- Steve Jobs plaçait l’innovation, le design, la simplicité et surtout l’expérience client au cœur des valeurs d’Apple, en écartant rigoureusement tout ce qui pouvait l’altérer
- L’annonce récente de l’introduction de publicités dans Apple Maps montre que la « pureté de l’expérience client » que Jobs protégeait autrefois est en train de vaciller
- En 1999, Jobs a personnellement rejeté une proposition d’ajouter de la publicité à Mac OS, faisant passer en priorité la préservation de la « pureté de l’interface utilisateur »
- À l’inverse, l’Apple de l’ère Tim Cook élargit l’exposition publicitaire après l’extension des publicités sur l’App Store, afin de créer de nouvelles sources de revenus ; l’Apple d’aujourd’hui est très différente de celle de Steve
- Beaucoup se disent déçus de voir Apple, l’une des entreprises les plus riches de la planète, vendre une part de son âme pour des revenus faciles
La « ligne rouge » de Steve Jobs et une philosophie centrée sur l’expérience client
- Steve Jobs considérait l’expérience client (Customer Experience) comme une valeur fondamentale d’Apple et n’hésitait pas à y consacrer des investissements massifs
- Il inspirait les employés d’Apple à viser l’excellence en matière d’innovation, de design et de simplicité
- Pour lui, l’expérience client était essentielle pour attirer de nouveaux clients et renforcer la fidélité à la marque
- Lors de réunions avec une agence publicitaire, il a clairement affirmé le principe selon lequel « l’expérience client est tout »
- Jobs rejetait fermement les idées susceptibles de dégrader l’expérience client, qu’il considérait comme une « ligne rouge » à ne pas franchir
- Pour préserver la simplicité et l’élégance des produits, il interdisait l’insertion de publicités ou d’éléments superflus
Les changements actuels chez Apple et l’introduction de la publicité
- Selon des informations récentes, des publicités devraient être introduites dans Apple Maps, après leur arrivée sur l’App Store en 2015 puis l’extension des emplacements publicitaires en 2021
- L’article souligne que « des publicités non sollicitées sont loin d’améliorer l’expérience client »
- La raison de cette évolution est l’augmentation des revenus, et il est mentionné que le conseil d’administration d’Apple a sans doute accueilli favorablement cette nouvelle source de chiffre d’affaires
- L’article affirme qu’« Apple, l’une des entreprises les plus riches du monde, vend une part de son âme pour gagner de l’argent facilement »
Le cas de la proposition de publicité dans Mac OS en 1999
- Vers 1999, une proposition d’intégrer de la publicité dans Mac OS a été discutée avec le publicitaire Lee Clow
- L’idée consistait à proposer deux versions de l’OS : une version payante sans publicité (125 $) et une version gratuite avec publicité
- Parmi les formats envisagés figuraient une vidéo de marque au démarrage ou des publicités contextuelles dans le système Mac (par exemple, une publicité pour de l’encre lors d’une alerte de niveau d’encre faible)
- Quelques jours plus tard, Jobs a personnellement enterré cette proposition
- Sa raison était qu’elle portait atteinte à l’interface pure et épurée que les utilisateurs de Mac apprécient
- Il ne voulait pas qu’un quelconque utilisateur se retrouve face à un OS pollué par la publicité, et il a refusé catégoriquement pour ne pas s’engager sur une « pente glissante » (slippery slope)
L’évolution actuelle d’Apple
- Publicités dans l’App Store en 2015, extension en 2021, et bientôt des publicités dans Apple Maps
- Les publicités non sollicitées ne sont généralement pas associées à une meilleure expérience client
- La raison est tout simplement l’argent, et le conseil d’administration d’Apple a probablement célébré cette nouvelle source de revenus avec enthousiasme
- On voit aujourd’hui de la publicité partout, mais beaucoup sont déçus de voir Apple, l’une des entreprises les plus riches de la planète, vendre une part de son âme pour des revenus faciles
Les changements sous l’ère Tim Cook et l’affaiblissement des principes
- L’article note que « les lignes rouges ne se maintiennent pas d’elles-mêmes. Elles n’existent que tant qu’un dirigeant veille à les faire respecter »
- Avec le temps, ces principes disparaissent s’ils ne sont pas entretenus
- Tim Cook est jugé moins protecteur de l’expérience utilisateur que Jobs
- À la question « pourquoi la publicité est-elle acceptable aujourd’hui alors qu’elle ne l’était pas du temps de Jobs ? », la seule réponse est que « l’Apple d’aujourd’hui est différente de celle de Jobs »
- C’est précisément là que réside le cœur du problème chez Apple aujourd’hui
7 commentaires
Il n’y a plus d’innovation, ça ne fait que régresser, snif snif
Je n’ai jamais utilisé d’iPhone, mais…
Ça reste quand même la plateforme qui a lancé l’histoire du smartphone…
C’est triste…
Avis sur Hacker News
Je suis entièrement d’accord avec l’idée que Steve Jobs rejetait les idées qui nuisaient à l’expérience client
Aujourd’hui, l’expérience utilisateur Apple est gravement dégradée par la publicité
Même quand je veux écouter la musique que j’ai achetée, on me pousse à m’abonner à Apple Music, et quand j’ouvre l’app Books pour lire un conte à mon fils, je tombe sur des pubs pour des romans sentimentaux suggestifs
Même les livres que j’ai déjà achetés sont accompagnés d’incitations du type « achetez aussi les autres livres de cette série »
C’est agaçant de devoir passer des publicités à chaque ouverture de l’App Store, de l’app Musique ou de l’app Livres
La direction semble n’avoir aucune idée de à quel point ces revenus publicitaires érodent la marque
L’iPhone actuel ressemble moins à un lecteur de musique qu’à une boutique conçue pour vendre de la musique
L’app Livres aussi est davantage centrée sur la vente que sur l’aide à la lecture
On ne peut même pas retrouver sur Amazon la version que j’ai achetée du spécial Halloween de Charlie Brown dont Apple détient pourtant les droits. Seule la version payante sur Apple TV apparaît dans les résultats
Il faut plus d’une minute pour se connecter, et même les morceaux achetés avec DRM ne sont plus lisibles, au point que j’ai fini par retirer moi-même le DRM
L’iPhone n’est plus un « iPod tactile », c’est devenu une app de consommation musicale par abonnement bourrée de publicités
Les apps par défaut sont médiocres, avec une logique du type « si vous en avez besoin, allez les chercher vous-même sur l’App Store »
Et là seulement, j’ai enfin eu une interface agréable qui n’affichait plus que mes livres et mes objectifs de lecture
Par rapport à Windows, l’écart continue même de se creuser
L’arrivée de la publicité dans l’app Plans entre en collision frontale avec l’expérience client
Honnêtement, les articles du style « Steve Jobs n’aurait jamais fait ça » commencent à me lasser
Mais je suis d’accord avec celui-ci sur le fait que la pub dans les cartes est une mauvaise expérience
Jobs était un intégrateur, et quand une controverse surgissait, il montait lui-même au front pour l’expliquer
Ce leadership n’existe plus aujourd’hui. Silence total aussi sur les problèmes de l’App Store, les prix ou les polémiques sur le monopole
À partir du moment où il y a de la publicité, l’utilisateur n’est plus le seul client du produit, et l’annonceur devient plus important
L’expérience ne peut alors que se dégrader
Par exemple, la souris hockey puck ou le design des Mac avec les ports à l’arrière étaient clairement de mauvaises expériences
Jobs n’était pas parfait non plus
Il aurait sans doute imposé sa propre vision à toute l’industrie
Jobs aussi a commis beaucoup d’erreurs
Le fait que Steve Jobs ait désigné Tim Cook comme successeur, c’était selon moi reconnaître un passage de l’innovation à une phase de stabilisation et d’extraction de valeur
C’est un peu comme voir un groupe qu’on adorait devenir commercial
Cela ressemble presque à une fatalité pour une entreprise cotée
Au fond, le vrai problème, c’est la manière d’extraire cette valeur
Texte intéressant, mais inutile de transformer Jobs en figure sacrée
Honnêtement, il aurait très probablement lui aussi introduit de la publicité pour augmenter les revenus
L’iPhone d’aujourd’hui ne serait sans doute pas très différent
Les revenus de l’iPhone, du Mac et de l’iPad sont déjà à saturation, donc Apple se concentre désormais sur la hausse des revenus des services
Mais il reste encore du potentiel de croissance pour le Mac et l’iPad
Documentation associée : Apple revenue by segment
Je me demande s’il existe des mini-desktops Windows à un prix comparable
Référence : analyse de Six Colors
Référence : Teen iPhone ownership continues to soar
On finira sans doute dans un cercle vicieux où les revenus augmentent au détriment de l’expérience utilisateur
Le design bicolore de l’iPhone 5 a été le premier cas que Jobs n’aurait jamais approuvé, selon moi
iOS 26 a une UI/UX catastrophique, au point que les boutons principaux sont presque invisibles à l’écran
C’est tellement mauvais que j’envisage de rassembler des captures d’écran pour en faire un billet
L’iPhone d’origine était lui aussi bicolore
position: fixedcassé dans SafariÀ cause de ce bug Safari, tout mon flux de travail frontend a été ruiné
Comme Metro, cela peut sembler innovant tout en finissant rejeté par le marché
Jobs aurait peut-être compris l’intention, mais il n’aurait pas validé le résultat final
L’ancien iOS, plus intuitif, me manque
Résultat, j’utilise moins mon iPhone
Celui où le fond d’écran devient noir à chaque redémarrage est particulièrement pénible
L’image de Steve Jobs générée par IA dans l’en-tête de l’article est tellement peu naturelle qu’elle nuit à sa crédibilité
Cela me donne vraiment une sensation de malaise
Ce qui me fait encore plus peur, c’est que la jeune génération semble trouver ça normal
Cela ressemble donc bien à une génération IA
À mesure que les vidéos deviendront plus sophistiquées, la confusion sociale ne fera qu’augmenter
Ils ont aussi recruté ici un CPO issu de Toss ?
🤣🤣🤣
L’avenir du service, on s’en fiche, et pour empocher des primes sur des résultats à court terme, rien de mieux que d’ajouter de la pub à un système sans publicité.
Il me semble que cela fait déjà quelques années que Samsung avait ajouté des publicités dans les apps par défaut des Galaxy, avant de se faire copieusement critiquer puis de les retirer ; Apple est-il en train de commettre la même erreur ?