GN⁺ : Disney, Netflix et d’autres s’opposent à la proposition « Click to Cancel » de la FTC

• Des entreprises comme Disney, Netflix et d’autres s’opposent à la règle « click to cancel » proposée par la Federal Trade Commission (FTC)
• Cette règle vise à imposer que les services de streaming rendent la résiliation d’un abonnement aussi simple que l’inscription
  • L’annulation devrait être possible de la même manière que l’inscription. Si l’abonnement a été souscrit directement en ligne, il ne devrait pas être nécessaire de se déplacer ou de téléphoner
• Les entreprises affirment que cette politique risque de semer la confusion et de causer un préjudice potentiel aux consommateurs
• Elles soutiennent aussi que la règle proposée est inutile et contraignante, et qu’elles offrent déjà des options de résiliation claires et simples
• La FTC estime que cette règle empêcherait les utilisateurs d’être facturés pour des abonnements qu’ils ne souhaitent pas
• L’issue de ce bras de fer pourrait avoir un impact important sur l’industrie du streaming et sur la protection des consommateurs

[kuroneko]

Je pense vraiment que c’est nécessaire. Beaucoup d’entreprises semblent encore compliquer l’annulation des abonnements pour profiter des revenus liés aux oublis de résiliation.

[princox]

Il semble que l’idée centrale soit que l’annulation devrait être aussi simple que l’inscription.

À l’inverse, ils rendent juste les abonnements plus difficiles à résilier..?

[asdwqr]

Essai d’annulation d’un abonnement gratuit de 4 semaines

[GN⁺]

Avis sur Hacker News

• En Turquie, il existe une application gouvernementale appelée « e-Devlet » qui permet aux utilisateurs de résilier facilement leurs abonnements.
• Les fournisseurs d’abonnements peuvent rendre la résiliation difficile et exiger un appel téléphonique ou une fenêtre de résiliation limitée.
• Certains pays, comme l’Italie et les Pays-Bas, appliquent des lois qui protègent les consommateurs et facilitent la résiliation des abonnements.
• Disney et Netflix s’opposent à la proposition « Click to Cancel » de la FTC, qui pourrait faciliter la résiliation des abonnements.
• Certains utilisateurs estiment que la résiliation devrait être aussi simple que l’inscription, et que des procédures de résiliation compliquées peuvent être considérées comme une fraude.
• L’Allemagne applique une loi exigeant que la résiliation des contrats électroniques soit aussi simple que leur acceptation.
• Certaines entreprises essaient d’éviter les lois sur la résiliation, mais les utilisateurs peuvent malgré tout résilier par d’autres moyens, comme l’e-mail.
• Des abonnements comme Amazon Prime, Audible et Netflix peuvent être résiliés par un simple clic de souris, même si certains dark patterns peuvent aussi être utilisés.

[xguru]

L’exemple de l’application e-Devlet en Turquie est intéressant.

• Il est possible d’annuler tous les services depuis l’application exploitée par le gouvernement
• Avant l’existence de cette application, les FAI exigeaient d’envoyer la demande de résiliation par fax (que plus personne n’a)
• Il existe une loi à ce sujet : « la résiliation ne peut pas être plus difficile que l’abonnement » ; « s’il n’existe pas de moyen simple de résilier, il n’y a aucune obligation de payer »
• Si la résiliation ne fonctionne pas, il est possible d’attaquer l’entreprise en justice depuis l’application e-Devlet. Le dossier est immédiatement transmis au tribunal local de la consommation, qui demande ensuite à l’entreprise de faire comparaître un avocat, puis la commission des consommateurs se réunit pour rendre une décision. Cela peut prendre jusqu’à environ trois mois, mais l’utilisateur n’a rien à faire

[tomriddle7]

Son adoption en Corée du Sud est urgente.