’objectif de cette loi est d’aider les Californiens à économiser de l’argent à une période où les frais d’abonnement s’accumulent
- Robert Herrell, directeur exécutif de la California Federation of Consumers (CFC), a souligné qu’il devrait être aussi simple de se désabonner que de s’abonner
- Cette loi devrait avoir un impact significatif sur les entreprises qui permettent d’acheter des services par abonnement à l’aide d’outils en un clic via des produits numériques
4 commentaires
Cela me fait penser à Adobe. Non seulement leur procédure de résiliation, mais même ces frais d’annulation d’abonnement qu’ils ont inventés, en font l’abonnement le plus abusif que j’aie jamais connu. Il est urgent d’introduire ça aussi chez nous.
Souvent, les dark patterns rendaient l’inscription facile mais la résiliation difficile ; j’espère que cette loi permettra de régler en grande partie ce problème.
On se dit qu’un État doit malheureusement en arriver là pour faire ce genre de choses !! Ça semble être une bonne loi.
Waouh, cette loi est vraiment bien.