Technique de segmentation client à partir des données d’achat - RFM

• Le RFM est un modèle qui crée des informations sur la récence (R), la fréquence (F) et le montant (M) des achats, puis segmente l’état des clients sur cette base

→ En pratique, les entreprises répartissent le plus souvent les clients en classes de 5 ou 10 quantiles

→ Il permet par exemple d’envoyer un e-mail de reconquête aux clients VIP ayant une fréquence et un montant élevés, mais une récence faible, donc avec un risque important de churn, ou

→ d’émettre un coupon de bienvenue pour les nouveaux clients ayant une récence élevée, mais une fréquence et un montant faibles, afin d’encourager l’achat

→ Conversion de R/F/M en un indicateur unique pour calculer le niveau du client