La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis poursuit Amazon au sujet des procédures d’inscription et de résiliation « trompeuses » de Prime

• Amazon est poursuivi pour avoir trompé des clients afin de les inciter à s’abonner au programme Prime, et pour avoir délibérément rendu la procédure de résiliation complexe
• Il est allégué que l’entreprise a utilisé des « dark patterns » pour amener des utilisateurs à s’inscrire à Prime sans leur consentement
• L’enquête est en cours depuis mars 2021
• Lancé en 2005, Prime compte plus de 200 millions de membres dans le monde. Pour 139 $ par an, le service offre des avantages comme la livraison gratuite et l’accès à des contenus en streaming

[kbumsik]

Hein ?

Amazon Prime, son inscription et sa résiliation, ce seraient des dark patterns ?

En y repensant, c'est vrai qu'ils ont l'air d'avoir conçu l'inscription pour qu'on puisse s'abonner un peu partout sans trop y penser.

Par contre, la résiliation m'a semblé super facile. Comparé à la résiliation de l'abonnement au NYT (il fallait téléphoner), c'était presque correct.

[xguru]

Dark Patterns - recueil de mauvais schémas qui compliquent la vie des utilisateurs
Amazon est assez connu dans ce domaine. Sur cette page consacrée aux dark patterns, partagée aux débuts de GeekNews, ce n’est pas Prime qui est cité, mais la procédure pour se désinscrire d’Amazon est donnée en exemple.

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