La « tyrannie des applis » : les personnes sans smartphone subissent des pénalités injustes

• Au Royaume-Uni, des millions de personnes n’ont pas de smartphone ou n’utilisent pas d’applis, et certaines choisissent même de ne pas télécharger d’applis pour des raisons de sécurité
• Pourtant, de nombreuses entreprises imposent l’usage d’applis, qui donnent accès à de meilleures réductions, à des avantages financiers et à des services essentiels
• Les personnes qui ne peuvent pas acheter de smartphone ou qui utilisent des appareils anciens sont de plus en plus exclues, y compris de services essentiels, et se retrouvent désavantagées sur les plans social et économique
  • Même des activités du quotidien comme payer le stationnement ou acheter des billets de concert deviennent difficiles

« C’est la tyrannie des applis. » Acheter un smartphone récent peut coûter plusieurs centaines de livres, ce qui en fait au final un « droit d’entrée pour participer » très coûteux.

• Au Royaume-Uni, 8 % des personnes de 16 ans et plus n’ont pas de smartphone, soit environ 4,5 millions de personnes, et 28 % des plus de 75 ans n’en ont pas
  • Si l’on inclut aussi les personnes qui n’utilisent pas ou ne peuvent pas utiliser d’applis, la population réellement touchée est bien plus importante

Quels problèmes rencontrent les personnes sans appli ?

Exclusion des programmes de vente au détail et de réduction

• De nombreux distributeurs réservent les réductions et les programmes de fidélité aux seuls utilisateurs d’applis
• Exemples :
  • Appli Lidl Plus : réductions de 25 % (boîtes de thon), 20 % (riz prêt à consommer), etc., mais impossible d’en profiter sans l’appli
  • Asda Rewards : permet d’accumuler des points puis de les convertir en bons, mais utilisable uniquement dans l’appli
  • Appli Greggs : boisson offerte au téléchargement
• Le problème de l’exclusion numérique
  • Les personnes qui n’utilisent pas d’applis, en particulier les ménages à faibles revenus, sont privées de ces avantages
  • Les catégories qui ont le plus besoin de réductions sont au contraire exclues de ces bénéfices

Les difficultés du paiement du stationnement

• Il existe plus de 30 applis de stationnement au Royaume-Uni, et selon la zone il faut en utiliser une différente
• De nombreuses personnes âgées ont des difficultés à payer le stationnement via une appli, au point que même se rendre à l’hôpital devient compliqué
• Le gouvernement développe une « National Parking Platform » (NPP), mais son avenir reste incertain en raison de problèmes budgétaires
• Certaines collectivités suppriment les horodateurs acceptant les espèces et les cartes pour imposer le paiement par appli
  • Exemple : à Londres, tous les parkings publics du borough de Barnet sont passés au paiement par appli

Restrictions sur l’achat de billets de concerts et d’événements

• De plus en plus de salles et d’événements imposent l’émission des billets via une appli mobile
• Exemples :
  • O2 Arena à Londres : entrée obligatoire via un système d’identification mobile
  • OVO Arena Wembley, University of Wolverhampton et d’autres appliquent des dispositifs similaires
• Les personnes qui n’utilisent pas d’applis doivent présenter séparément une pièce d’identité et un e-mail, et la procédure d’entrée devient plus complexe

Restrictions sur les réductions alimentaires et boissons

• McDonald’s : via l’appli, le Big Mac est proposé à 1,49 £ (prix normal 4,99 £) et le Happy Meal à 1,99 £ (prix normal 3,59 £)
• Subway : il est possible d’accumuler des points puis de les convertir en « Subway Cash », mais l’appli est obligatoire
• Certains pubs et cafés proposent aussi des réductions réservées à l’appli
  • Harris + Hoole : un café offert après 6 achats (réservé à l’appli)

Accès limité aux services bancaires et financiers

• De nombreux produits d’épargne aux meilleurs taux sont réservés aux applis
• Exemples :
  • Atom Bank, Chip, Plum et d’autres proposent des taux élevés supérieurs à 4,6 % via leurs applis
  • Le service Global Money de HSBC est lui aussi accessible uniquement dans l’appli
• Multiplication des produits financiers réservés aux applis
  • De la même manière que la banque en ligne est devenue indispensable, l’usage d’une appli devient désormais une condition essentielle pour bénéficier d’avantages financiers
  • Les personnes sans smartphone ne peuvent pas profiter des taux d’intérêt les plus élevés

Conclusion : aggravation des désavantages sociaux pour les personnes qui n’utilisent pas d’applis

• Dans une société centrée sur les applis, les inégalités subies par les personnes exclues du numérique s’aggravent
• Le coût d’achat d’un smartphone est élevé, et nombreuses sont aussi les personnes qui ne souhaitent pas utiliser d’applis
• Les entreprises cherchent à collecter les données de leurs clients via les applis et à proposer un marketing plus personnalisé, mais les non-utilisateurs d’applis sont exclus de plus en plus de services
• Des politiques d’inclusion numérique et des mesures de soutien pour les personnes qui n’utilisent pas d’applis sont nécessaires

[dodok8]

Ça me rappelle ce qui m’est arrivé quand mon téléphone s’est cassé dans l’armée, un mois avant une permission : dans le cybermonde, on ne me traitait vraiment plus comme un Coréen.

[bakyeono]

En Corée du Sud, le smartphone fait de facto office de pièce d’identité.
En 2013 (il y a 12 ans), j’ai essayé de vivre un mois sans smartphone, et le plus pénible, c’était qu’il était très difficile de créer des comptes pour différents services, de se connecter ou de vérifier son identité.
De nombreux services utilisent le numéro de téléphone comme identifiant, et beaucoup sont tout simplement inaccessibles sans numéro de téléphone.

[galadbran]

C’est vraiment une bonne chose d’être passé d’une époque où l’on surchargeait les PC Windows de programmes de certificat numérique officiels, avec des problèmes qui continuaient malgré tout, à une époque où l’on peut faire ça simplement avec une appli sur le téléphone. La génération de mes parents s’est aussi plutôt bien adaptée au téléphone. Cela dit, l’accompagnement pour les personnes âgées reste souvent insuffisant, donc il faudrait continuer à l’améliorer.

[regentag]

Il y a vraiment trop de démarches d’authentification qui ne peuvent être effectuées qu’avec un téléphone portable. Et comme alternatives, on n’a guère que des machins bancals comme le certificat numérique commun ou i-PIN...

[regentag]

J’ai créé un compte sur l’IA musicale Suno AI, puis j’ai voulu le supprimer, mais même si d’autres actions sont possibles sur le site web, la suppression, elle, est bloquée.
On ne peut se désinscrire que depuis l’application… comme je n’ai pas envie de l’installer, j’ai envoyé un mail et j’attends.

Avant, la mode consistait à tout forcer sur le web via le navigateur alors qu’une installation en logiciel séparé aurait parfois été plus pratique, et je trouve étonnant qu’aujourd’hui ce soit l’inverse.

[asdwqr]

Il est inévitable que les infrastructures soient conçues pour la majorité. On parle de « tyrannie des applis », mais parmi les exemples cités, il y a le fait de ne pas pouvoir bénéficier des réductions proposées par des entreprises privées ; est-ce qu’on peut vraiment appeler ça une tyrannie… Et puis, on vit dans un monde où l’on vend aussi des téléphones à 100 dollars…

[riki3]

L’éducation, le handicap, l’âge et bien d’autres facteurs font que beaucoup de personnes ne peuvent pas les utiliser....

[laeyoung]

Tout le monde n’a pas le même niveau d’accessibilité. Pensez à nous en 2100. Que diront de nous les amis de la fin du XXIe siècle, en nous voyant patauger parce que nous ne savons même pas utiliser correctement un simple service ?

[regentag]

On nous force à être « sans smartphone », mais le fait qu’il soit difficile d’utiliser des infrastructures essentielles comme les transports ou la finance sans téléphone, c’est quand même un vrai problème.

[GN⁺]

Commentaires Hacker News

• Le cabinet de mon médecin a été contraint d’utiliser une app au lieu d’un site web. Ironiquement, l’ancien et le nouveau logiciel proviennent tous deux de la même grande entreprise où je travaille

  • L’ancienne interface web était très pratique et raisonnable
  • La nouvelle app pour smartphone donne l’impression que des profils MBA ont cherché à résoudre la question : « que pouvons-nous faire légalement au coût minimum ? »
  • En interne, l’équipe de développement a été dissoute et externalisée en Inde, et l’effectif minimal de l’équipe d’origine gère la communication avec la grande équipe indienne
  • Le flux d’utilisation de l’app consiste à fermer l’app, la rouvrir, se connecter, effectuer une seule action, profiter du résultat, puis recommencer depuis le début
  • En cas d’erreur, elle n’affiche qu’une animation « ... toujours en cours de chargement... », comme s’il n’y avait pas d’erreur
  • En tant qu’employé en interne, j’ai vu la direction présenter tout cela comme un immense succès
  • Quand j’interagis avec le médecin, j’écris le texte sur PC, je me l’envoie par e-mail, puis je le copie-colle dans l’app

• Cet article ne mentionne pas comment des problèmes surviennent quand on passe du temps dans plusieurs pays

  • La banque britannique Barclays n’autorise pas l’installation de son app sur un iPhone américain
  • Tesco n’autorise pas l’usage de son app de fidélité
  • Impossible d’installer les apps Starbucks ou McDonalds britanniques
  • L’app américaine Paramount Plus détecte que je suis au Royaume-Uni, donc impossible de regarder Star Trek
  • Je peux passer sur un compte iCloud britannique, mais aux États-Unis tout s’effondre dans l’autre sens

• C’est amusant de voir des gens se plaindre d’être forcés à utiliser des apps, tout comme on se plaindrait d’être forcé d’utiliser le téléphone, la voiture ou Internet

  • Beaucoup de sans-abri n’auront probablement pas d’accès fiable à ce qui précède
  • Certaines personnes ont des troubles anxieux qui rendent la conduite ou les appels téléphoniques difficiles
  • Richard Stallman et les membres de certaines communautés religieuses ont une forte objection morale à l’usage de certaines technologies
  • La société devrait pouvoir accueillir des personnes et des modes de vie variés

• J’ai vu parler de « Digitalzwang » sur Usenet

  • Le mouvement allemand « Digitalcourage » a créé le terme « Digitalzwang » pour désigner ce phénomène
  • Certains programmes d’aide publique sont inutilisables sans connexion Internet sur PC
  • Digitalcourage soutient l’usage d’une authentification sûre et du chiffrement, mais s’oppose fermement à la numérisation forcée
  • Il ne faut pas exiger l’usage de logiciels particulièrement complexes ni d’un ordinateur
  • La batterie d’un smartphone peut être vide ou l’appareil peut ne pas fonctionner
  • Dans un restaurant qui exigeait une app, les clients sans smartphone pouvaient emprunter un iPad

• Je suis fasciné par ce phénomène où les apps proposent des solutions bien pires que les solutions précédentes

  • Par exemple, les apps de stationnement sont pires que les horodateurs
  • Tinder est pire que le speed dating en vrai
  • Duolingo est pire que des cours de langue
  • Les apps des compagnies aériennes sont pires que l’impression d’une carte d’embarquement
  • En tant que personne qui développe des logiciels, je trouve cela frustrant

• Cet article a un biais très urbain

  • Je vis dans une zone rurale des États-Unis et je n’utilise un smartphone que depuis deux ans
  • Je n’ai jamais installé d’app, à part Mumla, et je n’ai jamais navigué sur le web avec
  • Ma vie aujourd’hui est la même que dans les années 1970
  • Tous les commerces utilisent des coupons imprimés, et le journal local est aussi imprimé
  • Je ne dépends pas des fonctions intelligentes du smartphone
  • Si je coupais Internet, cela ne perturberait pas ma vie

• Quand j’ai visité le Royaume-Uni l’an dernier, je voulais aller dans un musée ferroviaire

  • Il y avait trois parkings publics, mais je n’ai pu en utiliser aucun à cause de trois systèmes de stationnement différents basés sur des apps
  • Finalement, je n’ai pas pu visiter le musée et j’ai dû repartir

• Dans ma ville, on ne peut pas utiliser les horodateurs parce que le formulaire de carte bancaire du site web est cassé

  • L’app n’est pas disponible pour ma version d’Android
  • Ils n’acceptent pas l’argent liquide

• J’essaie d’éviter les apps

  • Il est rare qu’une app fasse quelque chose qu’un site web ne puisse pas faire
  • La plupart des apps sont implémentées comme des navigateurs intégrés
  • C’est à cause du suivi et des notifications push

• Je suis content de voir des gens parler de ce problème

  • J’aimerais voir apparaître un nouveau droit : le droit de ne pas posséder de téléphone portable
  • Le téléphone a pu être volé, être en réparation ou avoir sa batterie à plat
  • Tous les services publics et essentiels devraient respecter ce droit
  • Je trouve étrange que des gens considèrent cela comme une demande absurde