Quand Flat Rate Movers ne répond plus à vos appels

• Flat Rate Movers a, contrairement au contrat, confié le travail à une autre entreprise et n’a pas fourni les services de protection et d’assurance promis
• Des dommages aux meubles et au logement sont survenus pendant le déménagement ; malgré de multiples réclamations par téléphone, e-mail et courrier, le client n’a reçu aucune réponse
• Grâce à la base de données de la FMCSA, il a pu identifier le véritable assureur de l’entreprise et obtenir une indemnisation en le contactant directement
• Flat Rate a même ignoré les sollicitations de son propre assureur ; le client a saisi plusieurs organismes de recours sans résultat
• Au final, seule l’indemnisation obtenue via l’assureur a abouti, Flat Rate se dérobant à ses responsabilités concernant l’inexécution du service et les dommages subis

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Aperçu de l’affaire

• En 2023, le client a signé avec Flat Rate Movers pour un déménagement « all inclusive » d’une valeur de 1400 $, comprenant le service d’emballage, l’assurance et des protections sur mesure
• En réalité, l’équipe arrivée sur place n’était pas de Flat Rate mais d’Esquire Moving ; elle n’était pas préparée du tout et le client a dû participer au travail

Problèmes pendant le déménagement

• Les meubles ont été transportés sans protection, le vélo sans carton, et une lampe a été simplement jetée
• Après le déménagement, on a constaté des dégradations à l’intérieur du logement, ainsi que des dommages aux meubles et aux œuvres d’art ; même l’encadrement de porte a été abîmé
• Des documents de suivi différents du contrat ont été émis (le bon de transaction a été antidaté au jour de la livraison)

Réaction du client et silence de Flat Rate

• Après le signalement du problème, il n’y a eu qu’un seul contact d’excuse, puis plus aucune réponse aux multiples e-mails et appels
• Même après l’envoi du formulaire de réclamation, l’entreprise a esquivé toute suite et cessé tout contact pendant des mois ; le numéro du responsable a même été résilié
• Mandataire juridique, demande d’arbitrage, plaintes auprès d’organismes publics : toutes les démarches se sont soldées par l’absence de réponse

Comment contacter directement l’assureur

• Via la base de données publique de la FMCSA, le client a identifié l’assureur de Flat Rate (Hanover Insurance)
• En contactant directement l’assureur, il a transmis les documents et photos des dommages et a également obtenu confirmation du refus de réponse de Flat Rate
• Il a reçu une indemnisation partielle de l’assureur, mais les dommages au logement et le remboursement restent impayés

Conclusion

• Le client a finalement envisagé une procédure devant le tribunal des petites créances, avant d’y renoncer pour d’autres raisons
• Flat Rate Movers a cumulé plusieurs problèmes : non-respect du contrat, évitement du service, ignorance des sollicitations de l’assureur
• L’article de blog a été écrit pour partager la méthode d’utilisation de la base de données de la FMCSA et des conseils pour traiter directement avec l’assureur

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Avis Hacker News

• Encore un témoignage montrant qu’il ne faut jamais utiliser des déménageurs à tarif fixe ou sous-traités

  • L’employeur a choisi l’offre la moins chère (Atlantic Relocation Systems)
  • À l’arrivée, tous les meubles en bois étaient endommagés
  • Des outils coûteux avaient disparu, et il y avait une tache étrange sur le canapé
  • L’indemnisation de 5 000 $ était faible par rapport au coût des réparations
  • Certains ont tout perdu, et il aurait mieux valu ne pas faire appel à des déménageurs

• Le déménageur a pris des cartons déjà emballés et devait les retrouver trois jours plus tard

  • Impossible d’utiliser PODs
  • L’entreprise a fait faillite et a perdu le camion
  • Le nom a été écrit au marqueur permanent sur les affaires, et certains cartons ont disparu
  • La clause du contrat limitait fortement l’indemnisation

• L’article donne un conseil utile : « si l’entreprise ne paie pas, adressez-vous à son assureur »

  • Le problème, c’est la dépendance totale à d’autres personnes
  • Les gens n’ont aucune incitation à s’en soucier, et il n’y a pas vraiment de recours quand un problème survient
  • Ce genre de problème est courant avec les déménageurs, les garagistes, les grandes entreprises, etc.

• Il existait autrefois un site appelé movingscams.com

  • Il proposait des avis sur les services de déménagement
  • Il aidait à trouver de bons déménageurs
  • Malheureusement, le site a disparu depuis

• Sur quatre déménagements, j’ai dû déplacer mes affaires moi-même

  • Les déménageurs arrivaient en retard, salissaient les toilettes et demandaient qu’on leur commande des pizzas
  • Désormais, je loue simplement un camion et je déménage moi-même

• Les bons déménageurs établissent un devis et discutent de ce dont on a besoin

  • Les entreprises qui utilisent des sous-traitants ne sont pas dignes de confiance

• J’ai engagé un déménageur à tarif fixe trouvé sur Craigslist

  • Il ne s’est pas présenté le jour du déménagement, et j’ai fini par louer un U-Haul pour déménager moi-même
  • Depuis, j’ai décidé de ne faire appel qu’à de petites entreprises de déménagement bien notées

• La procédure de petits litiges est faite pour ce genre de situation

  • Il suffit de rédiger la demande et de fournir les preuves

• Pour mon dernier déménagement, j’ai utilisé PODS

  • J’ai embauché des personnes pour l’emballage et le déchargement dans chaque région
  • C’est moins cher et on garde le contrôle, mais cela implique plus de responsabilités

• Ces dernières années, je réduis progressivement le volume de mes affaires

  • Posséder trop de choses est épuisant
  • Si le déménageur ne répond pas au téléphone, le problème peut aussi venir du client
  • Les personnes qui accumulent beaucoup d’objets sont souvent difficiles à gérer